DOA申请流程.doc

惠普PSG商用产品 DOA(到货即损)操作手册 - 总代（分销商）专用 - 目录 1. 目标…………………………………………………………………………………… …2 2. DOA定义…………………………………………………………………………………2 3. 适用范围………………………………………………………………………………… 2 3.1 适用产品……………………………………………………………………… 2 3.2 适用对象…………………………………………………………………….. ..2 解决方法………………………………………………………………………………..2 DOA产品申请条件和检测标……………………………………………………….. .3 相关人员职责…………………………………………………………………………..6 6.1 经销商………………………………………………………………………….. .. 6 6.2 总代…………………………………………………………………………….. …7 6.3 惠普DOA Admin………………………………………………………………....7 6.4 惠普DOA专员………………………………………………………………..…. 7 6.5 惠普定单管理部………………………………...……..……………………….... 7 6.6 惠普财务部…………………………………………………………………….. …7 7. DOA处理流程………………………………………………………………………….7 7.1 DOA申请流程……………………………………………………………………. 7 7.11 台式机/平板电脑/显示器的DOA申请流程……………………………... 8 7.12 笔记本/掌上电脑的DOA申请流程……………………………………....10 7.13 ISS服务器/选件/工作站的DOA申请流程…………………………….…12 7.2 DOA返款流程…………………………………………………………………… 14 8. 受理周期………………………………………………………………………….….…15 9. 升级流程…………………………………………………………………………….….15 10. 附件……………………………………………………………………………………..15 1. 目标 本文件制定的目标是解决由渠道销售的HP商用计算机产品的到货开箱不良问题之一 ------ 开机故障。 HP 将按照中国大陆的相关法律规定《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称：“三包”规定），及HP亚太的DOA政策，制订解决方案。 DOA定义 DOA为英文Dead (Defective) On Arrival的缩写，中文意思为产品到货即损，即到货开箱产品发生故障。 3. 适用范围 3.1 适用产品 台式机和平板电脑 工作站 笔记本和 掌上电脑 显示器 ISS服务器 商用台式机 HP 工作站 商用笔记本电脑 HP CRT显示器 Proliant 服务器 Compaq 平板电脑 Compaq 工作站 家用笔记本电脑 HP 液晶显示器 ISS 选件 iPAQ掌上电脑 适用对象 仅限于由渠道销售的惠普商用产品。 4. DOA解决方法 4.1 按照国家“三包”规定（详见本文件附件）第三条中，“谁销售谁负责”的原则，渠道内最终用户由销售商（发票开具者）负责。 经销商在销售产品时，必须向最终用户解释产品DOA政策和产品保修政策。 产品售出时，经销商必须与最终用户当面开箱验机。 开箱验机时发现不合格产品，立即与DOA检测标准核对，符合DOA标准的产品，由经销商即时处理。 4.2 通过各级销售关系，由分销商（HP的合同用户）集中其渠道内符合标准的DOA 产品，向HP做返还及返款操作。 4.3 HP将按本文件中DOA申请的基本条件（详见本文件第5条产品DOA申请的检测标准） 一节中要求，受理分销商的DOA申请。 4.4 渠道内最终用户与销售商（发票开具者）关于DOA问题的技术争议，可通过HP DOA专员作技术鉴定。 5. DOA产品申请条件和检测标准 注意：经检测，必须符合如下所有条件，才能申请DOA产品更换。 1 总代：申请期限在惠普发货日期105个自然天之内 经销商：申请期限有总代和经销商协商而定 2 确认为中国地区销售的产品（以惠普系统为准） 3 确认为惠普的非测试产品、非样机 4 不属于产品错发货、漏发货（注：错发货/漏发货由总代执行） 5 必须提供原外包装箱和包装材料 6 原外包装箱完好无损（无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷） 7 包装材料完整无缺（包括泡沫塑料及塑料袋） 8 随机附