媒体公关操作手册858185637.ppt

* CEO商学院 () 为您精心推荐权威管理培训课程 * CEO商学院 () 为您精心推荐权威管理培训课程 媒体公关实务 CEO商学院 () 为您精心推荐权威管理培训课程 赢得媒体=赢得公众 常识知识 天才人才 策略战略 媒体公关 沟通 互动 传播 形塑 媒体公关12法则 差异 情感 简明 准备 轻松 坚持 智慧 创造 时机 真诚 平等 坦率 媒体公关28原则 20% 80% 20% 80% 媒体量 覆盖面 主动媒体公关是进攻的武器，是有效传播的最佳途径 被动媒体公关是防御的武器，是负面回应的有效手段 入 门 演 操 实 战 高级 P.M. PR 入 门 实 操 电话沟通 　媒体面谈 PR活动 新闻主题 发布组织 大区沟通媒 体策略制定 新闻发布会 媒体采访 媒体试车 Ⅱ Ⅰ 日常工作 日 月 周 平面媒体 日报告 媒体变动 归类汇总 记者档案整理 2-3家媒体 电话沟通 媒体下期汽 车选题报告 网络媒体 日报告 1-2大区经理 沟通报告 媒体汽车 资讯日沟通 客户产品 知识学习 产业知识学习 公关知识学习 综合知识考核 疑难答解 整理当日2-3条 重要新闻 从媒体/记者/观 点等多角度分析 其重要性 媒介策略报告 媒体关注热点 重要媒体 记者变动 竞品宣传策 略与重点 媒体客户建议 危机事件报告 下月公关 宣传策略 总结与改进 区域沟通 策略报告 区域市场表现 竞品市场表现 媒体关注 总结与分析 宣传改进策略 2-3家媒 体拜访报告 拜访对象 拜访时间 拜访目的 谈话内容 媒体建议 改进方向 电话沟通 打电话 接电话 致以亲切问候并报出姓名 清楚表达沟通主题与内容 记录谈话内容重点部分 重点之处停顿以便反馈 重复总结对方观点 重复强调沟通内容 建设性意见 及内容的记录 记录对媒体 记者的认识 反馈沟通内容 及媒体意见 记下交流的 内容与要点 准备沟通需要 的文件与资料 准备记录的笔纸 ① ② ③ 明白如何 接转电话 准备记录笔与纸 接电话时不与 旁人交谈 清楚报出部 门与姓名 礼貌回答问题 重点内容 重复确认 记录电话内容 积极回应 对方问题 电话内容重点 整理及注意事项 紧急事件 立即行动 重要事件 上级汇报 ① ② ③ 自信 积极 机智 礼貌 声音清楚 语速较慢 如何处理难缠电话 应避免 应做到 主动提出帮忙 不打断对方的牢骚 回应抱怨表现随和 关心的态度 鼓励对方说出不满 清楚问题症结，避 免再次发生 引导对问题的看法 概括提出且对方同 意的解决办法 不要再次惹恼媒体 避免进行时试图 解释什么 不轻易建议或同 意某种解决办法， 甚至指责第三方 不借口没有办到 的答应之事 不加入媒体的抱 怨，煽动媒体的 情绪 不答应能力/权限 之外事 媒体面谈 目的 准备 组织 实施 获得信息 阐明信息 收集媒体 关注话题 确定谈 话主题 传递信息 了解记者品性 模拟可能提 及的问题 放松 良好关系 全神贯注地听 多提问题 商讨解决办法 说明面谈内 容与目的 整理 面谈纪要 制定策 略报告 建设性意见核实 媒体执行 ① ② ③ ④ 平等 媒体面谈原则 求同存异 互惠 客观 新闻主题 发布组织 认真阅读主题稿件 简明扼要总结 稿件中心思想 致电感谢 监测媒体稿件刊发 制定媒体发布费用 媒体沟通 根据媒体及记者 的特点修改稿件 媒体选择名单 发邮件并确认 稿件是否收到 制定主题报告 ① ② ③ ④ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 整理媒体关注热点 ⑤ 结合热点精 述稿件主题 邮件独特发送 三步曲 组 织 主 题报 道 技 巧 …… 了解新闻特质 了解媒体习惯 关注媒体热点 熟知媒体运作流程 配合媒体新闻选题 计划 寻找主题切合点 以万变应不变 大区沟通 媒体策略 大区 媒体 产品市场表现 竞品市场表现 存在的问题 如何改进 与媒体沟通状况 服务公司 配合内容 产品销售优劣势 竞品市场分析 有效的市场举措 增加客流有效方式 如何与用户进行互动 厂家如何配合 用户消费心理 介绍眼中做 得好的厂家 区域销售 宣传建议 用户关注问题 ① ② ③ 4S店 报告 区域市场表现 媒体/用户关注 总结区域销 售宣传策略 竞品市场分析 ④ 新闻发布会 2 1 3 搜集媒体意见 新闻报道追踪 提供现场图片 剪报搜集整理 媒体报道结案报告 新闻发布 会效果评估 传播量 媒体的到达率 资源是否 整合利用 覆盖面 延展性 媒体接待 发布会现 场媒体交流 记者答问 现场控制 欢送媒体 确认已 到会人数 确定发布会主 题/时间/地点 讨论主 攻媒体 提交邀请 媒体名单 邀请函撰写 QA准备 专访媒体 名单提交 收集发布 会相关资料 媒体邀请