基于WEB的售前、售后服务管理跟踪系统的设计与实现.doc

南 阳 理 工 学 院 本科生毕业设计（论文） 学院（系）： 软件学院 专 业： 软件工程 学 生： 赵旻婕 指导教师： 王豫峰 完成日期 2011 年 4 月 南阳理工学院本科生毕业设计（论文） 基于WEB的售前售后服务跟踪系统的 设计与实现 Design and Implementation of Before-sales and After-sales Based on Web System 总 计： 36 页 表 格： 12 个 插 图 ： 34 幅 南 阳 理 工 学 院 本 科 毕 业 设 计（论文） 基于WEB的售前售后服务管理跟踪系统的设计与实现 Design and Implementation of Before-sales and After-sales Based on Web System 学 院（系）： 软件学院 专 业： 软件工程 学 生 姓 名： 赵旻婕 学 号： 指 导 教 师（职称）： 王豫峰 （讲师） 评 阅 教 师： 完 成 日 期： 南阳理工学院 Nanyang Institute of Technology 基于WEB的售前、售后服务管理跟踪系统设计与实现 软件工程专业 赵旻婕 [摘 要]随着电子商务时代的来临客户变得越来越重要，谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的联系，有效管理和发掘客户资源，谁就能取得市场竞争优势。客户关系管理成为企业制胜的关键。 Design and Implementaton of Before-sales and After-sales Based on Web System Software Engineering Major ZHAO Min-jie Abstract :Customers become more and more important in E-commerce epoch．Only by grasping the customer demand and improving the relation with customer anddeveloping the customer resource efficiently ,can enterprises gain an advantage．The customer relationship management(CRM)is the key of success． The work of the paper is designing and developing a high-performance，high-reliable，portable Customer Relationship Manager(CRM)system for enterprises．The paper lies out CRM system background and Memory rule in psychology ,the system uses the main technical framework：.NET．As well as principle，method，process and result of system implementation and testing。 In this thesis the CRM theory is studied and explored systematically first， the system use Browser/Serve structure and the applications of multi—storey services model .According to Memory rule, return visit system is designed based on CRM system. This system can mostly