五星级酒店对讲机使用管理规定.doc

XXXX大酒店 对讲机使用管理规定 第一条 总则 为加强酒店对讲机的管理，正确使用对讲机和提高对讲机的使用质量，延长使用年限，特制定本规定。 第二条 适用范围 本规定适用于酒店所辖各部门。 第三条 职责 酒店工程部负责对讲机的管理和维修工作。 酒店采购部负责对讲机的采购和调换工作。 酒店规定配备对讲机的岗位，由部门到工程部领取对讲机（耳机）后分配落实到具体岗位责任人，该岗位责任人负责对讲机（耳机）的使用、保管、保养工作。 第四条 对讲机使用管理 1、对讲机使用仅限于在酒店上班时携带使用。严禁转借他人，严禁个人携带外出。 2、主管/领班须每半小时或1小时对本班组各岗位进行联络，以确保通信畅通和各项安全。 3、各配发对讲机的部门/岗位，在上班（当值）时间及指定范围内，必须随身携带对讲机并保持开启、信道统一匹配的有效使用状态。对讲机应由责任人每天定时充电，以供有效使用。除指定岗位外，上班时间未随身携带并开启对讲机并保持有效通讯状态者，首次予以警告，二次扣罚50元再次翻倍（100元），一周内累计超过2次者除罚款外并处通报批评，屡教不改者待岗学习。 4、各部门/岗位在使用对讲机时（除固定岗位外），必须佩戴耳机通话，不得因未使用耳机而造成噪音滋扰宾客破坏店内气氛环境。 5、对于数人共用同一对讲机的岗位，必须由部门指定责任人（如无特别约定则由部门主管担任），该责任人的对讲机使用保管责任同第7条的规定；共用对讲机的岗位，人员上岗时的佩戴使用规定参见前述第3、第4条。 6、如因对讲机本身质量问题而导致对讲机无法使用的，在质保期内，请责任人及时交至工程部，由工程部鉴定后负责送修。如已超过质保期或确认无法修复或无维修价值的，则由工程部做拆件备用处理，同时应及时购买相应数量对讲机补充。 7、如对讲机因责任人保管、使用不当，导致对讲机（耳机）外观损毁、配件损坏、丢失、功能失灵等问题而无法继续使用的，由该责任人负责赔偿。其中：对讲机500元/台，耳机30元/付，电池100元/块。向财务部缴纳款项，由采购部代为购买并补充发放。 8、班组交接班时，必须做好对讲机的移交、验收工作并签字确认。如未按交接班制度要求，出现故障无法确认责任方时，由交接双方班组或全体队员共同承担相应的赔偿责任。发现使用故障必须及时上报。 9、对讲机使用责任人在调岗、离职时，须将配置齐全、功能完好的对讲机连同包装一起交还部门，由部门经理签字确认后方可办理调岗或离职手续。如应交还之对讲机丢失、外观损毁、配件损坏、功能失灵无法使用的，参照前述第7条规定执行。 10、如无特别通知，则对讲机信道保持为分配主要频道，需要时可调到分配备用频道，不能使用其他部门频道。特殊情况下可调到其他频道呼叫其他部门。 第五条 使用方法 1、按下通话键（也叫PTT键）并开始讲话，讲话完毕松开PTT键。当对讲机处在发射状态时，红色指示灯常亮。 2、松开通话键结束通话（按住不放讲话，释放为收听）。 3、对讲机发射时，距离头部或身体至少2.5厘米。 4、讲话时不必大声，开启“耳语”功能后，只需在距对讲机5—10厘米处以轻微音量讲话即可。 5、充电：待对讲机发出低电量报警后，确定无电后，方可充电。前三次充电时间不可低于10小时，不能大于12小时。电能耗尽的电池通常在5-8小时内充满，为延长电池使用时间，请勿充电超过10小时，锂电不可长时间充电，充满即可，不可长时间将对讲机放置在充电器上。 6、使用柔软湿布清洁外壳，不可浸水，不可使用酒精和任何清洁剂。取出电池前先关机，用软布擦干，在彻底干燥前不可使用。 第六条 操作行为管理 1、严禁私自乱拆、乱调、抛扔、敲打等行为。 2、不可将对讲机放在多尘、潮湿环境。不可让对讲机受长时间的阳光直射及放置在加热装置附近。 3、严格按规定频率使用，严禁乱调乱按其他频率、将天线拆下或随意拆卸对讲机。 4、严格按对讲机程序关电、更换电池，以保障对讲机的性能，寿命和使用效果。 5、不准用对讲机谈论与上班无关的事情和不文明的言语。 6、接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接班者当场查验，发现损坏或通讯失灵立即报告部门。 7、如果发现对讲机发生异常气味和冒烟，应立即关闭电源，并取出电池，然后送工程部维修处理。 8、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。 第七条 通话规范用语 各部门应根据实际工作情况规定规范通话用语。 1、一般情况下： 呼叫方：XX岗位或XX呼叫XX岗位或XX人，听到请回答（重复一次或数次）结束时用“完毕”。 被叫方：XX岗位或XX人听到，请讲。结束用“完毕”。 呼叫方：语气平稳把呼叫内容讲清（尽量简明扼要），结束用“完毕”。 被叫方：XX岗位XX人明白，结束用“完毕”。 2、紧急情况或紧急集合： 呼叫方：各岗位听到请回答，XX地方出现紧急情况，请马上支援，