在邮政安全生产、安全保卫、综合治理、服务督查研讨会上的讲话.doc

在邮政安全生产、安全保卫、综合治理、服务督查研讨会上的讲话 在全省邮政安全生产、安全保卫、综合治理、服务督查研讨会上的讲话 同志们：今天，我们在这里举办全省邮政安全生产、安全保卫、综合治理、服务督查研讨会。年初，省公司安保部向人力资源部报了两个培训班，一个是安保培训班，一个是服务督查培训班。鉴于培训中心条件有限，我跟李总建议办个研讨会，以会代训，把两个培训班的内容合一Ｋ裕揖醯谜獯位嵋榧仁且桓鲅刑只幔质桥嘌祷帷Ｕ獯窝刑只幔颐呛苋傩业氐玫搅耸∽壑伟臁⑹≈伟簿熳芏印⑹∠雷芏印⑹“布嗑值鹊ノ缓筒棵诺拇罅χС郑庑┑ノ缓筒棵沤岚才抛腋蠹医部巍Ｉ现埽腋钭芑惚搜刑只岬南喙啬谌荩钭鼙硎就耆尥保胛掖硭虼蠹冶硎疚课屎透行唬∠Ｍ蠹以诮窈蠊ぷ髦屑绦Γ盐颐堑墓ぷ髯龅酶茫∮收暮托场⒔】捣⒄贡＜莼ず健?借此机会，我讲三点意见： 一、高度认识加强我们工作的重要意义 （一）我们的工作不仅可以保障企业的财富，还可以为企业创造效益 “邮政企业应当加强服务质量管 新修订的《邮政法》明确规定：理，完善安全保障措施，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务”。 “安全是财富”在我们企业文化中有一条： “安 。安东老总曾经说过：全生产是企业最大的效益” “对 。我在今年的多次会议讲过一个观点： ”经营工作是为于安保工作来说，不出事就是我们工作的最大成绩。企业创造财富，我们的工作是保障企业的财富。我们的工作事关企业的稳定和形象、事关企业财产和企业职工的生命安全、事关用户的权益和利益。所以，我说“不出事”就是我们工作最大的成绩。 那么，说到服务工作，邮政不仅仅是一个一般的服务行业，而且是国家重要的基础设施，承担着为党政军机关服务、为国民经济和社会发展服务、为人民群众服务的重要职责。其重要性和特殊性，不同于一般的服务行业。服务质量的好坏不仅关乎企业的生产和发展，而且涵盖邮政营业时间、投递频次、传递时限、服务规范、投诉处理等各也关乎党和国家形象。新修订的《邮政法》对“邮政服务”作出了详尽规定。内容不仅涉及邮政服务项目，个方面，将邮政企业服务质量规定上升到国家法律规范的高度，充分说明国家对邮政服务工作的高度重视，也深刻表明保障邮政服务质量已不再仅仅是邮政企业的自我要求，而且是认真履行法律义务的重要体现。我上次在西昌全省邮 “服务不仅可以省政服务质量监督检查工作现场会上谈到一个观点：钱，还可以赚钱。”服务工作不出事，企业就不需要花大量的人力、 ，这不是给企业省了钱吗？那么服务物力、财力去开展“危机公关”工作抓得紧、做得好，就会有很多回头客，企业就可以源源不断地赚钱。我觉得邮政服务好不好靠三个标准来衡量：时限快不快、质量好不好、资费贵不贵？如果邮政企业在这三条上都比竞争对手做得好，发展将是天下无敌。 （二）加强履职检查是保障安全生产、提高服务质量水平的必要途径 邮政是一个百年企业，具有其他服务性企业所不具备的一些特点：一是业务种类多。据统计，我们邮政有上百种业务；二是人员多。我们全省邮政合同工和劳务工加起来有 3 万多人；三是作业环节多。我们邮政企业存在着点多、面广、线长、作业分散的特点；四是资金多。邮政企业加上邮储银行的储蓄资金已经突破 100000000 亿元。从外部环境来说，社会不稳定、不和谐因素也非常多，也会影响我们员工的思想、影响我们企业的稳定。所以，保障我们企业的安全稳定和良好服务，加强安保检查和服务督查是一条必要的、有效的途径。必须依靠我们的安保、服务督查队伍，通过频繁、严格、公正的监督检查，保障企业安全生产，提高邮政的服务质量水平。 （三）省公司党组的高度重视，要求我们必须认认真真、扎扎实实地做好工作 从今年 4 月份开始到现在不到半年的时间里，我可以这样说，省公司在人、财、物等方面没有任何一年比今年更加重视我们的工作。省公司先后召开了多次相关会议，出台了两个体系办法，改变了以往认为抓安保、抓服务只是安保一个部门的事的现状，变成为各单位、各部门均有责任的局面。最近，省公司又印发了《全省邮政安全服务 》风险基金考核管理办法（试行），省公司考核省直单位和市局，市局出台相关办法考核县局，通过交纳“安全服务风险基金”并进行考核的办法，引起各单位一把手和分管领导对我们工作的高度重视。省公司人力资源部印发了机编委的文件，县局除了配备一名管理岗视察员外，还增加了一名操作岗人员，共同做好安保和视察工作。还有车辆问题，省公司原来定的今年新增押款车 0 辆，后来增加到 100 辆。所有这些，都充分说明了省公司党组对我们工作的高度重视，我们没有理由不认认真真、扎扎实实地做好工作。 希望你们能够充分认识到我们所从事的工作，对于保障企业安全和提高邮政服务质量、促进我们邮政企业可持续发展的重要意义，切实将安保和服务质量检查工作，当作今后一项重