5第0章实验室行为准则.doc

第0章 实验室行为准则 0.1 实验室公正性声明 为维护XXXXX（单位名称）检测实验室的公正、诚实的立场，保持检测活动的独立性，本实验室向社会各界发表声明如下： 1) 遵守国家法律、法规、行政管理部门的要求，对社会各界开展公正检测服务，履行法律义务，承担法律责任； 2) 树立良好的职业行为，保持和发展资质认定的检测能力和有效的管理体系； 3) 坚持公开、公平、自愿申请和强制管理相结合的无歧视检测服务原则； 4) 维护顾客的权利，保护顾客的所有权和专利权不受侵犯； 5) 坚持独立检测、独立判断，检测活动不受任何一方的影响； 6) 不接受有违检测公正性的投资和赞助，不介入顾客之间的市场竞争和利益冲突。 以上声明表明了XXXXX（单位名称）实验室的公正立场，望全体员工严格遵守，欢迎社会各界对我们的行为给予监督和指正。 单位名称： 法定代表人： 年 月 日 0.2 保证公正性、诚实性和独立性政策和措施 1) 不利用政府法定检测牟取不正当的经济利益，承诺对客户应履行的法律义务和承担的民事责任； 2) 从组织上确保主管研发、生产、经营等与检测工作有潜在利益冲突的领导人员不直接主管检测工作；检测人员不得参与本单位的研发、经营、生产、销售和技术咨询等与检测有利害关系的活动。本单位与检测有利益冲突的人员和部门也不得介入实验室的检测活动； 3) 当检测工作与其他工作发生冲突时，应本着服从检测工作的原则，避免给员工造成心理上的压力； 4) 当工作人员感受到有来自内部或外部的压力时，应分析造成的原因并适时制定出文件化的政策，以减少不合理的原因给员工造成的各种压力； 5) 坚持公开、合理的收费，不暗示顾客接受任何不合理的附加要求； 6) 不向顾客投资参股，牟取经济利益。不与同行业实验室结成经济联盟垄断检测市场； 7) 不对受检物品和结果进行公开评价，不留用、试用受检物品和技术资料； 8)检测人员不得在受检企业兼职，也不得参与承检产品的研发、生产、监制、监销和有违公正性的商业娱乐活动； 9) 本实验室承诺出具的数据和结果均应有检测、核验（审核）和批准的三级签字，尽量避免检测人员与顾客的直接接触； 10)不阻拦顾客与检测有关的投诉，承诺对每一起投诉都将在约定的时间内做出合理的答复； 11)本实验室要求全体员工严格遵守并认真、按时履行与顾客签订的一切协议或契约，承诺决不延误顾客的经济利益； 12)本实验室承诺如实告知顾客有关本实验室的检测能力、服务费用、应承担的责任与应履行的义务、真实的检测过程和结果及顾客的权利，忠实地维护顾客对本实验室服务的知情权； 13)我实验室对承诺履行的责任和义务，以及放弃的权利和利益决不反言； 14)我实验室将检测人员的行为和质量业绩纳入员工考核内容，对违反我实验室行为规范的人员，本实验室将视情节和所造成的后果分别给予批评、警告、经济或行政的处罚，对于触犯法律的，则追究其法律责任。 本实验室承诺最高管理者和全体员工都应忠诚于本实验室的公正性和诚实性，认真执行《保证公正性和诚实性程序》，始终将遵守行为规范，实现承诺的保证贯彻于自己的行动之中。 0.3 维护顾客的权利 本实验室忠实地维护顾客的权利和利益，顾客对我实验室的检测服务可提出以下要求： 1) 对本实验室检测服务提出符合自己要求的权利； 2) 对检测服务提出保护机密信息和所有权的要求； 3) 对提供的检测服务有详细了解细节的知情权； 4) 对提供的检测数据和结果有疑问质询权； 5) 在不妨碍其他顾客和确保安全的前提下可对本实验室的检测实施监督与核查权； 6) 对提供的检测物品及其技术、专利和我实验室出具的检测结果拥有所有权； 7) 对未经认可的分包检测结果具有否决权。 0.4 对顾客机密信息和所有权保护的承诺 我实验室承诺保护顾客的机密信息和所有权。顾客提供的标准方法、技术要求和图纸、工艺文件、说明书以及委托合同和协议等与检测有关的所有文件及受检实物、检测结果均属于必威体育官网网址范畴，本实验室应由专人逐一登记控制为其保守秘密，保护客户所有权的完整性。在能力验证和分包检测时，也应给予参加实验室及顾客以必威体育官网网址。必威体育官网网址和保护所有权的程序执行《保护顾客机密信息和所有权程序》。 单位名称： 法定代表人： 年 月 日 0.5 实验室员工守则 1) 认真学习和贯彻国家关于检测活动的有关法律、法规和规章； 2) 自觉执行和遵守实验室的检测程序和规章制度； 3) 树立认真、冷静、稳健的检测工作心态； 4) 努力推进实验室质量方针的贯彻； 5) 坚持热情为顾客服务的宗旨； 6) 严守检测机密，做到诚实正派； 7) 刻苦钻研技术，提高检测质量； 8) 做好本职工作，相互团结帮助； 9) 维护顾客利益，提高服务效率； 10)不得介入顾客的市