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展具安装操作手册 安装作业指导书 文件编号：SG-04-100601 页 次：1/20 - 1 - - 总则 版 本：O/A 受控情况：MD 说明： 制定本手册是为了： 确保安装工作完全在有效控制下进行，进而达到柜台安装符合公司和顾客的要求。 以便外出安装人员能有章可循顺利地顺利开展安装工作。 为了改变安装人员具备的技能水平参差不齐的现状，提高操作员工技能的全面性，了解掌握完整的安装工作。 统一安装作业标准与规范。 把员工培训成安装所需的合格的安装人员，建立稳定的专业的安装队伍。 另外： 此指导书是按照目前工作实际编写，指导书跟随实际需要做调整或改动。 此指导书仅限工厂内部使用。 适用于专柜安装、促销和大型的综合任务。 目录： 外出安装所有人员的基本要求…………………………………………3.2P 外出安装带队人的基本要求…………………………………………… 4P 外出安装的责任与权限………………………………………………… 5P 出发前的准备工作……………………………………………………… 6P 出发与运送押车………………………………………………………… 8P 到达现场后……………………………………………………………… 11P 施工前的处理工作……………………………………………………… 12P .卸车………………………………………………………………………13P 安装施工过程…………………………………………………………… 14P 安装完工检查验收……………………………………………………… 16P 回厂反馈与报销………………………………………………………… 18P 安装考核制度表………………………………………………………… 19P 附件……………………………………………………………………… 20P 外出安装所有人员的基本要求 严格按操作规范作业，遵守工艺纪律，按质按量完成本职工作。 注意保护产品安全及人身安全，节约资源，保护甲方、店方、公司财物不受损害。 发现问题及时向派工人人反应。 对客户文明用语，维护企业形象。（见派工单后） 统一穿着工厂配发的整套安装工服，衣服保持干净整洁，严禁脏旧残破。 正确佩戴工厂配发的安装帽，安装帽要干净端正，严禁歪戴斜戴。 为了形象也是为了自身安全，严禁穿拖鞋、露趾头的鞋。 统一佩戴上岗证，证件保持清晰干净，端正挂于左胸前。 严禁乱穿衣服、严禁穿其他公司工服、严禁穿无袖背心、裤头大面积裸露。 严禁施工现场光背、赤膊、袒胸露背。 安装人员不留长发、不留胡须、头发梳理整齐。 面部保持清洁、指甲修剪适当。 保持良好的精神状态施工，在施工期间不能聊天酗酒。 注意言行态度的友善，文明用语。团结工友同事、互相尊重。尊重甲方。 不与他人发生冲突，严以律己，宽以待人。有突发争执时，及时联系带队人调解，解决矛盾冲突。 禁止在工作场所内吸烟、睡觉、打闹玩牌。 使用普通话，音调适度、语气适中，讲话和缓、客气，面带微笑。 不能擅自离岗。若必须暂时离开，应向带队人 如果必须直接与甲方或商场接洽，须以环洋的名义与商场或甲方接洽 在与商场或甲方沟通时尽量不要涉及工作以外的话题，特别是对环洋或甲方进行恶意评论。 全体安装员工必须具有较强的团队意识，必须团结一致、互相帮助，共同圆满完成安装任务。 服从厂领导指挥和领导现场管理。 外出安装带队人的基本要求 安装带队人员必须自备有手机，并保证正常使用工厂配发的手机卡。 安装带队人须具有较强的工作责任心，能够坚定的执行工厂的各项要求（安全要求、质量要求、成本要求等），切实维护环洋的利益，切实维护环洋的企业形象。 装带队人须具有较强的组织能力，能够对全体安装员工（木工、电工、油工等）进行合理的高效的生产组织，圆满的完成柜台安装任务。 安装带队人须具有较强的计划能力，能够对柜台安装任务进行周密的计划安排，切实控制柜台安装进度，按时完成柜台安装任务。 安装带队人须具有较强的业务能力，熟悉掌握柜台的安装结构，熟悉掌握柜台安装的重点、要点，熟悉掌握柜台安装的程序，熟悉掌握各工种的工作特点。 安装带队人须具有较强的协调能力、表达能力，能够积极主动的与甲方、商场、柜台进行及时有效的沟通。语言表达清晰流畅，语言沟通文明有礼。 安装带队人须具有较强的反馈能力、应变能力，能够对安装过程中的一切异变情况，进行及时有效的反馈，并且能够及时提出有效的应变方案建议。 安装带队人领到手机卡后，必须24小时开机， 随时保持与工厂的联络。 与甲方、商场、柜台进行沟通，必须积极主动、表达清晰、文明有礼。 必须高度重视甲方、商场、柜台提出的任何问题、任何要求，并在第一时间及时反馈派工人，不得擅自拖延反馈时间。安装带队人必须依据工厂确定的方案，及时答复、及时解