千腾网商家常见问题.doc

千腾网商家常见问题 了解千腾网 1、网站介绍 千腾网（）是国内首家特产领域的专业电子商务网站，为中国及全球特产商品的生产商、经销商提供一个优质高效的网上销售平台，为消费者提供安全、便利的网上购物场所。 千腾网创造性地把特产销售与特产文化相结合，通过挖掘特产历史文化价值，以文化引导消费，致力于打造以特产百科为鲜明特色的国内最大的特产网上商城！ 2、经营模式 千腾网是采用B2B2C模式的平台型网上商城，为商家提供网上销售平台，为买家提供网上购物场所。千腾网负责平台推广，维护平台交易秩序，促进买卖双方正常交易，保证交易活动顺利进行。 3、交易流程 4、商城特色 一个品类，三个商家 千腾网严格控制同一商品品类的商家数量，规定最多不超过三个，为商家提供良好的竞 争环境，避免无序的恶性竞争。如果商家拥有极高的诚信度和较强的经营实力，不排除独家经营同一品类商品。 2）特产百科 千腾网开辟专门的特产百科频道，充分挖掘特产商品的历史文化内涵，用文化提高商品附加值，以文化促进商品销售。 3）按效果付费 千腾网的促销位不向商家收取固定费用，只是按效果付费；广告位费用按商品实际交易额和扣点收费。 一、签约后该注意什么？ 1、为什么一定要提供品类清单？ 为创造一个良好的竞争环境，千腾网规定“一个品类最多允许三个商家销售”，因此需要商家先提供可销售的商品品类清单，千腾网据此在商家管理后台预先授权品类。商家才可以上传该品类下相应的商品。 如果在授权后需要增加或减少品类，商家可以联系千腾网销售顾问或网站客服进行修改。 2、如何开通商家店铺，进入商家管理后台？ 商家与千腾网签约，按照千腾网要求提供商家和品类信息后，千腾网会为商家开通商铺，并把管理后台登录地址和账户密码发邮件给商家，商家按邮件提示进入管理后台。 3、商家店铺开通后该怎么操作？ 首先为保证登录安全，请及时到“权限管理”中修改登录密码； 其次到“店铺管理”中进行店铺装修，上传商铺首页通栏广告和公司标志（logo）图，选择店铺模板，设置发货地址和运费模板； 再次到“商品管理”中进行商品上架，可以单品上传，也可以批量上传 更多具体操作，请点击以下地址，下载商家后台操作手册： /speclsellerbackendoperator.rar 二、交易前该注意什么？ 1、备货 准备好充足的货源，避免买家下单后不能及时发货，影响到交易正常进行，及买家对商家的评价。 2、客户咨询 千腾网在11月底将提供在线沟通工具，方便商家与买家在线交流。 在没有在线沟通工具之前，商家可以在后台查看并回复买家留言，如果有商品举报，需要及时处理，保持与买家的密切沟通。 三、交易中该注意什么？ 1、物流 千腾网的商品配送原则上由商家自行负责，商家自主联系物流公司上门收件和配送，支付相关费用。 买家下单付款后，商家应该及时发货，并在商家后台“订单管理”中点“发货”操作。如果商家未在7天内到后台点“发货”，订单将自动取消，此次交易关闭。 如果商家提供货到付款服务，需要由千腾网唯一合作伙伴宅急送负责配送，操作流程如下： 买家下单，选择货到付款—→商家在后台“订单管理-货到付款订单”中点“发货”—→宅急送上门取货，商家支付配送费—→宅急送发货给买家，并代收货款—→宅急送把货款返回给千腾网，千腾网定期与商家结算。 如果商家不选择宅急送进行货到付款，那么只能脱离千腾网单独处理，与千腾网平台无关。 2、支付 千腾网为买家提供网上银行、第三方支付（支付宝、财付通）、银行汇款、邮局汇款、货到付款五类支付方式。买家可以自由选择。 商家只需要在签约时提供正确的对公银行账户信息，保证在结算中能正常接收款项。 3、提供发票 如果买家在购物时要求提供正规发票，商家必须提供，连同商品一起配送给买家。 4、退款处理 买家确认收货15天内可以申请退款。 如果买家申请退款，商家应及时在“订单管理-退款订单管理”中查看原因，并与买家沟通，争取解决问题； 如果商家同意退款，可以在后台点击“同意”，款项将返还给买家，此次交易关闭； 如果双方协商无效，买家会申请千腾网介入裁决。商家应配合平台裁决工作； 如果商家在7日内没有任何操作，买家退款申请自动生效，货款将返回到买家账户。 如果15天内买家未申请退款，那么该次交易成功，交易款项进入财务结算阶段，到了规定帐期会把符合要求的款项打款到商家账户。 四、交易后该注意什么？ 1、评论评价 买家确认收货30天内可以对已购买商品进行评论或对交易商家进行评价，商家可以提醒买家及时进行评论或评价，提高信用等级。 2、货款结算 按照协议规定，千腾网与商家的结款时间是每月5日、15日、25日，只要在结算日商家可结算金额不低于3000元，千腾网就会在当天完成打款。如果在25日可结算金额还未到3000元，千腾网也会把当月所剩款项打款