00810人力资源自考复习资料《人力资源管理二》.doc

人力资源管理二 马斯洛的“需求理论”：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求。 赫兹伯格的“双因素理论”：满意的对立面是没有满意；不满意的对立面是没有不满意，所以刺激人类行动的因素只有两种即保健因素和激励因素。 灵活性企业：美国阿特金森和汉迪（三叶草组织）。是指具有员工多样性和变化性的企业。劳动力市场的分类：主要市场，次要市场，内部市场和外部市场。 4. 外围员工 （1）第一线外围小组：来自组织内部劳动力市场，但技术层次较低的员工。 　　（2）第二线外围小组：非组织内部劳动力，辅助性的合同工。 　　（3）企业外部员工：其他雇主雇佣的人员和自雇佣者 5. 内部劳动力市场：企业现有的员工队伍，当企业发生岗位空缺，他们可以及时补充人员空缺。 外部劳动力市场：指企业外部所有积极寻找工作的人。 6. PEST分析框架：P：政治、法律环境 E：经济环境 S：社会文化环境 T：技术环境 PEST分析工具的作用： 　　1、帮助人们系统地认识外部环境。 　　2、辩识出关键的影响因素。 　　3、寻找出影响企业发展的长期推动力 　　4、有助于预测和评估未来 7. 职业资格认证：资格证书应该真正反映出工作场所需要的知识，员工应该能够拥有提高自己的资格提供符合雇主需要的具有优势的教育；整个欧洲市场需要一种统一的认证。资格评估的标准时以达到职业范围内领先企业的绩效标准为依据，又称行业基准。 8. 企业的社会责任：就是企业要利用自身的资源，在市场游戏规则允许的前提下参加为增加利润而设计的、开放的、自由竞争的、没有欺诈的活动。 9. 人力资源规划：简称HRP，是将组织的未来需求与有责任感、有经验的员工在适当的时机与适当岗位有机结合的过程。 10.鲍维框架：预测未来对劳动力的要求；评估现有劳动力保持稳定性的状况；预测不断提供适应未来质量要求的劳动力的能力。 11.汉姆框架：主要包含调查、预测、计划与控制和应用。 12.工作分析：是招聘和甄选过程中的首要程序，是人力资源管理工作中重要而基础性的工作。 13.评价中心：是多种甄选技术的综合，能克服单一技术的缺点。 14.360°评价：评价不再仅仅是上级给下级评，而是包括下属、上级、同事和接受经理服务的“顾客”的评价，即所谓的360°评价。 15.ALIEDIL模型：A，测度缺勤的问题。L，通过寻找组织中问题最严重的地方来对缺勤问题进行定位。I，确定并将缺勤的原因排序，找到缺勤的原因。E，评价目前对缺勤的管理方法。D，考虑大量的备选方案。I，实施缺勤管理方案。M，观察缺勤管理方案的实施效果。 16.员工帮助计划：试图将组织中分散的并常常是相互不协调的活动整合起来，其结果是不仅提高了出勤率，而且增加赢利能力和生产能力。 .简述雇佣性质的不同观点 答：近年来，关于雇主和员工之间心理契约研究正在受到人们越来越多的重视。心理契约就是在雇主与员工之间存在的不成文的合约，或者说双方之间的关系存在着一系列假设，如： 员工应受到公平诚实的对待。 员工期望获得一定程度的工作保障性和稳定性，作为交换，员工则对雇主忠诚。 员工期望雇主承认并重视他们的经历和未来贡献，从而满足他们对成就、满意和进步的需求。 18．分析柔性公司的构成要素 答：包括两大要素：核心和外围劳动力以及内部和外部劳动力市场。核心劳动力应当能够具有一定的只能灵活性，从而将他们的技能在广泛的任务范围加以运用，他们是全日制和永久性的雇员，大多数人是具有高技术水平的，这些员工主要来自一级劳动力市场。 19.论述细分的劳动力市场状况。 答：主要劳动力市场，核心群体：技能灵活；自雇佣、分包商：高技能的个人。 次要劳动力市场，第一线外围小组：数量灵活、技能灵活；第二线外围小组：数量灵活、技能低的个人、 20.分析影响人事与发展理论与时间的政治和法律的，经济的，社会的、技术的背景。 答：PEST分析框架 P：政治的、法律的：如政治稳定、政府和管理部门对待员工的态度以及劳动法律和法规等。 E：经济的：如当前经济发展处于经济周期的哪个阶段、社会就业状况、通货膨胀率和银行利率的高低等。 S：社会的：如人口数量和人口结构的变化、社会收入分配状况、人们接受教育和培训的程度以及人们对待工作和休闲的偏爱态度等。 T：技术的：如科学技术的新发现、新进展，政府的科学技术开发政策和促进科技成果转化的措施等。 21.分析影响人力资源管理的因素 答：（1）外部环境因素：PEST框架。P：政治、法律环境 E：经济环境 S：社会文化环境 T：技术环境 （2）内部因素：企业管理的劳动力市场因素 　　（1）内部劳动力市场：企业现有的员工队伍，当企业发生岗位空缺，他们可以及时补充人员空缺。 　　（2）外部劳动力市场：指企业外部所有积极寻找工作的人。 　　（3）劳动力环境变化，导致的全职人员的下降