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导游业务讲解 学习计划 教学目的 学生应了解导游人员管理条例，掌握导游服务技巧。 培养学生在实际工作中应对常见问题和事故的能力。 教学方式 讲授为主：导游带团的基本程序、常见问题和事故应对 互动式学习：课堂讨论、模拟导游讲解 自我课外学习：阅读参考书及相关报刊、杂志 团队学习：实地导游讲解 考试 课堂讨论 10％ 景点讲解 40％ 期末考试 50％ 基础篇 第一章 导游服务 第二章 导游人员 第一章、导游服务 Tour Service 第一节 导游服务的内涵及类型 一、导游服务的内涵 导游服务是①导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游览，②按照组团合同或约定的内容和标准向其③提供的旅游接待服务。 导游服务是整个旅游服务过程中的灵魂。 二、导游服务的类型 （一）图文声像导游方式 导游图、旅游指南、景点介绍、旅游产品宣传广告和景点介绍的CD 、VCD等。 （二）实地口语导游方式 问题：实地导游会不会被图文声像导游方式代替？为什么？ 三、导游服务的范围 包括导游讲解服务、旅行生活服务与市内交通服务 问题：什么是市内交通服务？ 第二节、导游服务的产生历程 一、导游服务的 起源 （一）古代旅游活动 （二）商业性导游服务的产生 1、早期有陪同和领队的旅行活动 2、 “监护旅游之父”托马斯.库克（Thomas Cook 1841年）。1846年，世界上第一次商务性导游陪同旅游活动。 1892年，发明旅游支票。 二、我国导游服务的演变历程 （一）起步阶段（1923－1949） （二）开拓阶段（1949－1978） 中国旅行社成立：中旅CTS（1974） 中国国际旅行社：国旅CITS(1954) (三）发展阶段（1978－1989） 中国青年旅行社;青旅（1979） （四）全面建设导游队伍阶段（1989） 1994：《中华人民共和国国家标准导游服务质量》 2001：《导游人员实施办法》实行记分制管理 2002： 三、导游服务的发展趋势 （一）旅游活动的发展趋向 （二）导游服务的发展趋势 1、 内容的高知化。 2、手段的科技化。 3、方法的多样化。 4、服务个性化。 5、职业自由化。 第三节 导游服务的地位和作用 一　导游服务的性质 (一) 社会性 (二) 文化性 (三) 服务性 (四) 经济性 ( 五)涉外性 二 导游服务的特点 (一)独立性强 (二)脑体高度结合 (三)客观要求复杂多变 （四）跨文化性 第四节、 导游服务的地位和作用 一、导游服务的地位。 (一)从旅行社的角度来讲 （二）从游客的角度来讲 第二章 导游人员 Tour Guide 第一节 导游人员的内涵及类型 一、导游人员的内涵 导游人员是按照《导游人员管理条理》的规定①取得导游证，②接受旅行社委派，③为旅游者提供向导、讲解相关旅游服务的人员。 导游人员的内涵 （一）游客的活动空间及其广阔，活动内容十分复杂。因此，有了导游人员的参与，游客的旅游活动才能更为顺利和圆满。 （二）导游人员的工作范围，并不像有些人所理解的那样，仅限于对参观游览对象的讲解。 （三）在旅游活动中，增进各地人民之间的相互了解与友谊，并为国家建设积累资金。这不仅是导游工作的主要目的，也是发展旅游业的主要目的。 （四）导游服务的内容决定导游人员必须具有一定资格和条件。 二、导游人员的类型 （一） 国外导游人员的分类 1、国际入境导游（4类） 专业导游人员、业余导游人员、旅 游景点导游人员、义务导游人员 2、国际出境导游 （二）：我国导游人员的分类： 1、按业务范围划分 海外领队（tour leader)、 全程陪同导游员(national guide)、 地方陪同导游人员(local guide) 景点景区导游人员(lecturer)。 2、按职业性质划分： 兼职导游、 专职导游 自由职业导游人员。 (amateur ,professional） 3、按导游使用的语言划分： 中文导游员、外语导游员 4、按技术等级划分： 初级导游员：1年 中级导游员：2年 高级导游员：4年 特级导游员：5年 按业务划分的不同导游人员的区别 第二节 导游人员的素质要求 一、 良好的思想品德 忠诚的爱国者，优秀的道德品质，较强的敬业精神，自觉地遵守纪律。 二、 良好的思想品德 语言，