中软酒店管理系统操作手册.doc

第2章 系统安装第3章 登录系统 第4章 查询 4.1 宾客查询 宾客查询是酒店的最基本操作之一，基本上所有的操作都要先查找到宾客帐户，才能继续。宾查询主要是在前台的宾客界面内完成的（图4-1）。 图4-1 4.1.1 宾客简单查询 查询是【宾客】模块的最基本功能，操作方法是： 登录系统→前台→宾客→选择屏幕左侧的查询条件 查询使用的条件（在宾客界面内选择）可以是：房间号码、宾客姓名、帐号、来店日期、离店日期、团队名称、会员卡、协议单位、预定号中的一个（在【宾客】查找条件中选择）。 查找客人的时候需要选择待查找的客人的状态、查询客人的条件，输入查询的内容后点击确定按钮（图4-2）。 图4-2 查询可选状态有：未到（预定未到）、预定、在店、已结，查询时必须选择其中一项。在使用帐号查询时，查找结果与查询选择的状态无关，即按帐号查询宾客信息不需要选择状态。 查询内容需要操作员自行输入，在查询条件是宾客姓名、团队名称、公司名、协议单位等名称的时候，可以使用模糊查询，方法如下： 方法一：查询时只输入名称的前几个字，例如：需要查找以“北京”开头的公司，查找时可以输入“北京”，查找结果所有公司名称以“北京”开头的公司都会被查到。 方法二：是在需要查找的字前加“%”，例如：需要查找的公司名称中含有“有限”，查找时可以输入“%有限”，查找结果所有公司名称中含有“有限”两个字的公司都会被查到。 另外：在按宾客姓名查询的时候，中软酒店管理系统还支持使用“.+拼音”查询，使用这个方法可以不输入中文，从而提高我们查询输入的速度。例如：要查找的客人名称叫做“张三”我们可以不输入中文，此时输入“.zhangsan”同样可以查到“张三”这个客人。 4.1.2 宾客自定义查询 中软酒店管理系统在提供简单查询功能之外，还提供了几种高级的查询功能。他们是自定义查询、常用查询和综合查询。进入的方法是点击的按钮。弹出的菜单图（4-3） 图4-3 在高级查询的菜单中（图4-3），横线上方的选项全部是自定义查询。 自定义查询由系统管理员在系统配置中增加，使用时直接点击即可。例如：查找今日预计到店的客人，打开高级查询直接点击今日预计到店客人，【宾客】界面中将显示所有今日预计到店客人。 4.1.3 宾客常用查询 （图4-3）横线下方，除综合查询选项外，其他是系统内置常用查询，点击后【宾客】界面中直接显示所需查询结果。使用方法同自定义查询一样。 选项的后面跟随的按键名是这个选项的快捷键，如：在【宾客】界面内同时按下Ctrl键和F12键（Ctrl+F12），【宾客】界面会显示打开高级查询菜单并点击查房完毕房间的选项相同的结果。 4.1.4 宾客综合查询 在（图4-3）显示的菜单第8项是综合查询（Alt+8），点击后进入到综合查询界面（图4-4）。在这个界面内，可以对在店宾客做出各种复杂的查询，完成简单查询不能做到的查询操作。 图4-4 首先，综合查询里面可以查询的帐户状态要1362比简单查询多，包括：未到、预定、在店、已结、预定作废、被删除帐户、WaitList客人、永久帐户、团队主单、一结团队主单、统计帐户、等待取消。 还有，综合查询的条件也比简单查询要多，具体可以用于查询的条件如（图4-4） 最后，注意图中红色的圈中几个查询条件，这些条件都可以输入两个数值，构成一个查询区间。例如，要查询房价大于300而小于400的客人时，简单查询是做不到的，在综合查询中我们只需要在房价条件中前半部分输入300后半部分输入400就会得到我们要的结果。 到这里，我们介绍了【宾客】界面里的查询操作，查询操作是我们所有操作的基础，只有按要求找到需要操作的客人后才可以进行【宾客】界面的其他操作。 4.1.5 宾客列表图例 列表内的颜色分别有不同的含义，黄色代表当前选定的行；其他颜色在单击图例边的可以看到提示（图4-5）。通过图例我们就能详细了解列表内所有颜色所代表的属性。 图4-5 4.2 团队查询 在需要查询团队的时候需要进入团队界面（图4-6），这个界面分为三部分，查询操作区、团队列表显示、选中团队的详细信息。详细信息又分成了四个部分，分币显示选中团队的订房信息、锁房信息、销售点预定信息和备注信息。 团队的查询方法和宾客查询方法基本一样，有简单查询、常用查询和综合查询三种方法。 图4-6 4.2.1 团队简单查询 简单查询直接在查询操作区中选择待查询团队的状态，这里不可以复选，只能选择一种团队状态。然后选择使用的查询条件后输入查询条件，点击就可以找到需要的团队。在这里可以选择的查找条件有：团队名称、来期、离期、团队代码、公司名、协议单位、主单帐号、预定号。 4.2.2 团队常用查询 常用查询也是点击其他查询按钮按钮，在弹出的菜单中选择常用的查询，团队列表区中就会显示符合条件的团队。 4.2