物流礼仪操作实务技能训练任务二物流仓储业务礼仪规范.ppt

* 技能训练任务二 物流仓储业务礼仪规范 第五模块 物流岗位业务活动礼仪规范 行动目标 通过本行动的学习和训练，你将能够： 1 了解进货业务礼仪 2 掌握存货业务礼仪 3 学会发货业务礼仪 行动准备 1 角色分配（分组） 根据授课对象的具体情况让不同的学生担任不同的角色。 2 教具 课件、张贴板一块、油性笔若干支、板钉一批、书写卡片（不同形状若干），电话，电脑，传真机，A4纸若干张、纸箱。 3 学生课前任务 （1）将相关行动锦囊阅读一遍； （2）上网或利用其他工具查找相关理论知识。 行动过程 任务书一： XX公司于2011年1月18日送一批货物(联想主机： 590mm*500mm*274mm/箱，8公斤/箱，4台；华硕电脑显示器：530mm*336mm*530mm/箱，16公斤/箱，5台)到天天物流公司仓库,XX公司的送货人员是小李,天天物流公司的仓库管理人员许诺应该怎样和小李进行业务工作呢?请以小组为单位，针对各种状况设计出方案，并分角色扮演送货人员小李和仓库管理员许诺，将设计方案进行演示。 行动锦囊 锦囊一：仓储管理人员进货各环节的礼貌用语 1 仓库卸货前准备 2 见面用语 3 核对单据 4 卸货并初步验收 5 办理交接手续 6 商品验收 行动过程 任务书二： 商品清点，验收完毕，搬运人员小东使用叉车把货物放到相应的储位，并填写货物登记卡。仓库管理员许诺把存货单和验收单送交仓库文员小珠，小珠将所有进货入库单据进行归纳整理，并详细记录验收情况，登记入库商品的储位。然后依据验收记录和其他到货信息，对库存商品保管帐进行帐务处理。 请各小组的成员分角色扮演许诺、小珠和小东，进行演练。 ? 锦囊二：递送单据礼仪 行动锦囊 1 单据叠放整齐 2 双手递单 3 递单用语 XX公司的小红于2011年1月23日致电天天物流公司的仓库主管小泉要求于25日提取货物(联想主机： 590mm*500mm*274mm/箱，8公斤/箱，4台；华硕电脑显示器：530mm*336mm*530mm/箱，16公斤/箱，5台)，小泉安排了许诺负责。 请各小组的成员分角色扮演小红、小泉、许诺，进行演练。 任务书三： 行动过程 行动锦囊 锦囊三：出货流程礼仪 1 核单 2 出库前的检查 出库前的检查主要系指核对运单与货堆前的货垛牌，以 及货物上栓挂的运输标志，保证票货一致。 “您好，请提供您的《提货通知书》（身份证、行驶证、车牌号），谢谢！” “好的，请检查。” 3 发货 “请您确认货物的品种和数量。” “是该货物的品种和数量与提货单一致，感谢您的帮忙。” 4票据处理 5记录与统计 票据处理是指在货物发完之后，仓储管理人员应与提货方办理有 关货物交接手续，并同时填写好货物出门放行证。 记录与统计是指在货物已提离库场，仓储管理人员 便应做好库场存货修正记录，并做好统计报表。 行动巩固 ： XX公司于2011年1月20日送一批货物(可比克薯片：520mm*500mm*250mm/箱，5公斤/箱，3箱；旺旺薯片：500mm*400mm*250mm/箱，6公斤/箱，5箱)到天天物流公司仓库,XX公司的送货人员是小方,天天物流公司的仓库管理人员许诺应该怎样和小方进行业务工作呢?请以小组为单位，针对各种状况设计出方案，并分角色扮演送货人员小方和仓库管理员许诺，将设计方案进行演示。 行动评价 : 项目 礼貌用语 （20分） 仪态 （20分） 仓库作业流程 （20分） 整体表达 （20分） 团队协作 （20分） 总分 （100分） 师评（占50%） 其 他 小 组 评 价 小组一评 小组二评 小组三评 小组四评 小组五评 他组评平均分（占50%） 小组成员对个人评级：A（ ） B（ ） C（ ） D（ ） A优秀（系数：1）；B良好（系数：0.9），C一般（系数：0.7），D 合格（系数：0.6） 计算公式：个人得分=（师评总分X50%+他组评平均分X50%）X级别系数 （ ）技能训练任务（ ）评价表