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QC成果教程 第一讲 QC小组活动概述自从我国l978年9月诞生了第一个QC小组到现在，已经走过了32个年头了。在这段时问里，我国的QC小组从零开始发展，每年以20％的速度在增长，到今天已经累计有两千多万个小组， QC小组定义的四层含义 第一，QC小组具有全员性，参加人员不局限于某个人，不仅是班组长，也不仅是经理层，而是所有的人都有资格成立QC小组。说明QC小组的活动是广泛的，因为它是由在各个生产岗位、工作岗位上从事各种劳动的职工组成的。 第二，QC小组活动的方向和企业发展方向是一致的，它是围绕着企业的方针目标和企业现在存在的问题而展开的，它急企业第一管理者之所急、想企业之所想，因此，它必然会得到企业最大限度的支持和拥护。 第三，QC小组的课题具有广泛性，涉及提高质量、降低消耗、提高经济效益和提高人的素质等企业管理的各个方面。第四，它不只是要组织起来开展活动，而且要用质量管理的手段、方法来开展活动。 QC小组的宗旨　 1 提高人员素质，激发职工的积极性和创造性 QC小组活动的第一宗旨，是要创造一个尊重人、尊重知识、尊重创新的氛围，它以提高人的素质为主要目的。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益 这一宗旨是显而易见的，它是实现我国经济发展战略的燃眉之急。如果QC小组不在这方面下功夫，小组的生命力就会被削减。 3 创造一个心情舒畅、文明的工作和生产环境 QC小组要把整个生产环境搞得畅通无阻，物品摆放有序，没有环境污染。人们生命的三分之一差不多是在工作现场度过的，所以，创造一个心情舒畅、奋发向上、锐意改革的工作和生产现场尤为重要——这也是QC小组赖以生存和大显身手的场所。 现场型QC小组、 现场型课题QC小组，是以生产现场班组长、班组的现场工人为主体的小组。小组往往是以提高质量，降低消耗，完成某些指标，提高一次交检率为课题开展活动的。这样的课题是我们国家最提倡的“小、实、活、新”课题，即课题小、成绩实、形式多样、活泼生动，经济效益不是很大，但却要大力普及。 攻关型QC小组 攻关型课题QC小组，是由领导、技术人员和工人三结合组成的。他们的课题往往选得比较大，技术难度也比较大，获得的经济效益也比较高。它的组织形式很可能是跨班组、跨车间的，甚至是几个部门联合组建的。因为小组需要很强的协调能力，课题的组长往往由工程技术人员或者是领导干部来担当。 管理型QC小组 管理型课题QC小组，是以管理人员为主体组合起来的。其课题主要是如何提高管理水平，提高工作质量，怎样降低成本，如何改变管理的落后面貌，如何调整劳动组织及如何加强横向联系等，应用的管理工具和方法比较多，效果也非常显著。 服务型QC小组 服务型课题QC小组，是以服务人员为主体组合起来的。其活动目标主要是开展优质服务，开展微笑服务，提高服务质量，推动服务的标准化和规范化、程序化。 创新型QC小组 创新型课题QC小组，是在20世纪和21世纪之交产生的，其特点是向新的领域进军。比如开发一个新产品，开拓一个新的业务领域，形成一个新的管理方法和思路，形成一套新工艺，设计一个新设备等。　 创新型课题QC小组的出现，无疑给我们开拓了思路，在适应市场竞争方面也开辟了一条崭新的道路。 各步骤应该注意的问题 一、选择课题 1、指令性课题 即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题，这种课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。 2、指导性课题 通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题，每个小组根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的方式。 3、由小组自行选择课题 QC小组在自行选择课题是从以下三个方面考虑： （1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题 （2）从现场或小组本身存在的问题方面选题 （3）从用户不满意的问题中去选题 2、课题的名称应一目了然地看出是解决什么问题，不可抽象 例如“提高XXXXX效率”，“降低XXXX损耗”等 注意两个问题： （1）把课题抽象化，并加一个“大帽子”，例如：“鼓干劲、力争上游、勇夺最佳”其实就是提高产品合格率。 （2）把所采用的主要对策做课题的名称 例如：“提供特殊服务，提高顾客满意率”、“使用XX工具，提高施工效率”等。 选题理由应该注意的问题； 应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论的陈述背景。只要把上级方针是什么，本部门有