客服宽带业务培训.ppt

上面的专业讲解可能过于枯燥，为了方便大家对上述设备的了解在这里做一个简单的比喻： 环境设置为： 某一天，你到你朋友X就读的学校去找她，那么你的做法是什么呢： 一、集线器的工作方式： 你站到学校中间，大喊一声“小X，我来你找你了！”??（广播） 如果这个时候正好有别人也在大喊大叫，你就必须等他喊完了再喊。??（排队） 如果你喊的时候不巧碰上另一个人跟你同时喊，那么你和他喊的内容都不能被听见。?（冲突） 你喊的时候，是听不见别人说什么的，只有喊完了才开始竖起耳朵听。???（半双工工作方式、监听） 果然，对面楼里传来了X的声音“你去死吧！”???（响应）  二、交换机的工作方式： 你事先知道X的手机号码（Mac地址）。 你拨通了她的手机。??（建立连接） 对她说“我来找你了，因为……”。??（独享信道） X听得不耐烦，没等你说完就回了一句“~~~~~~~~~”！???（全双工方式） 你事先把你朋友X所在的系、级、班、号座位的信息记录在你的笔记本上（建立路由表） 你找到了小芳的地址（IP地址），并且确定了如何才能找到她的途径??（路由选择）?。 你到学校门房问到了系所在的楼，又问到了班的教室，又到教室问到了座位的位置……经过N次询问（N跳），你终于来到了X的面前。 临夏现有的三种宽带接入方式 一、ADSL动态拨号 二、ADSL固定IP 三、光纤 宽带线路流程 宽带线路流程 用户单机接入方式 ADSL 特点： A、线路质量一般：电缆的质量及接头情况影响很大，线路易受干扰，且衰减较大； B、扩展性差：目前ADSL实际上只能提供最大8M的下行和最大512K的上行； C、自动分配IP：用户端一般采用PPPOE拨号接入，IP地址自动分配，不固定； D、公共网接入：在网通城域网中所有拨号上网用户均接入公共网，网络质量不如专网接入； E、费用较低：因是小区公共接入，成本分摊，费用较低 接入方式——光纤专线 特点： A、线路质量非常好：光缆直接从机房到学校，无干扰，信号衰减极小； B、扩展性强：目前用户端光纤接入可提供1M到100M的上行、下行带宽接入； C、固定IP：专线采用固定公网IP，为学校内部提供各类公网服务提供极大的方便； D、专网接入：在网通城域网中所有专线用户从接入机房起接入专网，网络质量更好，更稳定； E、费用较高：因成本关系，光纤专线费用较高 宽带业务计费规则 用户拆机当月按照正常资费收取，如用户资费为30元包40小时，在5月1日拆机，5月帐期仍然收取30元。 用户更改宽带资费在下一个月生效，如：用户原资费为45元包月，在5月10日更改资费为30元包40小时，其30元包30小时资费在6月1日才生效。 更改资费时，其用户上网属性在下月生效，如用户为普通宽带59元包40小时用户，如果在5月11日更改资费为教育宽带30元包月用户（拨号时：帐号后加@jiaoyu）。这样，用户在6月1日前仍然可以按照正常上网，但从6月1日起在拨号时，帐户后面需要加上@jiaoyu，起能打开的网友也将受到限制。 用户跨帐期帐单将归到下线时间所在帐期，即后一个帐期，如：用户在4月30日22：00上线，在5月1日2：00下线，这样这条帐单将归为5月帐期累计时常。 宽带用户中，分两种计费方式，一种是按照时长计费，一种是按照流量计费，普通的宽带PPPOE用户就是按照时长计费，也称做动态IP用户。固定IP用户都是按照流量或包月方式计费，也称做静态IP用户。因为这两种计费方式有本质不同，所以资费属性也完全不同，是不能互相转换的，如果互相转换了，必定会出现问题。 用户暂停在数据业务中就是停线保号，用户停线保号时从也和资费更改一样从下一个月开始生效，但开机是当月生效。用户暂停超过1个月后开机时，按照其资费的一半收取。 临夏现有主要宽带及专网分类 临夏家庭普通ADSL 临夏普通固定IP地址ADSL 临夏北京四中普通宽带 临夏旅店联网（普通宽带） 临夏工商联网（宽带专网） 临夏公安派出所联网（宽带专网） 临夏统计联网（宽带专网） 临夏运管联网（宽带专网） 临夏烟草公司联网（宽带专网） 光纤用户 临夏现有主要窄带分类 福利彩票 信用社联网 宽带故障处理 怎样判断宽带的实际带宽 带宽：电信运营商给本地用户提供的本地出口（本市）带宽，单位bps，是以交换机数据流量为准，与电脑操作系统的Byte的换算关系是：1 byte/s=8bps。 例：某宽带开通带宽为2M，那么换算为操作系统单位，2M bps=2000000 bps=2000000/8 byte/s=250K byte/s。因此该专线的理论最高下行流量为250K。 测试方法：单机接入宽带，在系统中不运行其它任何网络应