中青旅调研报告.doc

旅行社调研报告 ——安徽中国青年旅行社为例 一、公司简介 安徽中国青年旅行社有限责任公司正式成立于1999年8月18日，是由中国青年旅行社总社、共青团安徽省委员会、安徽瑞景商旅（集团）有限责任公司（原古井酒店集团有限责任公司）共同投资的安徽省内第一家股份制国际旅行社，也是经国家旅游局审核批准，在安徽省内率先拥有出境旅游资质的国际组团社，同时也是安徽省内首家通过ISO9001:2000质量管理体系认证的规范化品牌旅行服务机构。其是安徽旅游市场最大的旅行社之一，无论经济实力还是综合实力都名列前茅。拥有多家营业网点，安徽中青旅会议展览服务分公司，及新青年旅汽、安徽尚景文化传播、安徽新中青旅行社等三家子公司。 安徽中青旅始终以客户需求为中点，全面致力提升中国旅行服务业综合管理水平，精心打造高品质的旅行产品体系，为客户创造前所未有的愉悦旅行体验，为员工提供持续进步和学习的舞台，为股东创造最大价值为企业的经营使命。自成立以来已先后成功拓展了出境、入境旅游、国内旅游、会展商务、票务代理、酒店预定、车辆租赁、景区规划、咨讯传播等多个业务版块，综合实力已跃居省内旅行社之首位。 责任与利益共享，荣耀与光明并存；青旅人坚持把专业化、标准化的体系建设作为公司持续做大做强的根本，通过建设并完善公开透明的考核体系、兼顾激励性和公平性的分配体系、人性化的福利制度、简洁流畅的沟通渠道、克己爱人的企业文化等最大限度的使企业发展的需求与员工成长的需求相结合，全面实施现代化大企业的规范化运营、标准化管理，并以为游客提供满意而周到、细致的旅行服务为根本出发点，以游客第一，满意服务为宗旨，全面为合作者、游客提供更优质、更便捷、更舒适、更专业的旅行综合服务。 发展历程： 1999年安徽中国青年旅行社有限责任公司成立，是由中国青年旅行社总社、共青团安徽省委员会和安徽古井酒店（集团）有限责任公司共同投资组建的一家股份制国际旅行社。2002年经国家旅游局审核批准，在安徽省内率先成为出境旅游组团社。通过ISO9001：质量体系认证，成为安徽首家通过此项认证的旅游企业。2007年度、2008年：度全国百强国际旅行社，安徽省首家五星（五A）级诚信国际旅行社，大陆居民赴台湾游指定旅行社 2009年：安徽中青旅的标准化建设成果显著被国家列为全国惟一一家旅游服务业标准化试点单位，至此安徽中青旅已成为安徽旅行服务业的领导品牌。 2010年：上海世博会境内世博游安徽惟一指定旅行社，全国旅行社行业惟一一家国家级标准化一类试点单位，全国百强国际旅行社，全国青年文明号。并获旅游行业最高荣誉,中共中央、国务院颁发的“世博先进集体”荣誉称号 2011年度荣获“全国青年文明号”、“全国百强旅行社”及“安徽省5A级旅行社”称号 重大记事 2001年组织安徽首届“中韩青少年才艺竞技夏令营”。 2001年承办安徽皖酒集团“安徽皖酒网络大家庭东南亚考察联谊会”。 2002年组织“韩日世界杯安徽球迷助威团”。 2002年携手安徽音乐台组织“十大金曲颁奖晚会观摩团”。 2002年与安徽省工商业联合会组织安徽省中小企业赴东南亚考察团。 2002年顺利通过ISO9001：9002质量体系认证，成为安徽首家通过此项认证的旅游企业。 2001-2002年连续三次成功举办“夕阳红”快乐老人畅游香港、澳门活动。 2003年6月组织安徽省继“非典”之后的第一个出境旅游团队（港澳）。 2003年8月组织百人赴俄罗斯考察团。 2003年8月组织了千人港澳专列团。 2003年9月入境部承接香港大型佛教团体前往九华山、普陀山旅游观光。 2003年10月组织安徽省工商业界知名人士与港澳商界名流交谈。 2003年10月顺利完成省委宣传部“走进安徽”十七个国家和地区的大型国际采访活动的接待任务。 2003年11月承办安徽省省委党校百人赴港澳学习考察团。 2003年11月承办芜湖工商会百人赴港澳学习考察团。 三、产品体系 国内短线旅游（省内旅游） 自然山水路线——黄山、宏村西递、九华山、千岛湖、 古镇水乡路线——苏州园林、杭州西湖、水乡古镇、宏村西递 都市名城——苏州、杭州、无锡 主题乐园——横店影视城、方特 其他产品 众览省内旅游产品，其提供的旅游路线多为经典型，相对传统 国内长线旅游（省外旅游） 有海南、昆明、广西、北京、西安五大主题线路，大行程4—8日不等，由于长途旅行交通耗时，其提供的交通形式具有灵活多样的特点。 出处境旅游 台湾港澳日韩新马泰欧美邮轮产品 “花花世界”、“小镇故事”、“疯狂历险” 2、间接销售渠道：旅行社通过中间商将产品销售给旅游者。 3、虚拟销售网络： 2010年，上海的世博盛会，特别成立了世博运营中心，在相关部门的配合下，省内的17个地市级旅行社一起，成立了世博旅游联盟。建立起了网络分销体系，当时这在全国也是首创