知识管理-头城农场.ppt

知識管理-頭城農場 組員：吳冠群 T9430011 田秉忠 T9430033 王呈瑞 T9430037 陳定穎 T9430041 指導老師：謝淑惠 一、公司簡介 　簡介： 　在忙碌的都市生活中，您是否覺得疲憊不堪，趁著週休二日的時間，來一趟宜蘭，可以消除你的疲勞，忘掉煩躁的生活，距離台北都會區車程不過二小時佔地一百多公頃的頭城農場，可以讓你彷彿置身農村生活的感覺可以說是台灣的「桃花源」..... 　農場活動項目： 　親近泥土(焢窯)、釣魚，鄉村BBQ（烤肉），天燈祈福 ，泡茶、聊天 ，竹工藝創作，鄉土料理，葉拓T恤 　 公司組織圖 　 二、知識管理系統專案 1.導入知識管理目的與目標 2.導入知識管理策略 　　　　(1)專業知識建置 　　　　(2)文件系統建置 　　　　(3)專業社群 3.目前基礎架構 　　　　(1)系統判斷 　　　　(2)範圍評估 　　　　(3)可行性分析 導入知識管理目的與目標 因應雪山隧道開通後，將會有大量旅遊人數湧入宜蘭，因此必須有大量的工作人員來服務遊客，能讓員工能提早學習，並能快速進入服務顧客的狀況，期望透過專業知識的累積，讓員工專業能力的提升與顧客滿意。 導入知識管理策略 (1)專業知識建置 就是經由各個手工藝老師，把他本身所習得的專業知識。 (2)文件系統建置 藉由文件收集的方式，以儲存教學文件及會議紀錄，讓員工能取自己所需要的文件，讓專業知識也能有完善的系統編排，員工就能夠透過知識庫找到自己所需要學習的知識。 (3)專業社群 並將隱性知識轉換成更多的顯性知識。 目前基礎架構 (1)系統判斷 (2)範圍評估 (3)可行性分析 三、知識創造與擷取 (1)知識創造： 個人內隱的知識創造 1.1櫃台與導覽：透過每日工作活動的流程來增加個人工作經驗與服務方 式。 1.2手工藝：員工透過手工藝製作教學過程，學習有 關手工藝並且自行 發展新的產品。 集體外顯的知識創造 2.1利用開會的會議紀錄，放置文件系統上供員工下載並應用於工作上。 2.2經由專家在專業社群上討論，讓組織內每個員工都能參與，進而提供 最好的解決方案。 (2)知識擷取策略： 個人內隱 1.1櫃台與導覽：採用現場觀察法 原因：櫃台與導覽因要和顧客有互動所以要使用現場觀察法。 1.2手工藝：採用黑板技術 原因：當手工藝老師傳授新的技藝藉由學習文件檔案建置，放置在特定的地方，進而發展農場本身特有的技藝。 集體外顯 2.1: 腦力激盪 原因：條列出經由開會討論出來的重點項目與結果。 2.2: 採用共識決策制定 原因：把專家討論知識標準化後，對於其他人執行相關的活動有所 依據。 (3)知識擷取結果： 1.1 (1)櫃台與導覽：擷取到資深員工與顧客的問題集和導遊如何做景 點的重點介紹，突顯出與別家農場不同的地方。 　　 (2)儲存的類型：櫃台是以文件而導覽是以文件與圖片。 1.2 (1)手工藝：擷取到手工藝老師對於作品的解說與作法，使得內部 員工了解手工藝的製作方法，進而包裝成新的產品。 (2)儲存的類型：文件或影片。 2.1 (1)開會的會議紀錄：擷取討論出來的重點項目與結果。 (2)儲存的類型：文件。 2.2 (1)專業社群：擷取專家對各活動之意見。 (2)儲存的類型：文件。 三、知識管理藍圖建置 第一層： 第二層：(導覽知識 - 多國語言及會話知識) 第二層：(開會記錄管理知識 - 人力資源管理) 第二層：(開會記錄管理知識 – 專案管理) 第二層：(專業社群知識 – 企業經營管理) 四、組織知識分享與移轉 (1)知識分享：讓員工在工作以外的時間也能吸收外部知識。 員工交流管理知識 在職進修知識 職業證照考試知識 (2)知識移轉：依每項知識的特性，進而將知識項目做分類。 五、知識管理系統建置 知識管理系統： 知識管理系統使用手冊： 1.系統管理者畫面 登入-必威体育精装版消息 首頁 知識資料庫 知識資料庫-新增文件 知識資料庫-