电信统一客户资料管理平台总体设计方案.ppt

* * * * * * * * * * * * * * 调用服务，传输的数据包括认证信息 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 围绕客户的核心信息（基本信息、分析信息……），支撑营销分析、客户分析、计费帐务等业务。 从不同角度来看，客户视图又分为客户群视图、业务视图、区域视图、渠道视图、营销视图、价值视图、资源视图等。 * * * 结合关键问题对EDA总体建设目标阐述，关键是实现统一数据模型、数据的管理流程和数据的共享 * * * * * 从使用角度看，包括支持业务和支持管理，支持业务包括平台自身的客户管理、信息查询、统一视图等，对其他平台的支持包括数据更新，数据查询（实时、非实时），对管理的支持包括数据管理、配置管理、信息整合、管理信息的查询 * * 核心表支持数据更新，延伸表支持查询，需要核心表到延伸表的同步。 同步时需要考虑批量和增量方式，增量方式数据量小，但逻辑复杂 根据数据查询的要求，决定同步的频率。 同步的实现形式包括：快照，物化视图，或者通过程序的形式更新延伸表。 通过程序的方式可以有两种：在核心表更新后，数据同步程序再更新延伸表；在更新核心表的同时更新延伸表。 * ETL从大客户、渠道系统获取扩展信息，由信息整合管理的角色使用，平台的数据管理功能提供给数据管理岗使用， 平台自身的配置管理和系统管理提供给系统管理角色使用，平台对外提供信息服务：例如综合受理……， 平台的统一客户视图服务需要从综合受理、计费帐务等系统中获取要展现的数据 * 相关服务提供给相关的平台 * * 服务调用 同步方式：ejb 保证对事务的控制，保持数据一致 异步方式：jms Message Driven Bean（MDB） 信息承载机制：xml * * 底层是从大客户、渠道获取客户扩展资料，从计费帐务等系统获取统一客户视图需要的数据； 信息服务层主要是数据库交互的服务层，功能实现层是业务逻辑，本平台主要是各类资料的维护。 之上是功能与展现层，包括系统自身的客户管理、数据管理、系统管理、配置管理和对外提供的服务， 最后是平台的使用者 * 上图是一张我们的系统简化了的构件的封装层次图。系统通过访问层封装对底层数据库实体的访问，在业务逻辑层通过调用数据访问层的服务和业务逻辑层内部的服务实现主要的业务处理逻辑，实现形式为EJB（主要是无状态的会话Bean）。 系统对外提供的接口服务通过配置管理进行组件的灵活组合，并以EJB的形式封装。由于需提供的接口服务会来自业务逻辑层的多个EJB，为避免对外暴露不必要的系统方法，再另外采用一个或多个单独的EJB对这些接口服务进行重新封装。 * * * * * * * * * * * * * * 综合评价平台服务提供 序号 统一客户资料管理平台 提供服务组 综合评价平台 调用功能组 服务调用模式 1 客户识别 客户识别 实时调用 2 客户分群服务 客户分群 实时调用 3 客户评价指标计算 客户评价 定期执行 实时调用 4 客户评价维护 客户评价 实时调用 综合预付费平台服务提供 序号 统一客户资料管理平台 提供服务组 综合预付费平台 调用功能组 服务调用模式 1 客户识别 客户识别 实时调用 2 客户帐户管理 客户帐户管理 实时调用 3 客户评价维护 客户信用控制 实时调用 4 客户信息查询 客户查询 实时调用 综合数据仓库平台服务提供 序号 统一客户资料管理平台 提供服务组 综合数据仓库平台 调用功能组 服务调用模式 1 统计源数据提供 ETL 定时调用，批量数据传输 营销销售管理服务提供 序号 统一客户资料管理平台 提供服务组 营销销售管理 调用功能组 服务调用模式 1 客户识别 客户识别 实时调用 2 客户信息查询 客户查询 实时调用 3 客户信息维护 客户信息维护 实时调用 冗余存储客户数据者 分类 冗余存储客户数据者 特性 系统只使用固定范围的客户信息，访问频繁对性能要求高，或需要对数据做特殊的加工 系统对使用的客户信息冗余存储，由统一客户资料管理平台实时或定时同步 包括 计费帐务系统 114系统 号簿系统 冗余存储客户数据者 序号 统一客户资料管理平台 提供服务组 冗余存储客户数据者/相关服务 服务调用模式 1 基本客户信息同步服务 计费帐务系统/客户基本信息同步服务 统一客户资料平台的新建客户/客户维护服务触发，实时执行 2 客户114信息同步服务 114系统/客户信息同步服务 统一客户资料平台的新建客户/客户维护服务触发，实时执行 3 客户号簿信息同步服务 号簿系统/客户号簿信息同步服务 统一客户资料平台的新建客户/客户维护服务触发，实时执行 遗留系统单向同步数据者 分类 遗留系统单向同步数据者