婚介所运营规范.doc

一 线 牵 婚恋咨询策划机构 运 营 制 度 规 范 心中有梦，永不停步！ 员工守则： 为规范员工日常工作行为，树立良好的团队形象，使各运营规范化、制度化，提高效率，本守则如下： 员工进入办公室须仪容仪表端庄、大方整洁，文明礼貌，禁止穿拖鞋、穿背心上班。 保持办公室内愉快而严谨的工作氛围。工作时间不得闲谈、吃零食、大声喧哗、及做与工作无关的事，保持办公桌面的整洁与办公用品的完好。 工作期间保持高度的节奏感，当天的工作任务及有关数据的整理须当天完成。 工作中密切配合，发现问题、差错，要立即调查解决，不得相互推诿。难以解决的问题，第一时间报告主管。 办公区内禁止吸烟，对客户及来访者，接待人员应做好文明礼貌的禁烟提示。 外来联系业务者，由有妥善接待或礼貌回绝，不宜涉及与工作无关之事，严禁员工邀请无关人员进入办公室聊天闲谈。 发扬勤俭节约的优良传统，加强电话、传真、打印机的管理。严禁使用公司电话拨打与工作无关的私人电话及声讯台等电话。不得打印、复印与工作无关的文件资料。 维护公司公众形象，电话接听用语统一为“您好，一线牵！”，员工出访注意言行举止，给每位客户留下良好印象。 树立主人翁精神，严格保守公司相关数据及商业秘密。同时，对于发现有贪污、挪用公款现象的将严厉追究其相关责任，出现后果，报公安机关立案追究经济犯罪责任。 各岗位负责人对所在区域的办公设备负全责，如有损坏应查明责任人，并照价赔偿。 严禁员工向亲朋好友或者自己私自提供征婚信息，一经发现给予3倍的会员费处罚，或直接解聘。 对违返公司相关制度、守则的行为，将进行经济处罚、警告、辞退处理。 考勤制度： 一、工作时间安排： 实行每月调休4天的工作制度。员工可以根据需要调休（不能连续2天及以上）。正常每周日或周一由员工对应轮流调休；调休时间需保证有人在岗，不得统一调休。 每日工作时间安排为：上午8：15——11：45；下午13：00——17：30。 注：中午时间须有人在岗。 二、考勤具体情况： 1、例会制度： 周例会：每周二上午8：30开周统一例会。 2、请假制度： 员工因事由请假，应先将岗位工作临时交代给委托人，安排完毕后报执行主任或运营主管批准。未安排好委托好岗位工作的不予准假。 员工因病请假2天及以上需出示相关证明，未出示的按旷工处理。 3、考勤违规情况认定： 迟到/早退：按上/下班时间未到、早退15分钟以上的视为迟到、早退。 缺勤 认定：未出勤天数，事假、病假2天以上部分为缺勤。 旷工 认定：未请假或请假未得到批准的视为旷工（恶劣行为）。 4、违反考勤处罚制度： 迟到/早退：每2次计一次缺勤（指：未请假告知次数） 缺勤 处罚：按照每日50元降低基本薪资(市场人员30元)。 旷工 处罚：每日降低100元（市场人员60元）基本薪资。 注：当月内累计旷工5日及以上予以解聘。 主要运营项目： 1、大型相亲会活动策划； 2、针对不同的单身群体进行沟通、交流，制定速配方案； 3、个人形象风格设计/指导； 4、情感咨询顾问； 5、约会促成，对相应人群进行速配； 6、个人大型征婚活动策划服务（特殊经济实力、社会地位人员）； 注：此类业务主要运营某地区、省份内相亲活动策划代理，代理费3万起； 7.、定期组织会员联谊活动，促进相互之间的交流； 会员服务收费标准： 普通会员： 240元 享有信息反馈、红娘顾问咨询服务； 定期约会推荐权利； 参加联谊活动、交流权利。 金卡会员： 499元 优质会员信息优先分享、优先约会权； 指定红娘顾问为其服务； 重点约会推荐权利； 优质会员信息优先分享、优先约会权； 免费报纸不记名推介； 白金会员： 999元 1. 享有信息反馈、红娘顾问一对一咨询服务； 重点约会推荐权利； 享有免费参加一切活动的权利； 优质会员信息优先分享、优先约会权； 免费报纸不记名重点推介； 免费参加一切活动的权利； 重点建议、包装策划、推介。 钻石会员：4999元 潍坊地区12县市专门包装、重点策划服务。 注：所有来访人员须加入会员方可享受服务，如只约会某特定人，每次100元。 主要服务人群分析： 1、都市白领一族：因为忙碌的工作、快节奏的生活，和相对局限性的社交圈而受到限制的白领丽人。现在正需要一个人陪你走完今生的路，因为年轻、时尚而不愿意迈进婚介所的大门，也许正渴望结识更多的朋友，但又找不到更好的途径，也许经常徘徊在网络交友却又对传统的相亲嗤之以鼻。定期组织活动，让相亲更具有时尚性、互动性、自由性。 2、私营企业负责人及高层管理人员：也许你曾因为繁忙的工作而无暇顾及自己的感情生活，也许你曾因为工作的劳累而与喜欢的人失之交臂，也许因为不断的加班和操劳而让你疲惫不堪