烟台冰轮股份有限公司销售公司销售信息管理系统方案.doc

烟台冰轮股份有限公司销售公司 销售管理信息系统 解 决 方 案 书 东软金算盘软件有限公司 二○○四年四月 版权申明 本建议书中包含的所有信息，都将被视为机密信息仅供烟台冰轮股份有限公司用于做与贵方销售公司销售信息管理系统询标书要求有关的评估。本方案书中所有的信息贵方都不得用于其他用途，同时，贵方及与评估有关的人员和任何组织给贵方做建议的专业代表都不得泄密。本方案书中描述的结构，设计，处理方法等无论何种形式的知识产权都归重庆东软金算盘软件有限公司所有。在为本次销售信息管理系统设计的方案做评估之前，贵方需把此注意事项通知给有关人员。本文件包含东软金算盘软件有限公司的机密信息和专利信息。、。，。二○○四年四月十二日目录 第一部份项目背景 4 一. 烟台冰轮股份有限公司概况 5 二. 项目背景 5 1 销售方面 5 2 业务流程方面 6 3 企业管理方面 6 4 股份公司与销售公司的信息交流方面 6 5 客户管理方面 6 三. 项目建设目标 7 第二部分 需求分析 8 一. 现状分析 9 1 组织机构及部门职责描述 9 2 主要业务 12 二. 现行应用流程分析 15 1 信息入口多，管理不到位 16 2 信息跟踪不到位，缺乏分析 16 3 部门独立作战，资源共享度低 17 4 工作流程复杂，对人的依赖性高 17 5 客户管理不完善，信息不完整 17 三. 流程优化建议 17 1 通过系统推动手工操作 18 2 信息收集的整合共享 19 3 建立完善客户档案 19 4 统一产品编码 19 5 整合采购工作 19 6 增强查询、统计功能 20 7 建立知识库 21 8 提供决策分析 21 四. 未来应用规划 21 1 集中数据管理，数据有效共享 21 2 人员协同工作 23 3 流程推动 24 4 绩效考核 24 5 精简步骤，提高效率 24 6 精确管理 25 第三部分 项目设计 26 一. 总体设计思想 27 1 先进性 27 2 适用性 27 3 可靠性 27 4 易用性 28 5 安全性 28 6 集成性和可维护性 28 7 可扩充性 28 8 经济性 29 二. 应用平台 29 1 软件平台 29 2 硬件平台 30 3 技术路线选择 31 4 开发平台 31 5 总体架构 38 三. 系统安全方案 39 1 信息安全方面的需求及分析 39 2 设备运行安全 40 3 网络安全 40 4 数据传输安全 41 5 数据库安全 41 6 操作安全 41 7 流程安全 41 6 安全防范 42 四. 产品设计 42 1 金算盘VP平台介绍 42 2 金算盘VPS产品介绍 46 3 本解决方案主体流程 52 4 本解决方案（SIMS）的主要功能流程及模块配置 53 第四部分 项目实施 88 一. 项目组织 89 1 项目实施组织 89 2 项目实施管理 91 二. 项目实施计划 91 三. 质量管理 100 四. 项目测试与验收 101 五. 金算盘公司实施方法论 101 1 PJM－项目管理方法论 102 2 AIM－应用系统实施方法论 102 3 CDM－定制开发方法论 104 4 DWM－数据仓库方法论 105 第五部分 客户服务 1 一. 金算盘服务理念 2 1 服务宗旨 2 2 服务准则 2 3 服务目标 2 4 服务标准 2 5 服务机构 2 6 服务方式 2 7 服务项目 2 8 服务流程 3 二. 金算盘服务体系与特点 3 1 客户服务体系管理结构图 3 2 客户中心管理范畴 3 3 特点 4 三. 服务方案及质量控制与保障 5 1 售前服务 5 2 售后服务 5 3 客户化开发 10 4 日常服务 11 四. 金算盘教育培训 13 1 金算盘教育培训服务的宗旨 14 2 培训的目的 15 3 培训的益处 15 五. 为什么要选择金算盘 16 第一部份 项目背景 烟台冰轮股份有限公司概况 烟台冰轮集团有限公司是以制冷、空调设备制造及制冷空调成套工程设计、安装调试、技术咨询服务为主业的国有大型集团企业、国家一级企业，在全国制冷空调行业首家取得挪威船级社（DNV）颁发的ISO9001：94质量体系认可证书，公司产品以一流的技术和卓越的品质获得“中国机械名牌”称号，在国内外市场上占有重要地位。 冰轮集团公司的股份有限公司已与1998年上市，公司已从单一的生产经营走向资本运营。其销售总公司已面向全国建立了完善的网络化营销体系，把全国分为七个大区，每个大区下设办事处，全国共有26个办事处。 项目背景 随着市场经济的不断发展，企业之间的竞争日益激烈。面对中国入关后新的挑战，企业求生存、求发展的问题，已经不仅仅是一个企业内部的问题了，企业的竞争能力和盈利能力，极大地影响着一个国家、一个地区的经济发展。 冰轮股份有限公司销