《中国联通：电话营销百问百答标准脚本》.doc

《联通：电话营销百问百答标准脚本》 你是怎么知道我的电话号码？。 答：① 我们是随机抽取电话拜访的，能与您通话其实非常荣幸。因我们公司近期推出一款适合成功人士使用的套餐，所以我想在第一时间把这个好消息告诉你。 ② 看你的号码这么顺，猜想您肯定是位成功人士；（如客户使用非吉祥号）：因为您的号码和我的朋友的号码很接近，他是位成功人士，我想您应该也是吧！所以才会拨打您的电话。 我是移动的客户 答：没有关系，不管您是联通还是移动的客户，我们给您打电话，只是想您带来实惠（话费优惠及健康环保）。 移动这个号码我使用了五六年了，一直很好，谢谢了，我知道了。 答：没有关系，虽然您现在使用的是移动手机，但我想您应该不介意多了解几家运营商的优惠和服务吧！如果觉得合适，也可以给自己或家人、朋友多一个选择的机会啊。 若推荐双网双带机，可考虑下列话术： 没有关系，虽然您现在使用的是移动手机，但我想您应该不介意多了解几家运营商的优惠和服务吧！如果觉得合适，您可以保留现在的号码，再使用一个133号码，多一个号码还能多一份健康呢！ 我有联通号码，你为什么不拨联通号码却拨打这个移动号码，你们不通知联通用户的吗？ 答：联通的用户我们也在陆续通知，只是这次我刚好随机拨打到您的这个号码，非常荣幸能够认识您，请问我该怎样称呼您呢？ 我认识你们公司的很多人，××部门的××你认识吗？ 答：原来您是××的朋友，非常荣幸拜访到您，看来我更应该早些把这个好消息告诉您。 我是移动公司的大客户，一直以来得到移动的关照，现在用得很好没有必要更换。（用户再三强调现在不可能换卡） 答：无论您选择移动还是联通，只要您用得省钱、健康我们都会为您感到高兴。这次冒昧拜访是希望给您介绍联通世界风健康手机，为您和您身边的家人、朋友可以多一个选择的机会。这是我的手机号码，您或您的家人、朋友以后在联通业务方面需要用得上我的地方，可以随时与我联系，我将竭诚为您服务，再见。 对大客户可考虑推荐双网双带手机： 您说得对，要换号码是比较麻烦的，我想您可以使用双网双带手机，保留现在的号码，再使用一个133号码，多一个号码还能多一份健康呢！ 既然你现在打电话来让我换卡，你能给我什么实惠吗？ 答：联通目前的优惠政策主要分为资费类和租机类；先说资费类吧，由于国家信息产业局规定：中国联通同类资费可以比移动更便宜，所以您放心！联通的资费确实非常优惠！但同时，我司优惠资费种类也较多，有针对市话的、长途的、国际长途的、被叫多、主叫多的、漫游的等等。如果您能告诉我您目前的月话费额度及话费结构，我将为您选择最合适的优惠资费给您，好吗？其次租机类，目前我们有预存话费送手机的活动，但也需要了解您的月话费额度以及对手机终端的功能要求，以便选择合适的手机，您方便告诉给我吗？ 如果有手机送就可以谈，没有的话就免谈。（一开口就要求送机，送卡） 答：我们现在有免费送手机的活动，您只需要预存一定的话费就可以免费获赠一部健康、绿色环保的CDMA手机了。 你们都是这样挖“墙脚”的吗，每天要拨多少个电话呀？ 答：我们打电话给您的目的主要是想向您介绍最合适您使用的套餐，帮您节省话费。不管是联通还是移动公司的客户，只要能用上健康省钱的手机及网络，我们都衷心地为客户感到高兴。您要是觉得这个套餐比较适合您，能为您节省下一笔费用，我们就感到高兴了。 是挺优惠，但是你们联通的网络信号太差了。 答：先生/小姐，您说的这个问题太重要了，信号不好的确会影响通话质量，我们公司也一直在不断完善网络建设，现在我们的网络和其它运营商相比是不分上下的。不瞒您说，联通在海南目前有80万用户，如果信号那么差，还会有那么多用户在继续使用。且现在我与您通话，您也应该感觉到我们网络的通话质量了。 一点信号都没有，想办一张卡也用不了。 答：您所提到的这个问题非常重要，信号不好的确会影响通话质量，我们公司现在也在寻找信号盲区。您方便给我们提供一下具体的位置吗？我们会让相关人员对当地网络覆盖情况作一个详细的勘察，以便改善当地的信号。 我这号码使用很久了，换号后我的客户不是都丢了吗,我这号有很多重要的客户都知道啊。 答：您的顾虑我们也为您考虑到了。我们为您提供了语音信箱呼转服务,您申请后只要有人拨打您移动的号码，您的新号码就会自动收到短信提醒,而且对方也会被告之您的电话更改为XX号码了! 同时，我们公司可以为您免费群发短信给您的朋友和同事，告知您的新号码。您原卡上存的电话号码我们会帮您复制到新卡上。 我实在不想换号码，并且我现在还享受存话费送话费，帐户上还有很多费用，所以不想停用移动手机。 答：（建议用双卡）作为联通的客户经理，我当然希望您使用我们的网络，但是站在您的立场上考虑，我还是建议您暂时不要停用移动手机。您可以用移动手机拨打市话，用联通商旅卡拨打长途和出差漫游，这样的话，