TS-16949质量体系常识培训PPT.pptx

ISO/TS 16949质量体系常识;第一章 ISO/TS16949的概述 第二章 八项质量管理原则 第三章 过程管理 第四章 如何贯彻ISO管理体系 第五章 质量管理体系之精髓 第六章 电子文档管理技巧;引言：对质量的要求;所有的产品和服务都足够好…… 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择……;名牌为何能成为名牌？;第一章 ISO/TS16949的概述;ISO/TS：指 International Organization for Standardization / Technical Specification（国际标准化组织中的技术规范）的英文简称。 I : ( International ) 国际 S : ( Standardization ) 标准化 O : ( Organization ) 组织 T : ( Technical ) 技术 S : ( Specification ) 规范 ;IATF的汽车制造商（ 即：八大整车厂 — OEMs ）： ISO/TS 16949：2009质量管理体系（技术规范）的签署者（即：ISO/TS 16949：2009质量管理体系－技术规范的顾客）是： BMW （德国宝马汽车公司） Fiat （意大利菲亚特汽车公司） Ford （美国福特汽车公司） Daimler-Chrysler （美国戴姆勒－克莱斯勒汽车公司） GM （美国通用汽车公司） PSA Peugeot Citroen （法国标志－雪铁龙汽车公司） Renault （法国雷诺汽车公司） Volkswagen （德国大众汽车公司）; VDA 6.1;EAQF 1994（法国）;关于企业进行ISO/TS16949：2009技术规范认证的说明 按照IATF的认可规则所获得ISO/TS16949：2009技术规范的认证，包括顾客特殊要求（如果有），将获得IATF的顾客成员的承认。 ;ISO/TS 16949的适用范围;ISO/TS 16949的目标;（一）产品质量先期策划（APQP）/ 控制计划（CP） （二）失效模式及后果分析（FMEA-DFMEA/PFMEA） （三）生产件批准程序（PPAP） （四）测量系统分析（MSA） （五）统计过程控制（SPC-Ppk/Cpk/Cmk/PPM） ;行业特殊要求 ISO/TS 16949：2009 -------------------- 产品和过程批准程序;①以顾客为关注焦点（Customer-centered Organization） ②领导作用（Role of leadership） ③全员参与（Participation of All） ④过程方法（Process Approach） ⑤管理的系统方法（Systematic Management） ⑥持续改进（Continual Improvement） ⑦基于事实的决策方法（Fact-based Decision Making） ⑧与供方互利的关系（Reciprocal Relationship with Suppliers） ;ISO/TS16949:2009内容特色 更强调: 客户导向 员工激励与品质意识 目标成本, 降低成本之要求 提升供货商制程绩效之监督 可靠度目标 更多地方体现精益生产之精神;原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 组织所需采取的活动： 1.全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的； 2.确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。 3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。 4.满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 5.测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。 6.处理好与顾客的关系，力求顾客满意。 7.确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。;原则二：领导作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 最高管理者应采取的措施： 1.考虑所有相关方的需求和期望。 2.为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。 3.在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。 4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。 5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。 6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。 7.激发、鼓励并承认员工的贡献。 8.提倡公开和诚恳的交流和沟通。 9.实施为达到目标所需的发展战略。;原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 使员工进行