培训1 ISO9000.ppt

全员参与的作用 1.现代化生产是系统性、集体性和群众性的； 2.质量管理是一个系统工程，关系到每个人； 3.全员参与能够满足职工自我成就的愿望； 4.全员参与也是实现质量方针和目标的基础； 5.通过全员参与可以提高企业员工整体素质； 6.体现以人为本提高员工的积极性和创造性。 实现全员参与的途径 1.解决他们工作的条件； 2.让员工自主解决问题； 3.提高员工能力和经验； 4.为方针目标做出贡献； 5.针对要求来评价业绩； 6.分享成功经验和喜悦。 四、过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程方法模式图 满 意 质量管理体系的持续改进 管理职责 测量、分析 和改进 资源管理 产品实现 产品 输入 输出 增殖活动 信息流 顾客 要求 顾客 过程方法 过 程 检验和试验 输入 输出 资源 增值 在质量管理体系中采用过程方法 1.反映从输入到输出的完整概念； 2.利用资源、投入和产出的概念； 3.体现PDCA循环质量改进的思想； 4.推进上下工序的质量保证关系； 5.网络系统概念注意对接口协调； 6.从要求到满足使过程有效增值； 7.采用单一过程构成的过程网络。 积累体现过程方法的经验 1.确定过程必需的活动； 2.规定活动的职责权限； 3.规定各职能间的接口； 4.测量保持活动的能力； 5.改进活动的各种因素； 6.评价过程风险及影响。 五、管理的系统方法 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现目标的有效性和效率。 弄清过程方法与系统方法的区别 1.系统方法注重整体性、综合性和最佳化； 2.系统方法比较吻合全面质量管理的思想； 3.系统方法有助于提高组织有效性和效率。 建立质量管理体系就是过程方法和系统方法在质量管理中的应用。 实施管理的系统方法 1.了解质量管理体系内过程关系; 2.规定质量管理体系内过程运作; 3.优化质量管理体系的诸多过程； 4.评价质量管理体系的持续改进。 六、持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。 需求的变化要求组织不断改进 组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适应。 持续改进的核心是提高有效性和效率，实现组织的质量目标 提倡持续改进的目的 1.增强竞争优势； 2.追求质量最佳； 3.推动技术创新； 4.体现发展动向。 统一持续改进的方法 1.规定和培训持续改进的方法； 2.使持续改进变成每人的目标； 3.坚持开展质量持续改进活动； 4.及时地承认持续改进的效果； 5.对持续改进给以表扬和奖励。 七、基于事实的决策方法 有效的决策基于数据和信息的分析基础上。 提倡基于事实的决策的理由 1.基于事实的决策可防止失误； 2.信息资料是体现事实的形式； 3.信息资料需经过分析和判断； 4.建立管理信息系统辅助决策； 5.领导根据信息系统作出决策。 基于事实的决策的方法 1.规定收集信息的种类、渠道和职责 ； 2.通过分析保证资料和信息准确可靠； 3.根据经验总结和直觉判断做出决策； 4.统计技术是最重要的分析工具之一。 八、互利的供方关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 提倡互利的供方关系的理由 1.供方是产品和服务供应链上的第一环节； 2.供方的过程是质量形成过程的组成部分； 3.供方的质量影响产品和服务的最终质量； 4.在组织的质量效益中包含有供方的贡献； 5.供方应按组织要求也建立质量管理体系； 6.通过互利的关系可以增强创造价值能力。 建立伙伴关系步骤 a)确定关键伙伴； b) 共同确定顾客需求和期望； c) 共同确定相互之间的需求和期望； d) 建立目标，保持合作。 八项质量管理原则的关系 以顾客为关注焦点 持续改进 过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策 领导作用 全员参与 互利的供方关系 §2-2 质量管理体系基本原理 共有十二条质量管理体系基本原理： 1、质量管理体系说明 2、质量管理体系要求与产品要求 3、质量管理体系方法 4、过程方法 5、质量方针和质量目标 6、最高管理者在质量管理体系中的作用 唐山德龙质量管理体系学习资料  PDCA循环的内涵、特点与运用 ? PDCA循环又叫戴明循环，简称戴明环。熟练掌握和灵活运用PDCA循环方法，对于提高质量管理体系运行的效果和效率十分重要。??? ???? ??? ■PDCA循环的内涵??? P--策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；??? D--实施：实施过程；??? C--检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；??? A--处置：采取措施