用户故障处理简便手册.doc

用户故障处理简便手册 推荐系统要求 1、台式或笔记本PC，支持IBM-PC标准及其兼容机（即非苹果公司生产的PC）2、硬件配置：CPU P4 2.5G/ RAM 1G/ 硬盘80G（推荐）3、系统配置：Windows NT及以上操作系统，推荐使用Windows XP。 一、温馨提示及注意事项 二、了解怎样下载客户端 三、了解宽带常见问题 四、了解宽带常见故障 影响宽带网络正常运行的常见病毒种类及预防措施 一、导致网速慢 二、导致上网掉线 1、病毒种类2、病毒特征3、预防措施及方法 1、病毒种类2、病毒特征3、预防措施及方法 三、导致无法打开网页 ? 1、病毒种类2、病毒特征3、预防措施及方法 ? 宽带上网异常“急救箱” 一、温馨提示及注意事项 1、用户开电脑之前应先启动ADSL终端设备，再启动电脑以便于能够正常上网。（因为ADSL终端设备启动时需要一定的时间）2、如果上网是遇到客户端显示错误代码678时，ADSL终端设备上的DSL或ADSL的灯是常亮的可以关闭ADSL终端设备一分钟后在启动，如果错误依旧出现的话，用户可以在ADSL终端设备通电时拿牙签或笔芯点住reset五秒钟后松开，等待ADSL终端设备重启，如果错误代码依旧出现，请拨打10050报宽带障碍3、在夏季出现雷雨天气时请不要打开电脑或ADSL终端设备，已防止被雷击坏。4、在用户关闭电脑时请注意关闭ADSL终端设备，防止ADSL终端设备出现死机现象。5、在夏季注意ADSL终端设备的散热情况，请把设备放置在通风的位置，已防止因设备过热引起的死机现象。6、如果用户家电压长时间不稳定，建议用户购买稳压电源。 二、了解怎样下载客户端? ????用户可以在“我的电脑”里面的最后一个本地磁盘里面找一个叫“宽带客户端”的文件夹，打开后双击里面的图标进行安装。????Windows?XP?自带的PPPoE拨号设置指南 ??? Windows?XP是微软推出的必威体育精装版PC图形操作系统，功能更强大，集成了PPPoE协议支持， 我们ADSL和LAN用户不需要安装任何其他PPoE软件，直接使用Windows?XP?的连接向导就 可以轻而易举地建立自己的ADSL和LAN的虚拟拨号上网文件，实际使用效果完全和 Windows?9x/Me/NT/2K下的其他PPPoE一样，由于与操作系统更加紧密结合，使用更方便。 　 下面来具体说一下安装过程: 安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行Windows?XP连接向导（开始-?所有程序-?附 件-?通讯-?新建连接向导）?由于Windows?XP开始菜单比原来的系列Windows系统增加了 智能调节功能，自动把常用程序放在最前面的菜单中的，所以顺序可能与我们有所区别, Windows?XP在安装过程中也会运行连接向导，你也可以就在安装的时候进行设置。点击 “新建连接向导”让我们来创建一个拨号连接！（请在上图点击“新建连接向导”进入下一步） 连接向导运行以后，如上图所示，直接点击下一步！ 选择“连接到?Internet(C)” 选择“手动设置我的连接” 在这里我们选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”！ ?? 在要求输入连接名的时候，输入你ISP的ADSL和LAN的服务项目名称 　 （例如：shasta1-qz-xdl），建议该项目留空， 让Windows?XP系统自己在拨号的时候自动匹配合适的服务项目，如果您这里自己随便 输入了一个名字例如“ADSL宽带”就会造成连接故障找不到服务器，要注意！ 然后输入自己的登陆账号信息（用户名和密码）象下图中我填的是我的用户名 95868 ? 密码：95868，并根据向导的提示对这个上网连接进行Windows XP的其他一些安全 方面设置。 至此我们的虚拟拨号设置就完成了。使用方法: 双击桌面上建立好的图标后,输入用户名及密码,点连接即可.如连接成功在 机子右下角会出现连接上的小图标,这时表示成功连接，上网啦………… 以下软件仅供WIN98，WINNT4.0，WINNT5.0（WIN2000）系统使用，XP下不能正常使用，请注意！如果部分win2000版本不能安装enternet500软件请安装NetVoyager PPPOE1.32。 ------------------------------------ 1.下载PPPoE虚拟拨号软件EnterNet 500。(该版本windows98,2000,nt4.0可使用，如果你原来安装有类似的拨号软件建议先把原来安装的拨号软件给予卸载，然后再安装本软件，否则会出现安装界面和以下不符的情形。）该软件的安装不影响现有的拨号方式上网，可放心安装。 该拨号软件为一可执行文件如图所示: 2.安装虚拟拨号软件Ente