产房质量管理课件PPT.ppt

Company Logo Company Logo LOGO LOGO 产房质量控制 广州市妇儿中心张慧珠 质控目标 质控工具 质控思路 管理架构 产房 产房质控的目标 避免病人的不满意 提高病人的满意度 分娩质量持续提高 质量控制的思路 质量检查是为了发现问题 质理控制是为了解决问题 2008年医疗工作会议 广州市妇女儿童医疗中心 质控小组的执行力 服务意识 经营意识 大局意识 必备品质 责任意识 责任意识----关键词 提高业务能力的责任 提高病人满意率的责任 对职责负有责任 对科室负有责任 对分娩质量的责任 质量管理体系 核心服务 治疗、护理、宣教 有形的服务 装潢、空间设计、设备、人员 无形的服务 关怀、品质、舒适、方便、价格 质量的发展阶段 质量是做出来的 质量是检查出来的 质量是保证出来的 质量是管理出来的 质量是习惯出来的---最高境界 质量管理常见做法与工具 完善制度指引 临床路径 关键绩效指标 质量圈 顾客满意度调查 质控管理工具 1、完善的护理规章制度 核心制度 消毒隔离制度 护理教学制度 继续教育制度 质控管理工具 2、按岗位要求，科室制定各项工作指引 预防性、应急性、指导性 制度指引-----预防性 孕产妇安全指引 入室处置指引 接收传染病病人 仪器使用及保养 畸形胎儿引产 产妇及婴儿转运 制度指引-----应急性 发生护理缺陷处理指引 急产接诊指引 接120电话要求出车指引 急性胎儿宫内窘迫应急处理指引 停电、水、火灾应急指引 病人告失物处理指引 接待分娩后病人处理指引 制度指引-----指导性 应对投诉指引 胎儿监护指引 测量血糖操作指引 病人欠费催款指引 接待外院到产房参观指引 质控管理工具 3、护理质控图表---每年修改一次 检查标准 扣分要求 制定质控标准以法律法规为依据，护理规章制度为原则，科室管理为基础，护理过程与效果为相结，使护理质控标准对每个护士都具有指导性 Company Logo LOGO