电力自助缴费系统解决方案.doc

电力自助缴费系统 解决方案 郑州和讯通信技术有限公司 目 录 一、公司简介 3 二、电力自助缴费系统带来的好处 3 2.1高效性 3 2.2准确性 4 2.3节省资源 4 2.4减少排队时间 4 2.5减轻营业窗口压力 4 2.6提高办理效率 5 2.7节省耗材消耗 5 2.8提升服务形象 5 2.9建设周期短、投入成本少 6 2.10增加服务方式，为客户提供多种选择 6 三、电力自助缴费系统产品功能 6 3.1自助现金缴费 6 3.2自助刷卡缴费 7 3.3多媒体查询 7 3.4可选择的发票打印功能 8 3.5查询客户信息，打印用户帐单 8 3.6可拓展性 9 四、电力自助缴费系统功能实现 9 4.1 软件系统模块划分 9 4.2网络结构 9 4.3 业务办理流程数据流 11 4.4 接口软件需求说明 11 五、硬件结构组成图 12 六、产品外观及应用实例 13 七、产品性能及技术指标 14 八、和讯公司荣誉资质 17 一、公司简介 郑州和讯公司是一家以计算机软硬件开发、网络系统集成、自助缴费系统的开发与销售为公司主营业务的高科技公司，为客户提供技术咨询、系统整体解决方案、工程实施及高性能产品。 我公司从1999年开始进行自助缴费系统的研发和生产，先后开发了多种多样自助缴费设备，在此过程中，对自助缴费系统的生产、安装、维护以及其前期的工艺设计、系统设计等都积累了大量的经验，这也使得我们的自助缴费系统具备了一流的品质。同时，在我们对自助缴费系统行业多年来的生产、维护过程中，锻炼出了一支优秀的开发、生产、维护队伍。 目前，我公司的自助缴费设备已经在通信、电力等行业大量的应用，仅河南省内就有近千台自助缴费机在运转。2006年，我公司进入电力自助服务领域，并于当年，我们的自助缴费系统在电力行业得到了应用。 二、电力自助缴费系统带来的好处 电力自助缴费系统的功能简而言之就是由用户自己进行操作，帮助用户完成他所需要的服务的。具有以下的特点： 2.1高效性 自助缴费系统将具有统一特点、统一办理流程的业务综合起来，根据其固有的流程，设计出简洁实用的交互式办理方法，从而提高了办理效率，减少人员操作所带来的错误、降低效率的影响。 举个例子来说：目前，我们在营业厅完成一笔缴费，基本上需要3到4分钟左右的时间，而在自助缴费系统上，仅仅需要1分钟即可完成。 2.2准确性 由于系统固化了处理流程，去掉了人与人交互的过程，从而提高了系统运作的准确性，减少了人为误操作的可能。同时由于采用高性能的纸币识别模块，可以有效地识别假币，也减少了资金风险。 2.3节省资源 自助缴费系统仅仅需要一次性的投资，后期的支出就仅仅是耗材的投入，我们无需付给他工资，当然更不需要担心他的养老问题。 正是由于自助缴费系统具备了这么多的优点，在日常应用中，它所能带给我们的帮助就显得尤为突出： 2.4减少排队时间 由于自助缴费系统将业务的办理流程固化，通过良好的人机操作界面来迅速响应用户的需求，所以其业务办理周期被大大的缩短，使单用户的办理时间降低，从而减少用户的排队时间。同时，自助缴费系统的应用不受时间的限制，可以24小时提供服务，这也将减少单位时间内用户的数量。 2.5减轻营业窗口压力 自助缴费系统帮助用户自助办理各种应用，比如说帮助用户自助完成缴费过程而无需营业人员参与。这样就减轻了现有的人工缴费窗口的压力，可以使人工缴费窗口做一些其它的业务。 2.6提高办理效率 自助缴费系统的运转，依靠各种安全可靠的软硬件来实现，去掉了人员之间的交流过程，同时也去掉了在人与人之间沟通过程中所产生的错误，从而提高的办理效率。 2.7节省耗材消耗 通常自助缴费系统都采用了目前比较先进的技术、设备等组成部分，这些技术和设备会为我们的耗材消耗降低成本。比如我们目前营业厅里面的清单打印机，一般我们都采用A4纸进行打印，打印机一般都采用针打，好的采用激光打印机，但是无论采用哪种方式，都不可避免的带来大量的消耗，一般一个用户打印一个清单，需要大量的打印纸，而打印机需要定期的更换打印机头、色带、硒鼓等。而我们公司所生产的清单打印机采用热敏打印机进行打印，打印排列密集，节约打印纸的使用，同时，热敏打印机不存在色带、硒鼓等单元，无需任何后续耗材，正常使用过程中，仅需要更换打印纸即可，从而降低了耗材的支出，节约的成本。 2.8提升服务形象 目前，我们一般的营业厅均不具备24小时营业功能。而自助缴费系统的引入，正好可以完成这种功能，虽然目前我们也可以在各个24小时银行办理缴费业务，但是那毕竟是借助了别人的东西，同时所能办理的业务也有限。而自助缴费系统的引入，可以帮助我们建立自己的24小时营业厅，提升我们的服务形象。 2.9