Management 007 Series-有效的督导.ppt

* * * * * * * * * G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）四步法督导模式 目标（Goal） 现实（Reality） 选择方案（Options） 意愿（Will） Okay, Let’s Do It! 规则： 现在请随机选择一个同事或周边的人，用口头把接下来看到的图形用语言表述出来，但不许用任何手势和辅助工具。 听到的人根据表述人的表述立即画出图形。 请注意我们的要求： 表述人只重复一次，不能提问 不允许互相讨论 小游戏： 画图 准备好了没有？GO! 小游戏： 画图 此两幅图仅供表述人使用 小游戏： 画图 结果如何？有没有发现什么问题？ 你从这个游戏里学到了什么？ 从游戏中我们得到的结论 督导非常的重要，没有督导就等于失去了方向！ 督导的成功取决于沟通和倾听 沟通是双向的，单向的沟通产生的结果可能有本质的不同 遵循GROW步骤的沟通和完全没有逻辑和结构的沟通会有完全的不同 现在换一种方式： 现在我们的要求改为：允许沟通和讨论以及询问问题 将上面的游戏再做一次, 看看有什么不同。 督导中我们需要注意的问题 围绕GROW原则，多聆听，多问开放式问题 注意沟通的方式和你的督导用词 成功督导的8个准则 用耳倾听 以对方为中心（王） 保持四目注视 一心一意倾听 多聆听 多问开放式问题 封闭式问题 开放式问题 “是”/“不是” “对”/“不对” “好”/“不好” “行”/“不行” What? 什么？ When? 什么时候？ Who? 谁？ Where? 什么地方？ Why? 为什么？ How? 怎么？ “我认为你不具备团队精神” 注意你的用词和沟通方式 “我观察到有一次，我们部门有一个人询问你，你叫他去找别人，发生了什么情况？” “你的工作真不错” “我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的时间。” “你在上次会议上准备的PPT效果不好，下次一定要注意！” “你这个人是不是一直这样很少与其他人沟通信息？” “你是否能把准备的PPT先发给我，找个时间我们过一过，这样可以帮助你熟悉一下内容，同时也能让我帮你看看哪里可以更好” “如果在每次的例会上，把项目的进展情况与我们分享一下的话，我觉得会对我们大家很有帮助。” 改变错误的督导习惯用语 你必须这样做 你不能这样做 命令/指挥 避免说出这样的话 你最好这样做，否则的话… 如果你不这样做，那么… 那件事你还是不去试为好 我警告你，如果你那样做… 警告/威胁 这样做是你的责任 这样做是你的义务 但愿你会这样做 说教 你的举动太愚蠢 你考虑问题没有条理 你这人太反常 你做得不对 你这人工作太糟糕 攻击/责怪 请看着下面这排字念出颜色（不是念出字） 绿 黑 紫 橙 蓝 绿 蓝 红 橙 黄 红 黑 蓝 红 橙 紫 绿 由这里开始念（注意是念颜色不是字） 看看每次用的时间有多少？ 小游戏： 改变你的习惯 督导的7项成功准则 设定明确的目标 引导用正确的方法做正确的事 创造合作致胜的氛围 营造积极的心态 积极主动的沟通 树立培养主人翁意识 努力要求追求卓越 督导的7项成功准则 成功的督导者，首先应该从自己树立榜样，为自己建立明确的人生和工作目标。 只有当你将个人的人生目标与企业的目标相结合时方可能将你变为一位成功的督导者，成功的人一定是在实现企业目标的过程中，实现着自己的人生目标。 不要不相信你无法帮助改变自己或你周围的人，你的督导只要方法和方向正确，一定能影响和带动周边的人。 准则一：设定明确的目标 督导的7项成功准则 准则二：引导用正确的方法做正确的事 做事方法+做事方向=结果 ?? 方法 方向 结果 结论 + + ++ 成 功 -- + + 只要做对事情，那么就会离成功越来越近- 这里需要督导！ + -- -- 方向不对，即使做对了也没有用-这里更需要督导！ -- -- -- 彻底失败，这里还是需要督导！ 督导的7项成功准则 准则三：创造合作致胜的氛围 当我们谈到合作致胜时，几乎没有人不赞同。但是，一旦工作起来，许多人就几乎忘记了这条准则。只想着自己的“一亩三分地”如何耕耘。 合作致胜，就是要把合作作为自己成功的前提 合作致胜，始终记住自己要首先伸出合作之手，帮助需要督导的人成功。 合作致胜，就是尊重差异。人与人是不同的，差异才是合作之源。也许督导一开始并不顺利，但一定要尊重不尊重你的人，总有一天不尊重你的人也会学会尊重你。 督导的7项成功准则 “剩下10%才能达到目标，怎么有可能呢？”-悲观的人总会这样说。 “还有10%的目标我没有达到，还得想办法努力”-积极的人会这样说。 积极的心态，就是相信“办法总比困难多”，“我一定能赢”。积极的人是不