客戶來訪接待與對應.ppt

公司組織＆職位 工作性質 對公司的態度 影響的程度 個人嗜好 來訪接待申請表----PM / SALES 負責 事前相關單位准備會議-----PM召集 例:產品DVT/PVT客戶簽樣承認、產品進度表…… 簡報資料相關報告及用具準備----PM負責 規劃參觀單位與參觀行程,且事先通知被參 觀單位做好准備----PM負責 負責接機(船)和送機(船)之人員、車、時間、地點 安排,知會並詢問客戶是否辦好簽證----PM負責 住宿安排與預約----PM負責 車輛安排申請(必要時安排球車)----PM負責 客戶來訪 接待與對應 制作:李守仁 2004/09/13 一、策略篇 二、規劃篇 三、接待篇 四、訪後篇 垂直整合能力、系統組裝能力及零組件製造能力……之展現. 檢討雙方合作模式,增進彼此了解,促使合作順利成功. 建立良好的客服關係. 一、策略篇 二、規劃篇 1.客戶來訪目的 參觀拜訪. 尋找合作伙伴. 模具或新產品承認. 稽核或調查(品質、環保、製程audit…). 出席會議(出貨判定、 ON Line判定). 指導新產品導入(新機種導入). 來廠盤點(支給IC 、模具…). 解決品質問題或環保問題. 2.客戶背景資料 3.訪前准備工作(一) 3.訪前准備工作(二) 旅館環境 旅館等級 配套關聯性 直通車 移動車 制作歡迎牌,準備貴賓證----PM負責 制作客戶來訪行程表(餐飲、茶點)及其他 交際活動(交換禮品、購物、旅遊)的安排 ----PM負責 客戶會議室/休息室整理准備----PM負責 交際費用預估與申請----PM負責 3.訪前准備工作(三) 召開當日行程會議. 客戶所提出之問題或待辦事項回覆. (於每日客戶到達時,對執行結果或進度作報告) 當日總結檢討會議. 了解客戶來訪(除參觀拜訪、考察之外)擔負 著要完成之工作任務,且每天匯報公司. 備註: 客戶來訪時,務必呈現出組織、規劃、管理、技術等能 力及工作效率. 三、接待篇 1.行程展開 餐敘安排 早餐---酒店內用餐. 中餐---用餐時間、距離(考慮工作與時間因素)… 晚餐---客戶喜好、交際活動關聯性… 備註: 陪餐人員:經營決策主管、間接主管、權責主管… 用餐考量:園區內、園區外、外買… 客戶偏好:素食、西式、中式、日式… 客戶忌食:海鮮、生食、牛肉、豬肉… 2.活動交際(一) 2.活動交際(二) 球敘安排 球場名稱/地點. 球敘人數(含主/客)分組. 球具安排:自備、租借. 二次會---考慮客戶興趣、行程等因素… 聽歌、唱歌(卡拉OK). 桑拿、洗腳. 回程直通車特別班安排. 回程航班(船班)確認. 確認初次來訪客戶是否需要有人陪同到 機場(碼頭). 3.回程安排 客戶交待之工作事項應於客戶要求時間內完成 並回覆. 客戶提出之其他相關單位疑問及待處理事項進 度追蹤. 後續相關工作跟催及聯絡. 四、訪後篇 1.事項追蹤 來訪期間交際費用結報　 2.費用結報 交際費明細表 結報發票 SONY VAIO 組織職位圖 鴻海集團客戶來訪接待申請表(一) 鴻海集團客戶來訪接待申請表(二) 鴻海集團客戶來訪接待申請表(三) 首先進入物流網站 然後單擊此處,進入車調系統 Step3 Step4 Step5 Step6