5社交礼仪51称呼礼仪52介绍礼仪53问候礼仪54第二身份27.ppt

5社交礼仪 5.1称呼礼仪 5.2介绍礼仪 5.3问候礼仪 5.4“第二身份证”——名片 5.5馈赠礼仪 5.6握手与鞠躬礼仪 5.7交谈礼仪 5.8电话礼仪 5.9网络礼仪;5.1称 呼 礼 仪;5.1.1社交场合正确的称呼;;5.1.2社交场合错误的称呼;5.1.3称呼的技巧;5.1.4涉外称呼;5.2介 绍 礼 仪;5.2.2介绍的分类与要求;;;5.3问 候 礼 仪;;;;; 想一想 方菲和易静都是飞达公司的职员。方菲相貌一般，但公司里的同事都很喜欢她，她有什么事情同事们都很配合。方菲爱笑，每天上班总能看到她脸上灿烂自信的微笑，在公司的电梯中、楼道里、办公室，方菲无论遇到谁都会微笑着打招呼，自然热情地问声“你好”。易静是个很漂亮的女孩，但和同事们相处得好像总有距离，工作总是不尽如人意。平时有业务往来时总是一幅公事公办的样子。每天上班和同事相遇时，认识的会偶尔打个招呼，大多的时候与人相遇，她不是把头偏向一边假装没看见就是低着头走路，有时拿手中的书、文件夹做挡箭牌。 你觉得她们俩人的区别是什么？你更欣赏谁？你会怎样和一起工作的同事相处？;5.4“第二身份证”——名片;5.4.1名片的作用;5.4.2名片交换的时机;5.4.3递送名片的顺序;5.4.4名片的索取;;5.4.6名片的接受;5.4.7名片的收存;;5.4.8名片的制作;5.5馈 赠 礼 仪;5.5.1馈赠礼品的时机和场合;5.5.2馈赠礼品的选择;5.5.3馈赠礼品的方式;5.5.4馈赠礼品时的礼仪;5.5.5接受馈赠的礼仪;5.5.6拒收礼品礼仪;5.5.7馈赠礼品时忌选的礼品;;5.6握手与鞠躬礼仪;5.6.1握手的意义、作用;5.6.2握手的场合;5.6.3握手动作的基本要求;5.6.4握手时伸手的顺序;5.6.5握手的禁忌;;5.6.6鞠躬礼仪;5.6.7拱手礼仪;5.7交 谈 礼 仪;5.7.2注视与呼应;;5.7.3倾听——学做最佳听众;2.聆听 聆听的技艺主要有以下几个方面： （1）应尽量把谈话的环境安排到一个安静的地方进行，减少外界噪音对谈话者和自己的干扰。作为社会组织，可能时应建立一个隔音的、灯光柔和的、布置优雅的会客室或洽谈室。 （2）消除心理障碍，保持沉静，不要受情绪和当时气氛的影响。避开先入为主的偏见，不要过早地做出判断，要有平等观念和虚心意识，不要使对方感到窘迫、拘束。 （3）集中注意力，全神贯注地听，不做无关的工作，把自己的知觉、情感、态度全部调动起来，投入地听，用心去体验对方谈话所及的情景。 （4）注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点，不要过多地考虑对方的谈话技巧和语言水平，不要被枝节问题所纠缠。 （5）注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号的变化；尽量“听懂”这类非语言符号传递出的信息，以便能比较准确地了解对方的弦外之音、话外之意。 （6）恰当地提出问题和插话，表明你对对方所谈内容的关心、理解、重视和支持，但不要打断对方的谈话。 （7）如果说话出现冷场，可以接着说话者所说的内容用“为什么”、“怎么样”、“如何”等疑问句发问，并要真诚地鼓励和帮助对方寻求解决问题的途径。 （8）由于听话的速度比讲话快(例如，英语每分钟只能讲175个词，而每分钟却能听450个左右的词；中文的速度是每分钟能讲120~160个字，而思考的速度则是每分钟400~600个字)，应随时利用时间间隙将讲话人的观点与自己的观点比较，回味讲话人的观点、意图，预想好自己将要阐述的观点和理由。 （9）注意检点自己的体态语言，并给对方的谈话以适当的反馈。身体应当稍稍倾向于对方，面带理解性的微笑，并用点头或“真的?”“是吗?”“确实如此?”“太棒了!”等短句给讲话者以支持和肯定。;5.7.4谈话的技巧;5.7.5交谈中的应对技巧;;;;;;7.曲言婉至 有时候有些话直截了当地说容易伤感情和面子，换用委婉含蓄的说法，使对方既心领神会，又容易接受。 【礼仪案例】 某地有个退休干部，已拿退休工资数十年，每次都由他的孙儿到财务处领取。一次财务处换了一个新人，他看见花名册上写着领薪人的出生年月是1910年，算起来已近百岁，怀疑他的孙儿故意隐瞒领薪人死亡来冒领工资，于是问：“老先生在1910年出生，今年多大年纪了？”听话人当然知道对方的用意何在，便答道：“今年97了，托大家的福他还很健康。”这使财务处的同志疑团顿释，当即又语带喜愉地说：“那太好了，恭喜你有这么一个长寿的祖父。”这样的话语才是委婉得体的。试想，如果财务处同志问的是：“这个老先生死了没有？”就会引起对方的反感，交谈之后两人肯定会不欢而散的。 据说，美国第30任总统总统卡