丰田教育人的方法.ppt

人员培训和工作指导 操作者未被培训到位将产生的问题： 规定不能被遵守 未达到检查标准 废品和返修品太多 工具和设备耗损太大 工作出错，导致中断 未正确使用安全装置 粗心大意 能够独立工作前花费太多时间 工程师应具备的5个条件： 工作的知识 职责的知识 改善的技能 用人的技能 SUZUKI怎么传授（教育）给其他人的呢？ 第一步：将作业进行分解 指导者对录象中的工作内容进行作业分解，将其分位五 主要步骤,各步骤的关键处和定为关键处的理由如下表: 第二步:让受培训人做好学习准备 1.使其放松情绪,不要紧张; 2.说明将要进行什么作业; 3.确认对方了解该作业的程度; 4.使其产生要熟练掌握作业的想法; 5.使其就于方便观看的位置. 双股线打结的关键处及关键原因 步骤1：将双股线分开并捋直 关键处：15厘米 关键理由：15厘米直接影响到打结的位置规格 双股线打结的关键处及关键原因 步骤2：右边绕一个圈（按住圈和双股线交叉点） 关键处：在双股线前面交叉 关键理由：如果不这样做就打不出正确的结 双股线打结的关键处及关键原因 步骤3：另一根在左边绕一个圈 关键处：1、拉到前面 2、从(左侧)突出部分的下方 3、拉到双股线后面 关键理由：1、便于操作 2、3、关系到能否打出正确的结 双股线打结的关键处及关键原因 步骤4：将线末端穿过圈：没有关键处 步骤5：打结 关键处：1、对齐末端 2、一边下调线圈 3、紧紧打结 关键理由：1、关系到打结的质量； 2、关系到能否保证15厘米 3、关系到打出的结是否会松 人员培训和工作指导的小结 1、培训人自己要熟悉作业的内容并能熟练的操作； 2、要准备充分后再进行指导； 3、指导人员要演示正确的、标准的示范并站在对方立场诚心诚意地指导； 4、让受训人自己操作并加以确认，时时检查； 常用的培训方法—TWI TWI：中文名称——工作的指导方法 英文全称—— Training Within Industry 起源于美军对士兵进行各类武器装备操作的培训。现已广泛运用在各行各业对员工岗位操作的指导、培训中。 步骤 问好，询问身体状况 说明工作项目 询问曾经是否做过 展示成品给大家看 介绍工作量及重要程度 使工作具有人情味，在东方国家尤为重要 使其了解自己将做什么 了解其是否有基础 使大家初步了解工作对象 使其明白自己的责任重大 步骤 做第一遍，做一个成品（或正确的例子）给对方看 做第二遍，按作业流程进行步骤划分 做第三遍，说明每个步骤的要点 做第四遍，解释每个要点的理由、不这样做所产生的后果 只做不说，让对方了解作业的目的 边做边说，使对方清晰作业步骤 边做边说，使对方清楚每步作业的关键 边做边说，使对方明明白白地操作 步骤 做第一遍，观察不语 做第二遍，边做边说步骤 做第三遍，边做边说每个步骤的要点 做第四遍，边做边解释每个要点的理由、不这样做所产生的后果 确认方法正确 确认其清晰步骤 确认其清楚要点 确认其明白为什么这样做 步骤 告知不明白时及时询问，并欢迎提问题 明确我何时会再次确认 给予鼓励和肯定 使其了解可以持续地学习和改进 使其能够提前准备问题 调动积极性，使其拥有自信的工作 指导中需要贯穿的思想 人不是仅接收和执行指令机器，而是具有独立思考能力的万物灵长，因此每项指令都要尽量使其清楚目的和理由，了解指令的根源。 * * * * * 公司TPS推进科 培训方法的基本方向： 正确 安全 真心 像工作一样 能快速记忆 谨记：对方未记住，是自己未传授好 典型的错误做法： ×只说不做 ×只做不说 如何消除 凸显“教育技能”的重要性 教育的技能 双股线 双股线分开,并在15厘米处打结 让我们先来看一段录象打结 能否 能否(确保15厘米) 能否 对齐末端(④) 一边下调线圈 一边紧紧打结 打结 5 将其末端穿过圈(③) 4 操作方便 能否 能否 拉到前面 从(左侧)突出部分的下方 拉到双股线后面 左边绕一个圈（A线） 3 能否 在双股线前面交叉 (②) 右边绕一个圈（B线） （按住圈和双股线的交叉点） 2 能否(规格) 15厘米 将双股线分开并捋直 （左手捏住C点①） 1 理由 关键处 主要的步骤 总之,可以通过一些轻松的问题，创造一个良好的培训氛围： ● 你来公司多久啦? ● 生活还习惯吧? ●以前干过这种工作没有? ●这个工作不是很难,但是很重要等等。 第三步：自己做给别人看 ▼一边说明作业步骤，一边进行演示 ·一边说明作业步骤，一边用语言和动作进行分段说明。 ·要大声