点钞与收银 课程课件 电子教案.ppt

（4）收银台上除茶杯外，收银员不可放置其他任何的私人物品。因为收银台上随时放有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会。 （5）收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因为随意打开收银机会引人注目的不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 （6）不启用的收银通道必须用链条拦住，避免顾客可能不结账就将商品带出。 （7）收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的现象发生。 （8）收银员要熟悉商品的位置.变价商品和特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出解答。 （9）不准在岗上会客，与熟人闲聊。 （10）收银机应定期检修。 (二)收银员岗位职责 （1）落实本店的收银工作计划，按时参加本店例会。 （2）切实保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实，严格遵守“收银作业规范”。 （3）保持工作区域环境卫生，做好收银机.计算器等的清洁保养工作。 （4）做好交接班和班前准备工作(包括足够的备用金找零)。 （5）唱收唱付，保证每笔账款正确.无误。 （6）任何减免业务都应有主管或经理签署，否则不得减免。 （7）迅速.准确地收银.结账，不出差错，掌握不同结算方式的处理方法。 （8）遇有不能解决的问题，包括长、短款，应立即上报。 （9）准确判断银行卡的真伪，遇可疑的人和卡及时与银行核实或向银行反映，按银行答复处理。 （10）准确判断钱币的真伪，错收假币，责任自负。 （11）使用文明礼貌用语，热情接待好每一位顾客，为顾客提供快速.优质的结算服务。 （12）负责当班期间的款台安全。 （13）每班营业结束，准确无误地编制“收银员收入明细表”，账款平衡方能下班。 （14）严格财务手续，保证备用金完整.正确，严禁套汇等违纪现象发生。 （15）现金收入.票据等经领班或主管复核后，封入缴款袋，上缴有关财务人员。 （16）每日结束收款后，上交收款专用章。 （17）遇突发事件及时请示领班主管。 （18）按期参加盘点。 （19）进行安全检查，做好收银区的防火防盗工作。 （20）完成收银领班交办的其他事项。 (三)收银员从业资格与技术等级 收银员的职业等级分为初级、中级和高级。鉴定考核分为考试和考核两个部分。 一.收银员职业道德规范的要求 (一)收银员职业道德意识 1.顾客意识 2.提高自身技能意识 3.规范意识 4.合作意识 (二)收银员的职业道德要求 1.遵守国家法律法规，遵守公平竞争，公平买卖的市场规则 2.文明经商，热情服务 3.讲究商业信誉，顾全大局 二.收银员职业道德规范的内容 (一)收银员职业道德规范的具体内容 1.爱岗敬业，尽职尽责 2.公私分明，奉公守法 3.公平交易，诚信无欺 4.尊重顾客，热情待客 5.诚实守信，顾全大局 6.微笑服务 (二)收银员的职业道德修养 收银员的职业道德修养要求收银人员学习职业道德方面的知识，培养自己的职业情感，在履行义务时，克服困难障碍，磨练职业道德意志，树立坚定的职业道德信念。以持之以恒. 具体地说，收银员的职业道德修养应注意以下几个方面的问题： 1.意识方面 (1)思想意识方法 (2)工作意识方面 (3)服务意识方面 2.技能方面。 (1)操作技能 (2)沟通技能 (3)语言技能 (4)知识储备 一.收银员日常操作流程 通常每日收银工作流程有三个环节： 开晨会、准备工作 清点备用金 开机操作为顾客结账 包装商品 歇业清场 清点现金 营业前 营业中 营业后 A.1000港元 B.500港元 C.100港元 D.50港元 E.20港元 (2)防伪特征 A.水印 B.安全线。 C.雕刻凹版印刷 D.凹印缩微文字 E.对印图案 F.无色荧光图案 G.有色荧光图案 H.无色荧光纤维 3.中国银行发行的港元 (1)票面特征 A.1000港元 B.500港元 正面图案：中银大厦 背面图案：香港葵涌货柜码头 主色调：棕色 版别：1994年至今 尺寸：159毫米×79毫米 C.100港元 正面图案：中银大厦，荷花。　 背面图案：九龙半岛南端的尖沙嘴风貌。 主色调：红色。 版别：1994年。 尺寸：153毫米×76．5毫米 D.50港元 正面图案：中银大厦，菊花。 背面图案：香港海底隧道 主色调：紫色 版别：1994年 尺寸：148毫米×74毫米 E.20港元 正面图案：中银大厦，水仙花。 背面图案：香港中区和湾仔商业楼群 主色调：天蓝色 版别：1994年 尺寸：143毫米×71．5毫米 (2)防伪特征 A.水印 B.安全线 C.雕刻凹版印刷 D.凹印缩