物业公司保洁工作考评方案.doc

目 录 前言……………………………………………………………………（2） 第一章 ××物业公司保洁制度……………………………………（3） 1、岗位职责……………………………………………… （3） 2、保洁工作纪律及考评奖惩制度……………………… （4） 3、××公司保洁卫生管理制度………………………… （9） 4、清扫办公室人员注意事项…………………………… （10） 保洁工作服务范围及细则…………………………………（12） 保洁机具使用标准及专业技能……………………………（21） 1、各班组工作流程……………………………………… （21） 2、清洁机具使用操作和保养细则……………………… （21） 3、节能措施……………………………………………… （22） 4、保洁部工作时间安排………………………………… （23） 5、室外地面清洁………………………………………… （23） 6、楼层地面清洁………………………………………… （23） 7、玻璃门、窗、镜面清洁……………………………… （23） 8、灯具清洁……………………………………………… （24） 9、桌椅、沙发清洁……………………………………… （24） 10、不锈钢物件清洁保养…………………………………（24） 11、装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁…………………（24） 12、垃圾桶、果皮箱清洁…………………………………（25） 13、地毯清洁………………………………………………（25） 第四章 日常工作标准及突发事件处理……………………………（26） 1、日常工作处理程序…………………………………… （26） 2、突发事件处理程序…………………………………… （28） 附件：常用清洁药品的保管和使用一览表…………………………（30） 前 言 物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，为力争用高素质的物业清洁保养为维多利亚业主或住户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境；强化保洁员工的工作责任心，充分调动其工作积极性，保证所辖区域环境清洁卫生，特制定本考评制度。 本制度从2005年6月起试行。 一、保洁人员考评制度 每月满分为100分， 考评范围：全体保洁员工 考评时间：以“月”为单位，每月考评一次，作为评价工作质量及晋级降级的主要依据。 1、劳动纪律和岗位职责。（30分） 本项按《保洁部劳动纪律制度》和《保洁部各级人员岗位职责》的规定，保洁员及领班违反其中任何一条者，则当月该员工本项不得分或少得分，没有违反规定的本项得30分。 2、工作效率（10分） 在指定或计划的时间内，保洁员保质保量完成工作任务的，本项得10分，否则，当月该员工本项不得分或少得分。 3、工作质量（60分） 1）保洁员每日必须完成自己份内的清洁和保洁工作，每日由保洁部主管和办公室其他相关主管负责检查，检查后将评语（满意、较满意、不满意三种）填入《保洁员工作标准考核登记检查表》中，每周由保洁主管进行小结；每月按《保洁员考核评分汇总表》总结评分一次。若一月中出现一项/次不满意或五项/次较满意的扣20分；出现二项/次不满意或十次较满意的扣40分；再现三项/次不满意或十五次较满意的则该员工本项不得得分。 2）各保洁领班对小组的清洁和保洁负有监督、检查和协作责任若本组各员工中发现有上述因工作效率和工作质量不佳被扣分的，则领班也要由主管视情况给予相应的减半扣分。 考评总结说明： 1）本考评每月获90分-100分的为优秀；获80-90分的为良好；获取70-79分的为达标；获60-69分的为合格；获60分以下的为不及格； 2）月考评获100分者，将获公司当月优秀员工评选资格。 3）连续三个月优秀者评为“优秀保洁员”，并做为季度奖金发放和其他待遇的依据；连续两个月优秀者，可以提前转为正式保洁员；连续两个月合格者必须限期进步，否则给予解聘；连续两个月不合格者给予解聘。 4）此守则考评内容为综合标准，具体考评由各片区根据情况另行制定。 （三）××公司保洁人员奖惩制度 1、奖励细则 1）连续两个月被评为优秀员工者，每次奖励100元； 2）工作表现出色，受到办公室书面表扬者，奖励50-100元。 3）为公司其他项目及保洁工作出谋划策，提出合理化建议效果显著者奖励50-100元。 4）领班责任心强，以身作则，带领本班人员工作出色者奖励100-200元； 5）因工作努力