云计算04-云计算企业架构.ppt

? Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. 64 服务目录的定制过程 ? ? ? 服务目录 审核 服务目录 发布 服务目录 跟踪管理 框架设计 ? ? ? 设计服务 目 录结构 根据差距 分析，评估 新服务内 容和可行 性 梳理服务 目 录相关的 流 程和制度 详细设计 3 ? ? 详细定义 服 务内容和 负责部门 和岗位 评估服务 调整可能 带来的流 程、制度和 组织的调 整，提出调 整建议和 计划 ? ? ? 梳理已有 服 务内容 梳理用户 群 体和需求 现有服务 与 用户需求 差 距分析 2 服务发布和管理 4 1 需求理解 ? Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. 65 向服务型组织转变过程中，新的角色出现会导致职能驱动型组织逐 步向矩阵型组织形态迁移 矩阵型组织 业务形态完全以任务驱 动为主，而且任务本身 也充满了变化，无法形 成稳定的职能组合 业务形态相对是稳定的， 可以有若干稳定的职能 组合来完成任务 流程驱动型组织 职能驱动型组织 ? 三种典型的组织模式 部门A 部门B 部门C 业务形态中相当一部分 是以任务驱动为主，并 且大多数任务需要多个 职能参与才能完成 客户经理 流程经理 服务经理 服务型组织职能模型 – Function and Team Customer Service Desk Infrastructure Operations Maintenance Support Disaster Recovery Management Security Management Account Management Infrastructure Resource Service Portfolio Management ?C11-Client Management ?C12-Account Delivery Management ?O11-Help desk ?O12-End User Enablement ?O21-Event Management ?O23-System Operation ?O24-Batch Operation Tier 1： Direction Tier 2： Control Tier 3： Operation IT Architecture Management ?D11-Architect Management ?D12-IT Research and Innovation ?C21-Infrastructure Protection ?C22-System Currency ?C23-Identity and Access ?C24-Compliance and Regulation ?C25-Security Operation Management ?C31-Asset Management ?C32-Workload Management ?OA1-Maintenance ?OB1-Disaster Recovery Management ?C33-Workforce Management ?C34-Facility Management Network System Support ?O41-Network Solutions ?O42-WAN/LAN/ VPN Support ?O43-Telecommunication ? Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. 66 Server System Support ?O51-Server Solutions ?O52-Server Management Database System Support ?O61-Database Systems Support Middleware System Support ?O71-Middleware Systems Support Stor