客户接待管理制度及流程.doc

湖南天利恩泽太阳能科技有限公司 作 业 文 件 编 号 版本/版次 A/0 客户接待管理制度及流程 页 次 1/4 编写 连卡拉 审核 批准 日期 2011年9月17日 日期 日期 目 的 接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户及地方政府部门的接待。 Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。 C类：普通接待。指一般来客的接待。除外其它场所一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。良好的环境及准备，定时进行工作。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。 标准 主责/组织 时间段 配合／协助 工作记录 4.1 接待方式贵宾接待：迎接来客于入座，公司领导陪客接待，以热茶水果方式招待，如须就餐公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐如须 4.1.2 业务接待：以茶招待。原则上安排工作餐，由营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销或指派人员陪同。如须 4.1.3 普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、方式招待，如须安排就餐， 4.2 接待接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越行为发生。 4.2.2 前台总机在接待时，密切注视接待，做好工作，保证规范进行。 4.2.3 接待过程中有来客提出办理限制事宜，须婉言解释 4.2.4 人事行政部应提前做好接待物品的准备。（包括：烟、水、便笺笔夏季冷饮、茶品、水果等 4.2.5 保证接待室的环境整洁、干净。 前台总机 来宾到达公司前 保洁员 4.3 来客参观规定决定参观须请示批准。 4.3.2 参观介绍以为主，部门配合。 4.3.3 非经批准不拍照。 4.3.4 参观进行时，原则上介绍者在先、接待在后。 4.3.5 参观所到之处，人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与人员交谈。如有必要礼貌示意可。 4.4赞助管理办法 4.4.1 违反4.1条例者，一次赞助10元。 行政人事经理 部门经理 《赞助单》 4.4.2 违反4.2条例者，一次赞助10元。 行政人事经理 部门经理 《赞助单》 4.4.3 违反4.3条例者，一次赞助20元。 行政人事经理 部门经理 《赞助单》 4.4.4除特别注明外，情节严重者，处于规定赞助金额2－5倍的赞助。 行政人事经理 部门经理 《赞助单》 4.4.5以上条例若有违反，则直接领导承担20％的连带责任。 行政人事经理 部门经理 《赞助单》 附件 附件一 《接待流程》 接待流程 附件二 《接待计划表》 接待计划表 来宾公司名称 来宾人数 来宾负责人 职务 接待部门 接待负责人 接待时间 接待地点 来访事由 接待标准 用车规格 用餐规格 住宿规格 其它事宜 接待物资准备（需要的打勾） □茶 □咖啡 □烟 □水果 □饮料 □投影仪 □电脑 □白板 □白纸 □白板笔 □圆珠笔 □插线板 □公司资料 □公司样品 其它： 申请人： 部门经理： 副总经理： 总经理： 附件三《接待用餐申请表》 接待用餐申请表 年 月 日 接待负责人 接待部门 职务 来宾负责人 公司名称 职务 来宾人数 陪客人员 用餐时间 用餐地点 接待事由 用餐规格 副总经理或总经理签字 附件四《接待住宿申请表》 接待住宿申请表 年 月 日 接待负责人 接待部门 职务 来宾负责人 公司名称 职务 来宾人数 住宿地点 住宿时间 年 月 日 时至 年 月 日 时 接待事由 住宿规格 副总经理或总经理签字 湖南天利恩泽太阳能科技有限公司 作 业 文 件 编 号 WI/HR001-2010 版本/版次 A/0 薪酬管理制度 页 次 4/4 相关人员礼貌送客 接待过程中服务跟进 根据情况安排餐宿 副总经理或总经理审批同意 相关人员礼貌送客 接待洽谈、参观 相关负责人会见来客 带到相关部门会客室或展览室 接待过程中服务跟进 安排就餐 前台总机迎客、礼貌问询,并通知相关接待部门 保安人员迎领客人至前台总机处 前台总机做好准备工作 提交接待计划表