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團隊是: 團隊的概念 團隊就是主管將下屬組織起來成為隊員,洽當地分配到不同工作崗位,讓每人都得以發揮所長,同時在運作上各隊員互有默契和通力合作, 達致一共同目標。 團隊的发展 – 组合期 组员之间彼此未能有深入了解，个人地位尚未确定。目标不多清楚，默契也不足。 工作主要是： 清楚个人的技能和期望 测试个人的决心和态度 开始界定工作和职责 集中處理并非由工作引起的问题 團隊的发展 – 摸索期 订立不切实际的目标 只单靠某人的经验和构思 有小圈子出现，抗拒合作 进展不大 互相争奪控制权 只著眼于工作或目标而忽略了达致目标的方法 團隊的发展 – 共识期 仍有一些困难存在，但渐渐能向目标迈进 互相采纳意见 给予及听取有建设性的回应 订立及大致上遵守基本的规则和标准 尊重各人不同之處 ，测试各人的决心和态度 工作方面有显注的表现 團隊的发展 – 发挥期 迅速而有效地向目标迈进 合力判断难题，共同拆除障碍 根据回应的意见作出相应改善 积極及有创意 设法不断改善合作方式 有效率之團隊特质 目标清晰及富挑戰性 角色清楚分配 有效的组织结构 坦诚开放沟通 互相信任 積極處理異見 有效地解決問題 分享成果 良好的對外關係 團隊内不同的角色 執行者 完成者 小組討論 讨论主题 ： 你的工作團隊現在在那一階段? 現在面對的是什麼挑戰及有何解決方法的建議 2. 分组 : 共分4组 3. 每组推选如下人员分管如下角色: 组长 (TEAM LEADER): 负责组织及领导小组讨论 记录人(RECORDER): 负责记录小组讨论的内容 报告人 (REPORTER): 负责将讨论结果向大会报告 4. 计时（约计）: 讨论时间: 30分钟 小组汇报时间: 每组约 5 分钟 全体讨论时间及总结: 约10分钟 5. 汇报: 各小组报告人向大会分别阐述各组的讨论结果 小组记录人将讨论的结果用PPT或写在白板纸上，报告人向大会展示书面的讨论结果并予以讲解 情境領導模式 下屬心智的成熟度 正面影响： 有助于发现和突出问题 刺激创意及变革 使工作有的放矢 帮助我们去看问题的不同面并从中学习 正确认识冲突 负面影响： 阻碍工作进展 影响公司效率 影响员工士气 导致更多更深的冲突 导致不适当的行为或后果 冲突处理的风格 Forcing/Domination 强迫支配型 (我赢你输) 我赢 我输 你 赢 你输 Collaboration 协作互惠型 (你赢我也赢) Accommodation 委屈求全型 (我输你赢) Compromise 折衷和解型 (我输你输) 冲突处理的方法 共同解决问题 分享目标与 责任承担 扩充资源 缓和分岐 团队及培训 机构流程重组 中介协调 迂回回避 协商妥协 冲突处理的步骤 1、缓和冲突 2、分析冲突 3、决定冲突处理策略 4、适用良策处理冲突 5、冲突处理评估与跟进 不要投入激烈争执 用心聆听 转移话题 小心言行、保持尊重 分析冲突根源 评估冲突相关方法 评估冲突的严重性及可能的后果 了解自已潜在风格 分析适当的策略 选择最佳的方法及行动方案 冰释前嫌 程序化 重组或培训等 共同解决问题 责任分担 扩充资源 缓和分岐 迂回或妥协 中介协调 培训及团队建设 重组机构或流程 人际沟通 冲突处理的基本原则 基本原则 以双赢为 出发点 强调共同的目标和利益 强调沟通和澄清误解 开放思想，以寻求多种解决方法 机构流程重组 理智地取舍 相互理解与尊重 关注事情，而不是人的性格 练 习 三 月 球 历 险 记 團隊的发展 组合期 摸索期 共识期 发挥期 討論：團隊的发展 组合期 摸索期 共识期 发挥期 實幹派 (DOER) 領袖 (LEADER) 思考家 (THINKER) 關心者 (CARER) 统领者 鞭策者 智多星 专业师 审议员 和事老 外交家 問卷活动 领袖之特质 诚实及可靠 有能力 充满热诚 有远见 以身作则 善于沟通 富观察力 。。。。。 建立團隊 處理任务 个人发展 管理團隊 建立團隊 订下團隊目标 制订遊戏规则 一起慶祝成果 评估團隊成效 處理任务 清晰角色 建立模范 鼓励发问 个人发展 了解每一位成员 分享成功 重视参与 管理團隊 關懷行為 低 高 Selling 推銷式 Participating 參與式 Telling 告知式 Delegating 授權式 高工作 低關係 高工作 高關係 低工作 低關係 高工作 低關係 工作行事 高 M1 M2 M3 M4 低 中等 中等 高 不成熟 成熟 下屬心智的成熟度 课程目的 通过督导管理课程的培训