现代商务礼仪 仪态礼仪.ppt

现代商务礼仪 第3讲 商务活动中的仪态礼仪 ?一、仪态概述（特点、作用与原则） ?二、手姿 ?三、立姿（站姿） ?四、坐姿 ?五、行姿 ?六、蹲姿 一、仪态概述（特点、作用与原则） 1.仪态：人们在外观上可明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。也叫举止、举动、动作、仪姿、姿态。 2.仪态的特点 ?连续性：其过程连续不断，不可分割。 ?多样性：传递同一信息时，可以多种举止并行。 ?可靠性：无意识性强，更能反映人的内心世界。 3.仪态的礼仪作用 ?表露功能： “眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。 一、仪态概述（特点、作用与原则） ?替代功能：替代口语，直接与对方交流、沟通。 ?辅助功能：“听其言，观其行”。 ?调节功能：发出暗示，传递信息，协调双方关系。 ?首因效应：展示风采，树立良好的自我形象。 ?仪态美的精华就在于文雅的行为举止。 ?体态语的奥秘在于“小节见精神”。 4.仪态（举止）礼仪的原则：文明、优雅、敬人 ?文明：自然大方，高雅脱俗，体现出良好文化教养 一、仪态概述（特点、作用与原则） ?优雅：规范美观，得体适度，赏心悦目，隽永娇好 ?动作要轻：不发出巨大声响，不惊扰他人； ?动作要稳：一是要保持相对稳定的速度； 二是要让稳定的状态保持一段时间 ?动作要正：到位、端正、舒展、不歪斜。 ?敬人：礼敬他人以体现对对方的尊重，友好与善意 ?在商务和社交礼仪规范，应注意手姿、立姿、坐姿、行姿和蹲姿，做到“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”。以下内容分别介绍。 二、手姿（手势） 1.手姿 ?定义：人两只手臂所作的动作，双手动作是其核心。 ?组成：进行速度；活动范围；空间轨迹。 2.手势类型 ?情意性手势：传递情感，感情色彩较重。 ?指示性手势：指示具体对象和方向。 ?模拟性手势：用来比划事物形象特征的手势。 ?象征性手势：用来表示抽象意念的手势。 ?礼仪性手势：人际交往中对交往对象表示尊敬友好。 二、手姿（手势） 二、手姿（手势） 3.手势的运用原则 ?简单明确：易于被人看懂和接受，不可含混不清。 ?动幅适度：运动轨迹柔和，活动范围适度： ?上区:肩部以上区域(理想、希望等积极肯定思想) ； ?中区:肩部至腰部区域(叙事和说明等比较平静思想)； ?下区:腰部以下区域(消极否定思想)。 ?自然得体：服从内容表达、对象、场合需要。 ?和谐统一：要与整个面部表情乃至体势和谐一致。 二、手姿（手势） ?中外有别：不同国家、不同地区手势的涵义不同。 4.几种常见的基本手姿 ?垂放：最基本的手姿，多用于站立之时。做法有二： ?双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； ?双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。 ?背手：双手伸到身后相握。多见于站立、行走时。 ?持物：即用手拿东西。做法、动作多样，动作应自然 用力均匀；不应翘起无名指与小指。 二、手姿（手势） ?鼓掌：欢迎、祝贺、支持等(会议、演出、比赛)。 ?做法：右手掌心向下，有节奏拍击掌心向上的左掌；必 要时，应起身站立。 ?夸奖:表扬他人。 ?做法:伸右手，翘拇指，指尖向上指腹面向被称道者。 ?指示:引导来宾、指示方向的手姿。 ?做法:以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。 二、手姿（手势） 5.禁忌手势 ?易于误解的手势：一是个人习惯，但不通用；二是因 为文化背景不同，被赋予了不同的含义。 ?不卫生的手势：搔头皮、掏耳朵、剜眼屎、抠鼻孔、 剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等。 ?不稳重的手姿：双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或咬 指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、等等。 ?失敬于人的手姿：掌心向下挥动手臂，勾动食指或除 拇指外的其它四指招呼别人，用手指指点他人。 三、立姿（站姿，站相） ?立姿：人在站立时所呈现出的具体姿态。 1.站姿的基本规范要求 ?立姿通常呈现为三种基本形态：立正、稍息与跨立。 ?基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、 手垂。同时嘴唇微闭，表情自然。 ?男子：稳健，所谓“站如松”，以显现男性刚健、强壮 英武、潇洒的风采； ?女子：优美、柔美，所谓“亭亭玉立”，就是以此显现 女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。 三、立姿（站姿，站相） 2.男士标准站姿 ?头部：头正、稍抬、下颌内收； ?躯体：挺胸、收腹； ?脚位：（1）两个脚尖形