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TWI---督導人員的在職培訓 督導人員如何通過領導 培育部屬,改善工作, 提高效率的方法! 現場督導人員的角色和管理職責? 是甚麼樣的? 需具備那些條件? 有哪些職責? ? 督導人員必備的5個條件 工作的知識 職責的知識 教導的技能 改善的技巧 領導的技巧 督導人員的職責 準備作業標準 訓練員工,並確保作業員遵照工作(維持的管理功能) 改善標準以改進現狀(改善的管理功能) 注意異常現象,並立即加以處置 創造一個良好的工作環境 工作教導教導前的準備方法 製作訓練預定表 誰要訓練 訓練何項工作 何時完成 製作工作分解表 列出主要步驟 選取要點(安全往往也是要點) 準備需要的東西 包括設備,工具,材料和其他需要的東西 整理工作場所 希望經常保持工作場所的整潔 工作教導方法四階段 第二階段: 傳授工作 將主要的步驟一步一步地講給他聽,寫給她看,做給她看 強調要點 清楚的,完整的,耐心教導 不要超過她的理解能力 工作教導方法四階段 第三階段: 試作 請她試做,改正錯誤 請她一面試做,一面說出主要步驟 再讓她做一遍,同時說出要點 教到確實了解為止 工作教導方法四階段 第四階段: 考驗成效 請他開始工作 指定協助她的人 常常檢查 鼓勵發問 逐漸減少指導 案例實做 每個人都會數錢,請用工作教導的方法教導你的同桌如何正確的數錢:(一疊100張100元的錢) 訓練預定表 工作分解表 開始教導 … 自己的教導方法的反省 任何事,如果沒有反省,就不會有進步 每次教導後,做個自我反省, 檢討有那些不足之處? 下次如何改善,避免不再發生? 工作教導的點檢表 二. 工作方法改善(Job Method) 工作改善是督導人員應該做的一項重要工作 工作改善並不是大規模的創新,而是謀求活用現有人力,設備,消除浪費,是點點滴滴的進步 一家公司的前途和展望,不是看它的營業額和員工的多少,而是看它是否每天都在進步! 述說問題之前,現尋求解決之道! 工作改善的障礙 對變化的抵抗 由於感情的拒絕反映 由於過去主觀,自我滿足的現狀維持 缺少問題意識 簡化的4原則 將材料,工具及設備安排在動作範圍內的最合適最理想的位置 儘量利用重力,將材料或零件自行下滑到適當位置 要有效利用雙手 儘量利用治工具固定,避免用手握持 實例演練 依據你現在所在單位,根據平日思考寫出至少3項你欲改善而還沒有提出的改善提案… 督導人員的人際關係 工作場所的人際關係問題 問題發生的類型 第一種類型是“感覺到的” 第二種類型是“預想到的” 第三種類型是“找上門來的” 第四種類型是“自己跳進去的” 改善人際關係的基本要訣 基本要訣: 防範問題的發生於未然; “己之所欲,施於他人” 工作情形應先告知他人 事先決定希望對方應如何做 如果部屬做錯,不要責備,而是要告知如何做好 表現優者讚賞之 隨時注意既少有又感人的工作或行為 讚賞時機要打鐵趁熱 改善人際關係的基本要訣 切身變更先通知 如果可能應將理由告訴他 設法使其接受變更 發揮其能勵其志 發掘其潛在的能力 不要阻礙其發展的途徑 取其長而捨其短,是待人最有效率的方法,也是最有人緣的做法. 以獨立的個人善待部屬 工作場所問題的處理方法 決定目的 第一階段---掌握事實 調查問題發生前的事實 涉及那些規則和慣例 應與有關人員交談 了解其說法與心情 應掌握全部事實經過 工作場所問題的處理方法 第二階段---慎思決定 整理事實 考慮事實互相的關係 考慮可能採取的措施 符合目的嗎?對其本人,對其部下 對生產將有何種影響 切忌過早以偏概全的判斷 工作場所問題的處理方法 第三階段---採取措施 是否應該由自己做 是否需要別人幫助 是否要向上司報告 注意實施措施的時機 不要推諉責任 工作場所問題的處理方法 第四階段---確認結果 何時確認 再確認多少次 生產量,態度,以及相關關係是否變好 所採取措施對生產是否良好 目的是否達成? 與屬下交談的要點 重點:了解對方的說法與心情 不要與他爭論 使他表明心事 (使他願意說出他認為重要的事) 不要打斷說話 不要過早結論 不要獨占說話 做個好的聽眾 自問 你是不是從心里歡迎部屬隨時都可以來交談? 你是否積極造成機會使部屬樂意說話? 你是否能掌握說法與心情的6項要訣? 就你的工作場所的實際問題,使用“說法與心情的掌握方法”確認其結果是如何? 如何真正活用“工作關係” 良好的人際關係是“愛心”和“嚴格”合理運用 並不是一味不是放縱部屬,取悅部屬 工作場所的問題大部分是 不平不滿的問題 有關工作場所規律的問題 督導人員如何責備部屬? 正確處理正常工作指導與個人干涉 如果部屬沉迷於賭博時,督導人員如何處理? 充分了解部屬 妨害了解部屬的因素 先入為主/以點概面/非好即壞