电子生产企业之关键业务流程.doc

杭州紫光网络技术有限公司 组织绩效提升工程 咨询项目报告 （02－组织管理体系） 博脉国际咨询有限公司 二○○七年五月二十八日 目　　录 业务管理流程 4 一、 常规产品实现流程 4 二、 新品订单受理流程 6 三、 研发项目管理流程 8 四、 发货管理流程 10 五、 顾客投诉处理流程 12 六、 客户信用评价流程 14 七、 客户索赔处理流程 16 八、 客户满意度调查流程 18 九、 供应商评审流程 20 十、 采购实施流程 22 经营管理流程 24 十一、 公司年度经营计划编制流程 24 十二、 公司年度预算编制流程 26 十三、 公司经营计划与预算调整流程(预算内) 28 十四、 公司经营计划与预算调整流程（预算外） 30 人力资源管理流程 32 十五、 人力资源规划流程 32 十六、 中层干部人事任免流程 34 十七、 内部招聘流程 36 十八、 外部招聘流程 38 十九、 员工入职管理流程 41 二十、 培训管理流程 43 二十一、 培训实施流程 45 二十二、 绩效考核流程 48 二十三、 员工绩效考核申诉流程 50 二十四、 员工离职管理流程 52 二十五、 员工调岗、解聘管理流程 54 二十六、 员工奖励管理流程 56 业务管理流程 常规产品实现流程 流程细节说明——常规产品订单受理流程 主要步骤 责任人 操作说明 步骤一 客户经理/商务专员 电话或传真接收客户订购需求，了解客户所需产品型号、数量、交货日期以及其他特别要求。 步骤二 商务专员 填写订货清单，将客户订单内容转化为紫光内部订单要求。 步骤三 客户经理 检查订货清单中产品名称、紫光型号、客户型号、频率范围、数量、标签、颜色……与客户要求是否一致。 步骤四 部门经理 根据客户信用、重要程度、客户背景等信息批准客户订单可否发货、优先发货还是款到发货，安排订单生产时间、顺序。 步骤五 商务专员 得到销售部经理批示后，查询仓库库存情况，确定库存能否满足订单要求。如果仓库库存不能满足要求，则咨询生产计划员，由其确定产品完成时间，并在订货清单上签字。 步骤六 生产计划员 根据产品生产情况及客户订单交货期的要求，确定开始生产的时间，并向物资管理部了解材料备货情况，以及采购所需时间。 步骤七 采购计划员 根据订单产品要求分解采购材料，查询备料情况，确定采购完成时间，在订货清单上签字，并将订货清单返还生产部。 步骤八 生产计划员 根据公司生产安排以及材料采购时间，最后确定产品生产完成时间。 步骤九 商务专员 将生产部确认的产品完成时间、数量等与客户要求比较，判断能否满足要求。对于不能满足客户要求的情况，及时与客户协商。 步骤十 商务专员 如果不能按照客户的要求按时交货，及时与客户沟通折衷的办法，告之公司所能达到的情况，争取客户的谅解，最后达成统一意见。必要时，请客户经理及部门经理斡旋解决。 步骤十一 商务专员 最后传真答复客户公司提供的产品、数量、规格及交货日期等信息。通知生产部安排生产，全程动态追踪订单产品生产情况，了解出现的问题，进行协调。遇到不能解决的问题，启动早期预警系统及时告之客户，争取客户的谅解。 步骤十二 生产计划员 接到销售部通知后，记录下交货时间，根据生产时间要求，通知物资管理部备料，并安排生产时间。 步骤十三 采购计划员/采购员 根据生产部要求的备料时间，及之前物料分解的结果安排采购计划，联系供应商，及时采购。采购完成后填写订货清单中材料齐备时间，并交于生产部。对于采购过程中出现的不能按期完成采购或其他问题及时与销售部和生产部沟通情况，以便他们尽早采取措施，启动早期预警系统，及时通知客户，将顾客的抱怨减少到最小。 步骤十四 生产计划员 原材料采购到位后，采购计划员及时通知生产部取料。追踪产品生产全过程，生产完成后填写订货清单中生产完成时间。 步骤十五 生产计划员 根据订单要求的交货时间，启动出货流程，将货物运送到客户端。 新品订单受理流程 流程细节说明——新产品研发评审流程 主要步骤 责任人 操作说明 步骤一 客户经理 接到客户新品采购要求，详细了解新品要实现的功能、性能、技术要求、价格、交货期、服务等信息。 步骤二 客户经理 根据了解到的信息，填写《新品研发评审单》，详细描述客户对产品的各项要求。 步骤三 国内贸易部/国际贸易部经理 复核《新品研发评审单》中各项描述的准确性。 步骤四 客户经理/电气工程师/市场专员 客户经理通过各种方式详细了解新品订单客户的实际状况，如：新品后续订单的可能性，客户端产品的发展趋势，新品的实际用途，客户现金流情况，经营状况及与其他厂商的合作情况，并客观地填写到《新品研发评审单》。 电气工程师根据客户经理提供的技术要求评估新品技术的发展前途，预测其应用的范围、时间跨度，