A3九型人格分析及客户沟通技巧分享.ppt

  1. 1、本文档共32页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
A3九型人格分析及客户沟通技巧分享

* 物以类聚,共同话题和爱好。 对等模仿,就是要你与客户尽量保持同步。声音大语速快,你也要;客户热情你也要; * 物以类聚,共同话题和爱好。 对等模仿,就是要你与客户尽量保持同步。声音大语速快,你也要;客户热情你也要; * 物以类聚,共同话题和爱好。 对等模仿,就是要你与客户尽量保持同步。声音大语速快,你也要;客户热情你也要; * 物以类聚,共同话题和爱好。 对等模仿,就是要你与客户尽量保持同步。声音大语速快,你也要;客户热情你也要; * 山不就我我就山,在销售中,每个客户有自己的个性,我们不可能要求他们去改变,因此要想把到他们,就必须了解他们的性格特征,采取适合客户性格的沟通方式。 乘电梯遇到的几种人:1、直接进入电梯,马上按按钮关上电梯门,绝不管外面气喘吁吁的其他人(自我型);2、一边往电梯里走,一边热情招呼对方快进来(助人型) 3、耐心排队,哪边先到站哪边,后到的先到会移过来,看起来满了就会等待下一班(疑惑型);4、直接进电梯,超载报警时,叫站在门口的人出去(领袖型) 初步判断客户的性格,通过语言节奏肢体动作进行判断,若客户声音大、音量高、语速快,一般是成就型或活跃型,进一步接触后,客户对你不理睬,基本上就是成就型。 * 物以类聚,共同话题和爱好。 对等模仿,就是要你与客户尽量保持同步。声音大语速快,你也要;客户热情你也要; * * * 物以类聚,共同话题和爱好。 对等模仿,就是要你与客户尽量保持同步。声音大语速快,你也要;客户热情你也要; page* 典型人物:《亮剑》——李云龙 毛泽东 相处之道:多欣赏,多尊重,有反对意见时先肯定他,再优化他,带他去见更大的场面或更好的东西 page* 9号和平型的人生价值观和典型特点: 1、和谐最重要,你好我好大家好! 2、为人友善,温和 3、以别人的观点和思想为主 4、做决策缓慢,过多关注别人的意见,不爱做决定 page* 典型人物:周恩来 相处之道:多倾听并表示理解,多发问,多认同 忍一时风平浪静,退一步海阔天空 page* 为什么觉得自己有点6号的特质好像又有7号 的特质?很多性格都能对位! page* page* page* 不同的性格特征 温和友善、随和、含蓄、 慷慨大方、乐善好施 情绪化、多幻想、惧怕拒绝、 占有欲强、我行我素 温文尔雅、条理分明、表达含蓄、 内向、欠缺活力、反应缓慢 小心谨慎、机智、务实、 守规、团队意识强 乐观、热心、喜欢活动、 不停获取、多才多艺 原则性强、守承诺守法、有影响力 喜欢控制、光明磊落 自我、追求权力、爱命令、有正义感 主观、直觉性强 温和友善、随和、注重细节、不喜欢被支配 自信、精力充沛、风趣幽默、 处事灵活、积极进取 page* 对应接触策略 客户类型 关注点 接触策略 完美型客户 细节 计划 以理性合乎逻辑庄重的态度和他沟通,可适当表现幽默感,说话要真诚直接 助人型客户 人际关系 感激,不轻易拒绝,鼓励他谈谈自己的想法,告诉他你需要他的帮助 成就型客户 成果效率 尽量配合他,告诉他你们是一条战线的,提供产品或服务时在帮助他,不可批评他 自我型客户 感觉环境 密切配合他,让他感觉你对他的认同,不要过于理性,要多称赞 理智型客户 规律事实 亲切友善,尊重他的规矩,给他决策时间 疑惑型客户 风险危机 倾听,表示支持;保持一致,不要言行不一;不要批评他的多疑;说话要真诚 活跃型客户 自由快乐 保持交流的轻松愉快,倾听他的伟大梦想和计划,提供一些建议或参考 领袖型客户 公平权力 说话直接,尽量说重点,可以有适当的冲突或争吵,不要取笑或讥讽他,不可试图操纵或说谎 和平型客户 和谐 尽量倾听,并鼓励他说出自己的想法,适时赞美认同 page* 客户沟通技巧 page* 要点提炼 要点一 要点二 正确把握客户的性格特征,营造良好沟通环境 正确理解不同客户的价值所在 要点三 要点四 找到与客户的共同点 找到客户的兴趣点 要点五 要点六 感动客户让其认可你公司前先认可你 引导客户的心里需求并转换成购买需求 page* 互动小游戏: 乘电梯遇到的几种人: 1、直接进入电梯,马上按按钮关上电梯门,绝不管外面 气喘吁吁的其他人; 2、一边往电梯里走,一边热情招呼对方快进来 3、耐心排队,哪边先到站哪边,后到的先到会移过来, 看起来满了就会等待下一班 4、直接进电梯,超载报警时,叫站在门口的人出去 page* THE END * * * 物以类聚,共同话题和爱好。 对等模仿,就是要你与客户尽量保持同步。声音大语速快,你也要;客户热情你也要; * 物以类聚,共同话题和爱好。 对等模仿,就是要你与客户尽

文档评论(0)

pangzilva + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档