办公用计算机及外设维护日常管理工作流程123.doc

办公用计算机日常管理工作流程 　 工作流程 ? ? ? 一 工 作 内 容 说 明 及 要 求 适用范围 ??本公司各部门办公用计算机 2、??打印机、、?? 做好领导安排的其他任务。 （1）、本公司各部门办公用计算机?打印机、、操作系统的安装升级、网络设置和、新硬件的安装调试等。 二 日 常 维 护 说 明 及 要 求 硬 件 在接受时 首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户、、产品型号、购买、故障现象、等等。如信息不详细等，首先同核实　 2．对用户信息进行分析 　 （1）根据反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，后跟踪回访使用情况；如果有可能无此备件，则马上领用或申请备件。 　　（2）据用要求上门时间及自己手中已接的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他上门时间冲突，要向说明原因，反馈。（3）此故障能否维修？如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即同联系。 　（4）此故障能否在维修？是否需修？是否需提供周转机？有可能无法在维修，需要的，应直接带周转机应按照维修员检测结论起草《维修申请报告》报公司审批后。 3．在问题确定并找到解决方法后，应电话联系，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。 　 （1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向道歉说明原因并改约时间。如果问题属用户误报或使用不当的信息，电话咨询指导用户使用，若不接受咨询，应上门进行服务；为了预防咨询错误或误咨询，凡咨询后的用户个小时后必须回访，确保没有问题。（）如果故障现象不符，应重新确认，按确认后的故障现象。如果产品，联或者其特约维修单位给以解决。（）当维修过程发生费用时，应按照维修员或供应商的检测结论起草《维修申请报告》，由作技术审核后报公司审批后。负责计算机及其外设故障的，应对维修和维护的过程和结果予以作相应记录；保存申请报告、维修等记录。 日常保养维护员应该根据各类办公设备的特点，定期进行特定项目的专门维护和服务。 1、程序安装。 （1）根据设备的功能安装相应的软件。不同设备安装不同软件，不同的用途安装不同的程序，禁止安装与工作无关的软件；安装完毕后应现场调试确定程序正常运行。 （2）做好系统的备份。我们在使用计算机的时候，有时难免会遇到这样那样的故障，有的故障很容易解决，而有的故障严重时会导致操作系统的损坏，使计算机不能正常启动。这时就比较麻烦了，要重新安装操作系统，安装完后还要安装各种硬件的驱动程序和常用的应用软件，，如果维修的是以前的旧机器，机器的性能又不太好的话，那么将会浪费更多的时间。如果我们做好了系统备份的话，一旦机器出现故障，只要用做好的备份来还原一下就可以了我们都希望自己的在使用的时候不出现任何问题，但是在实际的应用中，总会有这样那样的故障来困扰我们，使我们不能很顺利地完成自己的工作，如果不幸遇到计算机病毒，辛辛苦苦保存的重要数据丢失，将会造成不可挽回的损失。因此，重要的数据一定要做好备份 ?2、日常养护。 （1）、及时升级系统软件。根据反映可以电话咨询而不需要上门，指导确若不接受咨询，应上门进行服务；后跟踪回访使用情况维护员应该按照各类办公设备的特点，定期进行特定项目的专门维护和服务。 管 理 1、办公用计算机?打印机、、检测结论起草作技术审核后报公司审批后。 2、技术指导。 （1）、维护员应该按照的要求及时提供维护技术指导；并根据各类办公设备的特点，定期进行特定项目。 3、信息反馈 4、其他 （1）、设备的使用督察。督导使用人设备的外部应清洁干净安放位置要安全，及时指导纠正使用人不正确或不安全行为；监控系统的运行。关闭或卸载与工作无关的程序和软件；警示使用人禁止在设备旁放置液体容器（鱼缸、花瓶等），避免设备应浸水而损坏。 （2）、根据设备的使用情况，每年年底做好下年度日常维护或购买设备费用的预算工作。 （30）\认真完成领导交给的其他任务。 第8 至10 周 1、检查教学进度； 2、检查教案； 3、检查作业； 4、检查辅导、答疑。 七．回访与信息反馈　　1．回访 　　对没有彻底修复把握的用户信息，维修工3小时后回访（正常情况下由电话中心统一回访，或中心回访用户），若回访用户不满意，则重新上门服务直至用户满意为止。 　　2．信息反馈 　　服务工程师要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处，网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督中“满意”非用户所签或保修记录单未及时反馈，网点信息员每日与维修人员对帐，对弄虚作假按规定处理，并及时回访用户采取补救措施；若网点信息员信息反馈不及时，中心信