移动中高端客户保有现状及保有.doc

中高端保有现状及策略 中高端客户分类： 总体分类及捆绑情况 各区域/班组总体捆绑 责任部门 客户类型 *客户数 *客户合计 *5月底捆绑数 5月底捆绑率 无捆绑客户数 VIP服务组 东区VIP客户 13599 13599 7194 52.90% 6405 金桥外高桥 VIP客户 969 4607 2313 50.21% 2294 东区集团订购成员（集团数632家） 3638 陆家嘴 VIP客户 879 8082 4545 56.24% 3537 东区集团订购成员（集团数957） 7203 三林世博 VIP客户 275 3377 1667 49.36% 1710 东区集团订购成员（集团数481） 3102 张江川沙 VIP客户 744 4616 2382 51.60% 2234 东区集团订购成员（集团数507） 3872 属地外呼班 集客VIP客户 1022 89000 47943 53.87% 41057 他区集团订购成员 41647 资费不敏感 46331 总计 　 　 123281 66044 53.57% 57237 东区集团成员捆绑情况 硬捆绑中，集团产品占9.31%，资费计划中，集团产品占33.7% 排名前三的硬捆绑依次是68套餐终端、50套餐终端和冲浪e家亲 资费计划中，50套餐升级版和集团B套餐占比较高，可向无捆绑客户重点推介。 产品类别 硬捆绑 客户数 占比 个人 0704代理商200手机活动受理 18 0.19% 08动感地带手机营销包活动受理 1 0.01% 08年两会终端营销活动受理 5 0.05% 08特惠手机营销包受理 90 0.97% 50套餐—青联服务(自营)受理 1 0.01% 50套餐终端 1005 10.84% 标全终端 79 0.85% 冲浪e家亲 951 10.26% 68套餐终端 1586 17.10% 家庭畅享计划 153 1.65% 全球通积分享礼活动受理 15 0.16% 全球通手机活动受理 19 0.20% 申请66家庭包（主号码） 282 3.04% 小计 4205 45.35% 集团 集团Blackberry终端 42 0.45% 集团手机邮箱终端 14 0.15% 城管通终端活动 46 0.50% 集团积分享礼活动受理 146 1.57% 集团终端捆绑套餐手机活动 607 6.55% 预存型移动总机手机活动申请 8 0.09% 小计 863 9.31% 总计 9273 100.00% 产品类别 软捆绑 客户数 占比 个人 08迎奥运充值享礼（市场）受理 39 79.59% 动感08充值送礼受理 10 20.41% 总计 49 100.00% 产品类别 资费计划 客户数 占比 个人 50套餐升级版 2695 65.30% 个人 全球通68套餐 39 0.94% 个人 商旅58套餐升级版 2 0.05% 集团 集团优惠B 1391 33.70% 总计 4127 100.00% 二、捆绑保有策略： （一）保有产品 序号 类别 产品 1 协议捆绑（硬捆绑） “中高端捆绑类”及“TD终端类”活动、冲浪E家亲、集团V网（C套餐、D套餐）、集团其他终端活动、灰色终端活动 2 软捆绑类 充值送话费、灰色激活送话费、挑战51 3 资费计划 50升级版、58升级版、家庭畅享计划、校园网、集团V网（B套餐）、全球通68套餐、全球通商务套餐 （二）保有策略 排序 大类 小类 定义 保有策略 保有产品 1 正常客户 资费偏好客户 主叫通话总时长除以主叫通话次数，小于 2分钟、充值送话费客户 推荐资费计划、家庭类产品 正常捆绑、资费类产品及深度捆绑产品 2 服务回馈 积分兑换过VIP的服务产品 推荐积分兑换，提供移动服务赠送 3 新业务取向 当月使用黏性业务：飞信(活跃)、139邮箱(活跃)、号簿管家(活跃)、手机钱包(活跃) 推荐新业务及新资费，提供新业务体验 4 终端偏好 硬捆绑客户 推荐终端产品 5 高位告警 08年10月至12月每月消费均大于等于120元的用户中，当月ARPU值与上月相比降幅达到25%以上 推荐合适的终端活动或资费计划或充值优惠活动，赠送黏性新业务、语音增值业务 优先推正常产品和深度捆绑类产品，，其次推灰色终端70%补贴。 6 主动拨打竞争对手热线或被竞争对手外呼 当月主叫拨打10000，10001，10010，10011累计超过3次的中高端客户；每日拨打移动电话100-300次的号码，其被叫号码中的中高端用户 推荐优惠资费计划，配