从护士到护士长角色定位与角色转变.doc

从护士到护士长：角色定位与角色转变 562心理医生XINIIYISHENG2011年7月(下) 从护士到护士长:角色定位与角色转变 陈祖梅 (安徽省马鞍山市十七冶医院骨2科安徽马鞍山243000) 【摘要】从护士到护士长,不只是身份的变化,更重要的是角色的转换;准确进行护士长的角色定位和顺利实现从护士到 护士长的角色转变,是一名普通护士成长为合格的护士长的关键.护士长应该是医院政策的执行者,护理质量的控制者,利 益关系的协调者,护理队伍的建设者以及科室文化的培育者,完成从护士到护士长的角色转变,必须从提高综合素养,增强抗 压能力,改进沟通方式,加强领导艺术等方面做起. 【关键词】护理管理;角色定位;角色转变 【中图分类号1C931.3【文献标识码】A【文章编号11007—8231(2011)07—0562—02 近年来,随着医疗体制改革的不断深入,许多医院也对用 人机制做出适时调整,一批年轻护士走上了护士长的工作岗 位;如何使这些刚刚走上护理管理岗位的护士长成功完成从 护士的角色向护士长的角色转变,已然成为各个医院亟待解 决的问题.与其他的社会角色相似,护士长角色有其特定的 内涵;护士长的角色特征制约着其个体行为,并由此决定着一 个科室的护理管理水平和护理工作绩效.因此,准确进行护 士长的角色定位,顺利完成从护士到护士长的角色转变,扮演 好护士长的社会角色,无论对于科室建设,医院发展还是对于 护士长个体的成长,都有着重要的意义. 1护士长的角色定位 新时期,护理业务和护理管理工作已今非昔比.经济发 展使得人们对高品质医疗服务有着更多的需求,技术进步促 使医院在医护工作纷纷采用必威体育精装版技术手段,体制性,制度性变 革使医忠,护患关系更加多主体化和复杂化;这一切,都对护 理管理提出了更高,更新的要求,护士长的角色定位也发生了 深刻的变化,护士长已由过去单～的科室内部管理者,演变为 多位一体的混合角色. 1.1医院政策的执行者.作为基层管理者,护士长是联 系医院领导层和广大一线员工的纽带.医院的服务理念,政 策规定和制度规范,都需要通过护士长和科室主任等基层管 理者向下传递,并在工作中表现出强的执行力,以保证医院的 各项政策能够顺利推行.扮演好医院政策执行者的角色,护 士长不仅要充分领会医院管理层的意图,准确理解政策要旨, 运用恰当方式对科室成员进行政策宣教,还要结合本科室的 具体实际,落实有关政策规定和制度规范,使之产生应有的政 策效力. 1.2护理质量的控制者.护理质量是护理工作的生命 线,提高护理质量既是满足病人需要的前提,也是实现医院发 展的基础.护士长位于护理工作第一线,改进服务质量,提高 护理水平,是护士长的工作重点.护士长要根据科室自身特 点制定护理质量规范,确定相应的质量标准,明确科室成员的 具体责任;在执行过程中,护士长要客观,公正地衡量本科室 护士的工作绩效,及时发现并纠正工作偏差,提出改进工作的 合理方案,推动护理质量沿着既定的目标不断提高. 1.3利益关系的协调者.医院的社会联系的广泛性,使 得护理管理工作联系着许多利益相关者,诸如病人及其亲属, 护理人员,医院,医保机构,药品及医疗器材提供商,媒体,社 会公众等;这些利益相关者之间的利益关系相当复杂,如果处 理不当,其势必会导致护理人员的积极性不高,病人的利益得 不到保护等问题,还会影响医院的声誉,降低医院在社会公众 心目中的认同度.护士长在协调各种利益关系中的重要性主 要体现在这几个方面:第一,沟通医患,护患关系,营造和谐的 科室氛围;第二,向上反映广大护士的合理要求,协助医院领 导层平衡局部和全局利益关系;第三,处理紧急事件,防止事 件升级和扩大化;第四,自觉抵制不正之风,正确处理与供应 商的利益关系. 1.4护理队伍的建设者.护士长不仅是个管理者,还是 广大护士的领路人,其肩负着护理队伍建设的重任.护士长 要有意识地在搞好本科室护理工作的同时,加强队伍建设,通 过提高护理人员的素质带动科室工作.首先,要根据本科室 的具体情况,创造条件,提供便利,有计划地安排护理人员的 培训,进修,学历提高,职称提升等工作;其次,要把日常工作 作为主要的练兵场所,针对护理工作的难点问题,现身说法, 提高护理人员的业务技能;再次,提炼护理工作中的典型做法 和成功实践,实现知识和技能的”固化”管理,使更多的护理人 员能够事半功倍地获得新知识,掌握新技能. 1.5科室文化的培育者.科室文化是一个科室在长期 的实践活动中所形成的,为其成员普遍认可和遵循的具有本 科室特色的价值观念,团体意识,工作作风,行为规范和思维 方式的总和.作为一种软实力,科室文化的作用不可低估. 护士长在培育科室文化方面大有作为.护士长要在培养护理 人员的服务意识上下功夫,以对服务的不懈追求,不断提高服 务水平