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奥卡索国际贸易（上海）有限公司 目 录 营运架构--------------------------P1 店员工作职责----------------------P4-P5 资深工作职责----------------------P6-P7 店长工作职责----------------------P8-P9 店铺销售日报填写要求（附表）------P10-P11 商场经理内购申请表----------------P12 工鞋统计明细表--------------------P13 失货赔偿单------------------------P14 “神秘人”行动计划（附表）--------P15-P17 内转单取单记录明细表--------------P18 内转单发生记录明细表--------------P19 验收货品差异报告表----------------P20 维修及退货的流程及指引------------P21-24 补货申请单------------------------P25 书面警告通知单--------------------P26 口头警告通知单--------------------P27 店铺货品退仓通知表----------------P28 店铺负责人享受提成审批表----------P29 HOSO员工纪律守则----------------------P30-P31 HOSO货品补货流程----------------------P31-34 店员工作职责 （SALES） 主动招呼，微笑待客 保持亲切的微笑 打招呼声音亲切自然，吐字清晰 态度诚恳，表里如一 打招呼频率高 优质服务，耐心待客 主动上前为客人提供服务 不厌其烦的为客人服务 熟练运用全套礼貌用语和身体语言 无顾客投诉 工作主动有责任感 工作态度端正，能经常提出合理化建议 如店铺急需人手时能提供帮助 能经常帮助其他同事 熟悉货品知识具备推销技巧 熟悉产品知识、价格及保养方法 善于串联销售，成交率高 经常销售出一些滞销货品 奥卡索国际贸易（上海）有限公司 外埠营运管理手册 第5页共34页 文件编号：SH-WSD-01 发行：第一版 修订：第0版 2006年 5 月 1 日 有固定顾客及不断发展新顾客 新货到后主动通知客人 有固定的老客人并能不断发展新客人 保持店铺及货整洁 了解店铺内货品数量及售卖情况 留心店铺运作中各类用品的使用情况 爱护店铺财物 空闲时主动清洁并及时补充货品 服从主管的安排 认真完成店长、代店工作安排 协助店长、代店完成店铺工作 遵守公司规章制度 遵守公司的考勤制度 遵守店铺的各项纪律 良好的个人形象和同事团结友爱 保持制服的整洁、清洁和平整 化妆符合公司要求 在店铺注意仪态端正 同事之间团结有在互相帮助 奥卡索国际贸易（上海）有限公司 外埠营运管理手册 第6页共34页 文件编号：SH-WSD-01 发行：第一版 修订：第0版 2006年 5 月 1日 奥卡索国际贸易（上海）有限公司 资深工作职责 （SENIOR SALES） 自身素质和道德良好 能经常听取店员的意见，不会以权压人 遵守店铺各项工作制度 努力搞好店铺团结 专业知识强 工作细致、严谨、踏实和有建议性 能经常发现店铺中存在的问题并及时解决 能经常提出合理化建议 领导店员完成日常工作 具备领导能力，能带领店员完成每天的工作 能进行合理化安排 工作有计划和条理性 跟进督促号店员每日的工作并能不断改进 独立解决店铺突发事件 以公司利益为重，妥善解决发生的事件 能及时向上级进行汇报 协助店长做好店铺工作 与店长和商场保持良好的沟通，起到承上启下的桥梁作用 奥卡索国际贸易（上海）有限公司 外埠营运管理手册 第7页共34页 文件编号：SH-WSD-01 发行：第一版 修订：第0版 2006年 5 月 1 日 与公司其他部门的合作 热心帮助及关心其他店铺，无本位主义 及时推广公司的各项活动计划及传达公司文件和规章制度 与公司其他部门紧密沟通 在员工心目中良好形象 很少有店员投诉 工作中讲究方式和方法，具有说服力 货品控制 有效控制货品流程，使货品的流失减少到最低程度 店铺气氛的控制 有针对性地设计实施有助于活跃店铺气氛的游戏 具备领导能力，善于激发店员的士气 具备与他人沟通的技巧和能力 桥梁作用 及时将商场的促销计划上报公司 配合商场的活动实施及规章制度的执行 与其他店铺和其他部门建立良好的沟通和合作关系 及