吉林移动网络技术员工职业生涯规划管理.doc

吉林移动网络技术员工职业生涯规划管理 第1章吉林移动网络技术员工职业生涯规划管理现状 1.1吉林移动公司概况 中国移动通信集团吉林有限公司是中国移动（香港）有限公司的全资子公 司，成立于1999年8月12日，同时中国移动通信集团吉林公司从原电信公司成功 分离出来。1999年9月9日正式挂牌运营，2004年7月公司整体上市后由中国移动 通信集团吉林省移动通信公司更名为中国移动通信集团吉林有限公司。目前,吉 林移动公司拥有9个市（州）分公司，4个直属单位和40个县（市）分公司，在 网用户总数近1000万。公司现有“全球通”、“神州行”、和“动感地带”等多种业 务品牌，主要经营移动电话通信（包括语音、数据、多媒体等），全球通IP电话 及互联网接入服务等业务。 中国移动通信企业文化的核心是“责任”和“卓越”，吉林移动公司秉承中国 移动的这一理念，坚持“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，竭诚为振兴东北老 工业区贡献力量。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用 的同时，以“创无线通信世界，做信息社会栋梁”作为公司使命，以“责任”与“卓 越”作为企业文化理念体系的核心，勇担企业公民职责，追求自身卓越发展。同 时，在发展中，始终坚持“沟通从心开始”的理念，追求客户满意服务。目前，已 在全省建成覆盖范围广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网路。 吉林移动自成立以来，先后对GSM网络进行了十期的扩容，实现了全省 城区的无缝覆盖，乡镇政府所在地、“沈－长－哈”铁路、高速公路覆盖率达到 100％，省内主要干线公路覆盖率达到90％。在全省三星级以上酒店实现100 ％覆盖；营业面积超过5000平米以上的大型商场、超市、娱乐场所覆盖率基本 达到100％；飞机场候机楼、火车站候车厅实现100％覆盖；高层写字楼、政府 办公场所、新闻中心、电视台覆盖率超过95％；面积超过5000平米以上的会 展中心、展览馆等场所实现100％覆盖。此外，吉林移动GSM移动通信网已经3 与五大洲130个国家的210个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，公 司正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代 移动通信的演进，同时正在加大“移动梦网”应用内容的开发，通过“移动梦网” 向客户提供集语音、数据通信为一体的多媒体信息服务，使客户真正实现在任 何时间、任何地点进行无任何阻隔的通信梦想。 为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动通信 吉林移动有限公司设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打10086咨询、 办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与移动通信有关的知识，对中国移 动通信吉林有限公司提出建议和意见，客户还可以对手机的通话质量、营业员 的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为您解决问题。 1.2网络技术员工本质特征 网络技术员工是吉林移动公司的核心技术人员，相对于营销、财务、管理 等其它部门的移动员工，网络技术员工有其自身的特点和工作内容。 1.2.1专业技术要求较高 网络技术员工主要职责在于对省内所有网络、系统的维护管理，保障网络 系统的正常运行，同时负责全省局数据、IP地址的管理，贯彻执行总部和省通 信主管部门关于技术、设备、质量、安全、工程建设、应急通信、互联互通管 理等方面的方针、政策、规定、指示。工作内容对于互联网、通讯技术的水平 要求较高，因此，移动公司的网络部门所招收的员工主要侧重于计算机与通信 专业，对员工在学历与专业技术方面的要求高于其它部门。他们的工作的技术 含量较高，进入门坎更高。 在对网络技术员工进行严格筛选的同时，还应注重对网络技术员工的心理 因素。网络技术员工不同于企业其它部门的工作人员，其心理有某些特殊的需 求内容，主要表现在以下几个方面：第一，个人素质较高。网络技术员工大多 受过专业教育，具有较高学历，具备一定的专业知识和技能，有较高的个人素4 质，具备很强的学习能力；第二，网络技术员工具有独特的价值观和较的需求 层次。与一般员工相比，更加注重自我价值的实现，希望得到组织及社会的认 可和尊重，也希望得到关于自己工作业绩的及时回馈。第三，独特的个性和较 强的自主性。网络员工作为新一代的专业技术人才，通常富有才华、个性突出， 具有个性化的思维方式和行为方式，他们不愿受制于外界的干预，有较强的个 性和独立性。第四，忠诚于自己的专业，学习愿望强烈。网络技术员工的事业 发展强烈依赖于他们的专业特长，因而他们对自己的专业技能极为看重，为了 提高自己的专也技术水准、完善自己的技能结构，他们具有强烈的学习愿望。 1.2.2“人—机交流”工作模式 网络技术人员负责全省整体网络与信息的安全，以及全省网络与信息安全的 管理技术支持体系，开展省内的技术支持工作对全省各专业设备、系统的