秘书接待工作说课PPT.pptx

戴 静 秘书接待工作 一、教材分析 1、教材中的地位和作用： ▼本课内容选自高等教育出版社《秘书基础》第十一章第一节《秘书接待工作》，内容为一课时。 2、教材的编写意图： ▼职业教育的目标是面向社会，培养适合岗位要求的技能型人才。接待是秘书的日常事务工作，本课内容包含秘书接待工作的作用、接待的程序设计，做好接待工作是从事文秘工作的重要技能。 说教材 知识 目标 能力 目标 情感 目标 引导学生大方有礼，热情接待，优化服务，养成良好的职业态度、职业性格，提升职业素养。 培养学生创新应变能力、语言表达能力、良好的职业行动能力和岗位竞争能力。 接待工作的作用、 接待程序的设计、 二、教学目标--教学大纲、行业要求、学生知识现状 说教材 接待工作的作用 1、接待工作的程序设计 三、重点与难点--从课程实用性出发 突出重点突破难点的方法 创设情境 案例讨论 体验教学 任务驱动 说教材 主要教法-体现课堂教学改革新理念 情境教学法 案例教学法、 体验教学法 教师设计案例，学生扮演角色、体验职业岗位。发挥主观能动性，活跃气氛，有利于教与学的展开。 图片创设情境，引导学生开动脑筋、获取知识，变“机械接受”为“主动探究”。 任务驱动法 布置任务，解决问题。培养分析、思考、归纳、总结能力和团队意识，提高综合素质。 说教法 中职学生 能“读懂” 不会用 情商处于 发展阶段 一、学情分析 考虑中职学生基础差的实际情况，因材施教，保障学生 听得懂，能理解，会处理 说学法 文秘专业 基础课 职业性格、 职业素养、 岗位能力 仅模糊认识 二、学法指导 学为主体 自主学习：培养学生的自主探究能力，使其学会认知，为终身学习奠定基础。 团队合作：提高学生的合作交流能力以及团队意识。 说学法 自 主 学 习 团 队 合 作 时间分配 1课时45分钟 总结、作业、安全 3分钟 课堂调节 2分钟 说教程 一、情境导入—3分钟 （激发兴趣、启迪思维） 说教程 情境 说教程 案例与任务 任务驱动 1、早上，某保险公司秘书科气冲冲的进来了一位客人，说：”你们是怎么办事的？就这样随便对待客人的吗？我投诉都快一个月了，怎么还没给我回复？当时不说马上回复的吗？”李秘书头也不抬地说“我们案子太多了，没时间呢”，于秘书说：“因为老板出差了，没回来，有些事不能处理。”客人气得大跳起来…… 请问：你会是这样的秘书吗？他们这种接待对公司有影响吗？ 二、新课讲授—20分钟 任务驱动法、角色体验法 说教程 （一）接待工作的作用—案例1 1、展示形象的重要窗口 2、牵线搭桥的主要形式 3、获取信息的有效渠道 请三个学生分别扮演案例1的2位秘书和顾客。——体验职业角色，学习知识，灵活运用。 说教程 案例 与 任务 2、天地公司召开周年庆典暨新产品发布会，协作单位金泰公司应邀前来参加。你是办公室主任，将如何做好新产品发布会的接待工作？ 二、新课讲授—20分钟 （二）接待工作的程序—结合案例2 1、收集信息、拟订方案 2、安排迎接、住宿和就餐 3、住地探望，商议日程 4、拜会和宴请 5、组织实施日程活动 6、送别 7、小结 创设情境法、任务驱动、体验法。 说教程 三、拓展应用—15分钟 分组讨论 体验职业岗位 分享体验 体现职教特色，重视学生技能 情境如下： 元旦在即，宏远公司拟召开新产品展销会，你是办公室秘书，请完成情境中的接待工作。 点评 小结 会务组、接待组、后勤组，宣传组。 说教程 评委组 — 四、考核评价—2分钟 1、通过评委组的评议检查教学效果 2、将评委组的打分，按一定比例列入学生的平时成绩。 说教程 五、总结 作业 安全教育—3分钟 1、学生归纳总结 既检测学生学习效果， 也给了学生展示平台 2、教师补充总结 总结 说教程 作业 1、上网浏览一个会议接待的视频。 2、联系实际谈谈接待工作的重要性。 3、安全教育 （针对本节课的教学难点和重点，可开发思维，达到巩固教学的效果） 秘书接待工作 一、接待工作的作用 1、增进了解，发展友谊 2、提高知名度和美誉度 3、获取信息 二、接待工作的程序 1、收集信息、拟订方案 2、安排迎接、住宿和就餐 3、住地探望，商议日程 4、拜会和宴请 5、组织实施日程活动 6、送别 7、小结 三、案例与任务体验 四、作业 1、上网浏览一个会议接待的视频。 2、联系实际谈谈会议接待的重要性。 总结：接待工作是秘书的日常事务工作， 强化技能训练，重视专业素养是本课也 是本专业的培养目标！ 板书设计（wor