“服务之星”评选实施办法.doc

“服务之星”评选实施办法 各部门、科室： 为了进一步提高我院的医疗质量和服务水平，推动“专业品牌、星级服务”建设，医院决定在全院开展“服务之星”创星评选活动，为切实做好评选工作，特制定本实施办法： 一、指导思想 （一）认真落实“创潮汕妇产专业的品牌医院、建潮汕平价医疗的示范医院、塑潮汕新型医疗机构的样板医院”的办院宗旨，提高医院专业品牌形象，倡导“以人为本，创新医学”的人性化服务理念，达到“服务病人满意”为目的； （二）开展全院性“服务之星”的创星活动，强化全院员工尽职尽责、主动服务意识，提高服务质量和服务技能； （三）通过优秀“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发医院员工的服务热情和积极进取精神，提高医院整体服务水平； （四）构建和谐的医患关系，发挥团队协作意识，全面提高全体员工的服务素质； （五）树立“妇产人”全心全意为顾客服务的标兵，使全院员工学有榜样，赶有目标，促进医院文化建设。 二、评选条件 （一）模范遵守医院相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为； （二）具有良好的职业道德、高超的业务技术水平、规范的服务，遵纪守法、团结互助； （三）医患（人际）关系好，主动服务意识强，工作无差错、无事故、无投诉。主动顺畅地帮助病人完成就诊全过程，服务满意度调查＞95%满意； （四）综合素质好，能发挥模范带头作用。全心全意以“病人服务”为中心，提供优质服务； （五）于该评比季度前入职并已签订用工合同。 三、评选范围及比例 （一）评选范围：于该评比季度前入职并已签订用工合同的员工。 （二）评选比例及名额：全体员工×10% 根据工作性质将达到评选条件的员工分为10小组，具体如下： 1、行政、后勤、经营、品牌中、高层人员 2、行政、后勤人员 3、品牌推广人员 4、经营管理人员 5、客服人员 6、科主任、总医师 7、医疗人员 8、药剂、医技人员 9、护士长（助产长） 10、护理人员 评选名额：该小组员工×10%=名额（按四舍五入的原则计算）。评选组委会有权根据工作性质情况进行名额调配。 四、评选时间及奖励办法 1、评选时间：每半年评选一次； 2、奖励办法：以“物质或奖金+获奖证书+全院表彰”形式进行奖励。 五、评选办法 1、全员民主推荐； 2、评选组委会进行民主考核； 3、全员民主差额投票选举； 4、评选组委会民主讨论，确定“服务之星” 六、评选要求 坚持以“民主、公正、公开、实事求是”为基本原则，严禁弄虚作假，拉帮结派拉票等行为，一经发现，取消评选资格，并通报批评。确保评选结果公开、公平、公正，充分发挥表彰奖励先进的作用。 （一）在评选过程中有以下情况的取消参加评选的资格 1、收取患者红包或有价财物； 2、医患关系差，出现患者有效投诉或跟患者争吵、打架的； 3、出现医疗差错； 4、科室收取患者红包、财物或私自建立小金库； 5、同事关系差，在患者面前，同事之间相互指责、拆台； 6、无责任心，聚众酗酒、斗殴等不良行为。 （二）在评选过程中有以下情况的在评选过程中给予加分 1、工作卓越：给医院带来显著的经济效益或对医院形象提升有重大帮助者； 2、表现突出：病人服务满意并以书面形式或材料进行表扬者(包括退红包、收锦旗、牌匾、感谢信、表扬信，新闻媒体给予正面报道等）； 3、大公无私：舍弃自己利益保护病人利益或医院利益的者； 4、为医院挽回重大损失者； 5、在一些特定刊物上以医院名誉发表相关论文或文章者； 6、积极推荐对医院发展有重要作用的优秀人才者。 七、评选组委会 主 任：总经理 副主任：院 长、品牌总监、经营总监、服务总监 委 员：医教部主任、护理部主任、行政人事部主任、财务部主任、企划部主任、后勤保障部主任、