ITIL-配置管理.ppt

Copyright ? Sino-i Technology Limited All rights reserved Sino-i Technology Ltd. ITSM / ITIL Sino-i Technology Ltd. ITIL 培训 ——配置管理 主要内容 1. 配置管理概述 2. 配置管理的目标 3. 配置管理的流程 4. 配置管理的活动 5.配置管理的流程控制 6. 配置管理的成本和可能产生的问题 配置管理概述 概述 配置管理(Configuration Management)流程负责 核实IT基础设施中实施的变更以及配置项之间的关系是否已被正确地记录下来了 监控IT组件的运行状态，以确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状况。 配置管理概述 基本概念 配置项(CI’s) 在配置管理流程中，IT组件以及运用这些IT组件所提供的服务被称为配置项(CI’s，Configuration Items)。 配置管理数据库(CMDB，Configuration Management Database) 所有配置项的信息都包括在配置管理数据库(CMDB)中。 配置管理数据库(CMDB)对所有IT组件、组件的不同版本和状态以及组件之间的相互关系进行跟踪。 配置管理的目标 配置管理的目标 维护与IT组件以及运用这些组件提供的IT服务有关的记录并确保这些记录的可靠性 提供准确的信息和文档以支持其他服务管理流程 配置管理的目标 效益 管理IT组件 提供高质量的IT服务 有效地解决问题 更快速地处理变更 对软件和硬件实现更好的控制 提高安全性 遵守法律法规 更精确的支出计划 更好地支持可用性管理和能力管理流程 为IT服务持续性管理提供了一个坚实的基础 配置管理的流程 与其他流程的关系 配置管理流程高度依赖于变更管理和发布管理流程，并与这两个流程紧密集成。 RFCs 评估 批准变更 PIR 实施变更 变更关闭 结束 报告审计 报告 更新CMDB 基线和更新 检查并更新 配置管理数据库CMDB 最终软件库DSL 发布和分发 变更管理 配置管理 发布管理 配置管理与变更、发布管理的流程 配置管理的活动 规划 识别 状态记录 检验 和 审计 配置项 的 控制 配置管理活动 配置管理活动 配置管理的流程控制 关键成功因素 配置管理流程的关键成功因素在于确保数据库中的信息始终得到及时更新。 配置管理的流程控制 关键绩效指标 IT资产管理方面 在配备管理数据库中发现的配置项属性出现错误的比例 成功通过审查和验证的配置项的比例 审查和验证配置项的速度和准确性 配置管理的流程控制 关键绩效指标 提高IT服务质量方面 因配置项信息不准确而导致的IT服务运营故障比例 组件修复速度 客户对服务和终端设备的满意度 配置管理的流程控制 关键绩效指标 降低IT服务成本方面 降低错误或重复的配置项的数量 维护费用和许可证费用在预算中的比重 配置管理软件成本降低额 配置管理硬件成本降低额 配置项平均维护成本降低额 配置管理的流程控制 管理报告 有关流程质量的信息 在审计中发现的记录与实际情形不符的次数 发现未经批准的配置的次数 出现已记录的配置不能被找到情形的次数 审计中发现的有关配置项属性详细程度方面的差异 处理信息记录请求所需的时间 超过给定事件或变更次数的配置项的列表 有关IT基础设施的结构和组成的统计信息 配置管理的流程控制 职责和角色 配置管理经理 配置管理员 CI负责人 配置管理的成本和可能产生的问题 成本 引入和实施配置管理的成本主要取决于其范围和配置项划分的详细程度。 这些成本包括硬件成本以及建立和运作配置管理过程中的软件和人力成本。 配置管理的成本和可能产生的问题 可能产生的问题 错误的配置管理数据库(CMDB)范围或配置项详细程度 不恰当的手工系统 紧急变更的影响 不切实际的日程安排 管理层的接受程度 忽视该流程 思考题 针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建（built）好了。这里的问题是，配置管理的职责是什么？ 下列哪项活动不属于配置管理的职责？ 软件模块的质量保证（Quality assurance） 控制这些软件模块的相关的数据的完整性（completeness）和正确性（correctness） 命名和记录这些软件模块的相关数据 记录和监控这些软件模块的状态（status） √ 下列哪个属于配置管理的职责？ 召集配置顾问委员会（Configuration Advisory Board） 物理上（Physically）管理软件项目（software items） 在工作场所安装设备 记录配置项之间的关系 √ 只有当有关配置变更的变更指示（o