ISO 9000內部稽核員訓練.ppt

會談-怎麼進行 -發問 -問題種類 開放式 焦點式 封閉式 開放式問題 -目的是 鼓勵被稽核者述說 探測對系統或過程的了解 幫助被稽核者減輕壓力和焦點 -不期望有固定的答案 -須警惕答案流於不相關的內容 -例子:你可以解釋一下你如何… 焦點式問題 -目的是 追蹤開放式問題所提到的活動 更進一步了解 -可用被稽核者的語气切入焦點式問題 -例子:剛才你提到…,你可以說得詳細一點嗎? -例子:好像你剛才說的,如果發生…的情況,你會 怎麼做呢? 封閉式問題 -目的是 確定事實 -常導致是或非的答案 -不要常用 會談 -避免問題如 引導式-例子:我想你會這樣做,是嗎? 多重式-例子:第一我想你會這樣做,然后… 第三章 稽核員的資格和角色 目的: 了解對稽核員所期望的要求與稽核中所扮演的角色 基本要求 在一般要求上,被指定執行特定任務的人員須具備: 教育水平和背景 對任務和活動的經驗 與任務相關的訓練 教育 -對稽核員,ISO10011第2段建議: 完成中學教育 具備概念和主意的表答能力 -這是建議,不是必須的條件 -組織決定稽核員的適合性 經驗 -ISO 10011-第二節 建議 工作經驗: =最低四年(全職)工業經驗 =其中最低二年涉及品質保證活動 稽核經驗: =最低四次稽核經驗 =共20天,包括足夠性稽核,符合性稽核與書 寫稽核報告 =在監督下為實習稽核員 訓練 -稽核技巧的訓練 -特別作重於 對品質系統的知識和了解 評估技巧 -可能要通過考試 稽核員注冊 -備有國家和國際稽核員注冊處 -例如 IRCA-認證稽核員國際注冊處,英國品 質保證協會支部 稽核員-品質 -一個擁有資格執行品質稽核的稽核員 -角色 符合稽核所須的要求 策劃稽核 執行稽核 報告稽核發現和觀察 追蹤改善措施 稽核主任 -被委任管理一個稽核 -角色 管理稽核 甄選稽核員 準備稽核計劃 代表稽核組與被稽核組織的管理層交涉 對稽核發現作裁定 提呈稽核報告 -在大部份的內部稽核中,管理代表即是稽核主任 第四章 策劃稽核 目的: 了解稽核策劃的制作方法,目的和其重要性 策劃流程 稽核之前的稽核時間表 監視到期的稽核 推荐稽核員 準備稽核時間表 稽核簡報 文件檢查 準備查檢表 稽核時間表 -擬訂內部稽核時間表是基於: 活動的狀況 活動的重要性 -例行性稽核計劃是最基本的要求 -其他考慮增加稽核次數的因素: 最近的稽核成績 組織有重大的改變 稽核資源 -時間,一般上每次半天或一天 -差異,基於: 增加營運 前次稽核所得 活動的重要性 活動的複雜性 前次稽核后有大改變 -稽核員可稽核數個區域 推荐稽核員 -稽核員須受訓 -稽核員須于所稽核的區域無關連(獨立) -稽核員有能力了解和稽核相關的運作和活動 稽核計劃 -包括 稽核目的 稽核範圍--區域