ITILV3之服务运营.ppt

流程接口（Process Interfaces） 服务台/突发事件管理 服务请求（Request Fulfilment）、发布（Release）、资产和配置管理（Asset and Configuration Management） 四项功能 服务台（Service Desk） 技术管理（Technical Management） IT运营管理（IT Operation Management ） 应用程序管理（ Application Management ） 注：参考Word文档中的大图 本地服务台图示 集中式服务台图示 虚拟服务台图示 技术管理组织（Technical Management Organization） 主机团队或部门（Mainframe team or department） 服务器团队或部门（Server team or department） 存储团队或部门（Storage team or department） 网络支持团队或部门（Network Support team or department） 桌面团队或部门（Desktop team or department） 数据库团队或部门（Database team or department） 中间件团队或部门（Middleware team or department） 目录服务团队或部门（Directory Services team or department） Internet或Web团队或部门（Internet or Web team or department） 消息团队或部门（Messaging team or department） 基于IP技术的团队和部门（IP-based Telephony team or department） ……… * 角色（Roles） 技术经理/团队负责人（Technical Manager/ Team Leader） 技术分析师/架构师（Technical Analysts/ Architects） 技术操作员（Technical Operator） … * IT运营管理的目标及活动（IT Operations Management Objectives and Activites） 目标（Objectives） 保持组织内日常流程和活动的稳定性 在保持稳定的前提下，要不断地去改进服务、降低成本 快速使用操作技能去诊断和解决任何IT运维的故障 活动（activites） 运营控制（Console Management, Job Scheduling, Backup and Restore, Print and Output management, Performance of maintenance activities） 设备（设施）管理（Facilities Management） * IT运营管理中的角色（IT Operations Management Roles） IT运营经理（IT Operation Manager） 值班负责人（Shift Leaders） IT运营分析师（IT Operation Analysts） IT运营人员（IT Operators） * 应用程序管理（Application Management） 目标（Objectives） The objectives of Application Management are to support the organization’s business processes by helping to identify functional and manageability requirements for application software, and then to assist in the design and deployment of those applications and the ongoing support and improvement of those applications. * 应用程序管理生命周期（Application Management Lifecycle） * 应用程序管理中的角色（Application Management Roles） 应用程序经理/团队负责人 全面负责应用程序团队或部门的领导、控制和决策。 在特定的应用程序支持活动中提供技术支持和领导。 应用程序分析师/架构师（Applications Analyst/Architect） 与用户、发起人和其它所有的stakeholders一起工作，确定它们的详细的需求。 与技术