医院保洁服务规范地方标准20121016.doc

ICS点击此处添加ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号 DB13 河北省地方标准 DB 13/T —XXXX 医院保洁服务规范 The standards of hospital cleaning service 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 河北省质量技术监督局发布 目次 前言 II 引言 III 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　基本要求 2 5　保洁服务的分类、区域划分和整体风险评估 2 6　服务安全管理 2 7　服务人员要求 3 8　服务流程管理 4 9　服务检查 4 10　投诉处理及持续改进 4 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准的附录为资料性附录。 本标准由石家庄市物业管理行业协会提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC 264）归口。 本标准起草单位：河北嘉福物业服务有限公司、河北省人民医院、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：钟家娜 李小兵 吴学英 吴喆 引言 医院是各种人群密集、人员流动频繁、菌群混杂繁多的地方，极易引发患者、公众和员工院内交叉感染。医院不同的环境区域感染风险、安全风险也不尽相同。根据感染风险评估的不同等级，制定规范化、标准化的保洁区域划分、保洁内容确定和严格的操作流程，是预防和控制院内感染，促进患者、公众和员工信心的必备条件，也是医院医护质量的基础和医疗质量的有力保障。 规范医院不同保洁区域的人员、设备、工具的配备和使用，可以直接或间接地减少患者、公众以及员工的医院内交叉感染机会，减少再次疾病发生，使国家减少医疗费用的投入和提高使用效率。 为确保环境卫生工作的正运行，进一步提高医院环境卫生工作的效率和质量，确保临床工作的正常运行，保护人民的健康，依照现行国家、行业、企业检测标准，依据有关环境卫生标准，根据国务院《物业管理条例》、国家相关标准及河北省有关规定，借鉴英国卫生署、全国病人安全管理署发起的，由英国标准协会推动发展，并于2011年6月13日开始生效的《5748:2011公开标准》等相关内容，制定本标准。 医院保洁服务规范 范围 本标准规定了医院保洁服务活动中的术语和定义、基本要求、保洁服务的分类、区域划分和整体风险评估、服务安全管理、服务人员要求、服务流程管理、服务检查和投诉处理及持续改进。 本标准适用于本省行政区域内二级以上医院的保洁服务。其他医院保洁服务活动可参照本标准。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 15982 医院消毒卫生标准 GB 2894 安全标示 GB 13495 消防安全标示 GB 19210-2003 空调通风系统清洗规范 GB 18466 医疗机构污水排放要求 DB 13/T 1064-2009 家政保洁服务质量规范 DB 31/329.11-2009 重点单位重要部位安全技术防范系统要求 第十一部分：医疗卫生 DB 31/T456-2009 公众保洁管理服务标准 《物业服务企业资质管理办法》建设部令[2007]第164号 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 保洁服务 提供保洁环境的系统服务，包括医院的日常保洁和专项保洁。 保洁标准 对确定是否保洁的目测的标准描述。 消毒卫生标准 不同对象经消毒与灭菌后，允许残留微生物的最高数量。 交叉感染 医疗单位内发生的相互感染。 基本要求 保洁服务企业应具有从事保洁管理服务的资质。 保洁服务企业应建立医护人员和患者因非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施及处置机制。 保洁服务人员应按时完成规定的环境保洁消毒服务，为顾客提供整洁、卫生、安全的环境。 保洁企业与医院应对服务标准和要求进行约定，但不得违反有关国家和行业的规定和标准。 保洁服务的分类、区域划分和整体风险评估 基本要求 服务内容分为日常工作和周期性工作，要对每项服务内容进行详细描述。 所规定的保洁任务的服务区域的每一项保洁项目的周期性工作频率都要进行明确。 服务内容的变更、或服务内容在时间和频率上的变更，应明确说明开始和结束的时间。 本标准同样包括保洁关联服务，如加注纸巾、肥皂等。 服务分类 保洁服务应划分为感染区服务、过渡区服务和非感染区服务。（考虑是否和后面的消毒服务一致） 服务区域划分 应对医院保洁服务区域进行感染风险划分，可分为感染区、过渡区和非感染区。 划分的区域应有明确标识，例如….。 对已划分的区域还需要再次细分， 比如病房的公共区域、治疗区域和生活区域。 整体风险评估 保洁服务企业应建立医院保洁服务区