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CallThink 呼叫中心标准验收报告
ToneThink语音系统——CallThink呼叫中心系统
验
收
报
告
2009年1月9日星期五
目 录
一、呼叫中心系统语音硬件设备清单 3
1. CTI服务器设备 3
2. IVR语音服务器设备 3
3. 在线录音服务器(SmartLog)设备 3
4. 相关文档及安装光盘 3
二、呼叫中心系统功能验收 4
1. 交互式语音引导服务器(ctsIVR, ctsAdmin,ClientB)功能验收 4
2. 计算机电话集成服务器(UltraCTI)功能验收 4
3. 呼叫监控及统计系统(UltraMonitor,UltraCMS)功能验收 5
4. API开发包(ATOCX)功能验收 6
5. 客户端专用CRM系统(UltraCRM)功能验收 7
6. 在线录音监听系统(SmartLog)功能验收 8
一、呼叫中心系统语音硬件设备清单
1. CTI服务器设备
1)工控机一台,配置:P4 2.4G/1G内存/80G硬盘/15显示器
2. IVR语音服务器设备
语音卡一块,型号: 1 块
注:与CTI服务器共用一台服务器
3. 在线录音服务器(SmartLog)设备
1)工控机一台,配置:P4 2.4G/1G内存/80G硬盘/15显示器
2)在线录音卡,型号: 1 块
4. 相关文档及安装光盘
1)CallThink 呼叫中心系统安装盘 1张
2)CallThink 呼叫中心系统维护手册(电子版) 1套
二、呼叫中心系统功能验收
1. 交互式语音引导服务器(ctsIVR, ctsAdmin,ClientB)功能验收
(1)应答呼叫,摘机放音,播放引导语
(2)提示用户选择功能,实现多级菜单语音导航
(3)测试节点功能:放音、录音、收码、转接等
(4)处理用户投诉留言功能,提示用户留言并保存
(5)呼叫转接,将呼叫转入用户选定的分机、坐席
(6)将呼叫转入用户选定的坐席分组
(7)将呼叫转接到外线或手机
(8)使用流程语言编写语音流程
(9)在流程中能够实时查询后台数据库,从而完成用户的身份验证等
(10)引导用户对相关文档进行传真文件索取
(11)不同时段执行不同的IVR语音流程
(12)传真用户分组,传真批量发送
(13)传真资料回复,直接用传真机接收传真回复资料
2. 计算机电话集成服务器(UltraCTI)功能验收
(1)操作人员登入
(2)操作人员登出
(3)操作人员置忙
(4)操作人员取消置忙
(5)外线呼叫状态显示
(6)坐席呼叫状态显示
(7)IVR通道状态显示
(8)坐席分组ACD线性排队功能
(9)坐席分组ACD循环排队功能
(10)坐席分组ACD最少接答次数排队功能
(11)坐席分组ACD最大空闲时长排队功能
(12)坐席分组ACD按优先级排队功能
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